Đối với nhiều người, điều đáng ngại nhất khi lái xe không hẳn là một vụ va chạm lớn, mà là những tình huống bất ngờ khiến cả lịch trình bị đảo lộn.
Một chiếc xe chết máy giữa đường, lốp xe xì hơi trên cao tốc hay bình ắc quy hết điện trong hầm gửi xe đều có thể khiến chủ xe mất hàng giờ để tìm kiếm sự hỗ trợ. Những tình huống này không hiếm gặp nhưng thường xảy ra đúng vào thời điểm người sử dụng xe cần được giúp đỡ nhất.
Đó cũng là lý do ngày càng nhiều khách hàng không chỉ quan tâm đến mức bồi thường của hợp đồng bảo hiểm, mà còn kỳ vọng doanh nghiệp bảo hiểm có thể hỗ trợ kịp thời để hành trình được tiếp tục an toàn và thuận lợi.
Nắm bắt nhu cầu đó, Bảo hiểm PVI bổ sung quyền lợi Cứu hộ trên đường (PVI – RSA) dành cho khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất đối với một số dòng xe. Thay vì chỉ thực hiện bồi thường khi phát sinh tổn thất, khách hàng còn được kết nối với dịch vụ hỗ trợ hoạt động 24/7, sẵn sàng xử lý nhiều tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng xe.
Quyền lợi nổi bật của chương trình Cứu hộ trên đường (PVI-RSA)
Hotline hỗ trợ khẩn cấp 24/7: Tổng đài tiếp nhận yêu cầu cứu hộ hoạt động liên tục, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ, Tết hoặc các khung giờ đêm muộn. Khách hàng được hỗ trợ khẩn cấp không giới hạn số lần trong thời gian quyền lợi có hiệu lực theo điều kiện áp dụng.
Cứu hộ trực tiếp tại chỗ: Sau khi tiếp nhận thông tin, tổng đài sẽ xác định tình trạng phương tiện, vị trí xảy ra sự cố và điều phối kỹ thuật viên phù hợp đến hỗ trợ.
Kích bình ắc-quy: Trong trường hợp xe không thể khởi động do ắc-quy yếu hoặc hết điện, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ kích bình tại chỗ để phương tiện có thể tiếp tục vận hành.
Thay lốp dự phòng: Khi xe bị thủng hoặc hỏng lốp, khách hàng sẽ được hỗ trợ thay lốp dự phòng có sẵn trên xe, giúp rút ngắn thời gian chờ đợi và sớm tiếp tục hành trình.
Miễn phí cẩu kéo xe trong phạm vi tối đa 50 km: Nếu phương tiện không thể tiếp tục di chuyển sau khi được xử lý tại chỗ, xe sẽ được cẩu kéo đến địa điểm sửa chữa hoặc vị trí do khách hàng lựa chọn trong phạm vi quyền lợi quy định.
Hỗ trợ khi quên hoặc khóa chìa khóa trong xe: Dịch vụ có thể hỗ trợ nhận chìa khóa dự phòng từ địa điểm khách hàng chỉ định và chuyển đến vị trí xe gặp sự cố trong phạm vi tối đa 50 km.
Sắp xếp thợ khóa chuyên nghiệp: Trường hợp không có chìa khóa dự phòng, tổng đài sẽ hỗ trợ kết nối và bố trí thợ khóa đến xử lý tại chỗ. Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi quyền lợi sẽ được thông báo trước cho khách hàng.
Tiếp nhiên liệu khẩn cấp: Nếu xe hết nhiên liệu giữa đường, dịch vụ sẽ hỗ trợ vận chuyển nhiên liệu đến vị trí phương tiện. Khách hàng được hỗ trợ chi phí vận chuyển và thanh toán phần nhiên liệu thực tế sử dụng.
Hỗ trợ khi xe gặp sự cố cách nhà trên 100 km: Trong trường hợp phương tiện phải lưu lại gara để sửa chữa, khách hàng có thể được hỗ trợ một trong các phương án như hỗ trợ sắp xếp xe thuê để tiếp tục hành trình, hoặc nơi lưu trú.
Dịch vụ được triển khai với sự đồng hành của Allianz Partners – đơn vị có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ và cứu hộ trên toàn cầu. Nhờ đó, quy trình tiếp nhận và điều phối cứu hộ được vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế, giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và chuyên nghiệp ngay từ cuộc gọi đầu tiên.
Ông Vũ Ngọc Hưng - Trưởng ban Xe cơ giới và Con người Bảo hiểm PVI - chia sẻ: "Bảo hiểm PVI tự hào là đơn vị tiên phong xóa bỏ những 'điểm mù' nhận thức của bảo hiểm xe truyền thống tại thị trường Việt Nam. Khách hàng thường nghĩ mua bảo hiểm là đủ, nhưng khi xe tự hỏng hóc hay gặp sự cố kỹ thuật ngoài va chạm, họ lại bị bỏ rơi. Đặc quyền RSA của Bảo hiểm PVI sinh ra không phải là một cam kết trên giấy tờ, mà là sự cứu trợ thực tế. Chúng tôi không đợi biến cố lớn mới xuất hiện, chúng tôi bảo vệ sự thông suốt cho từng kilômét hành trình của khách hàng."
Sự kết hợp giữa năng lực hoạt động của Bảo hiểm PVI tại thị trường Việt Nam và kinh nghiệm triển khai dịch vụ hỗ trợ của Allianz Partners tạo nên nền tảng cho một giải pháp bảo hiểm gắn chặt hơn với nhu cầu sử dụng phương tiện hàng ngày.
Đại diện Allianz Partners, Giám Đốc Thị Trường Việt Nam, ông Nguyễn Ngọc Đức, nhấn mạnh tầm nhìn quốc tế khi đưa dịch vụ này tới Việt Nam: "Tại các thị trường phát triển trên thế giới, dịch vụ hỗ trợ trên đường chất lượng cao đã trở thành một chuẩn mực phong cách sống thiết yếu của các chủ xe văn minh. Thông qua mối quan hệ hợp tác chiến lược đầu tiên với PVI, Allianz Partners tự hào mang trọn vẹn tiêu chuẩn cứu trợ quốc tế tinh hoa này đến cho khách hàng Việt Nam. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng các chủ xe ô tô tại Việt Nam được hưởng những đặc quyền liền mạch và cao cấp nhất - hoàn toàn xứng tầm và tương đương với những gì các chủ xe tại Singapore, châu Âu hay các quốc gia tiên tiến khác đang được thụ hưởng".
Ông Nguyễn Ngọc Đức - Đại diện Allianz Partners, Giám đốc thị trường Việt Nam
Trong bối cảnh ô tô ngày càng trở thành phương tiện di chuyển thiết yếu của nhiều gia đình và doanh nghiệp, kỳ vọng của khách hàng đối với bảo hiểm cũng không ngừng thay đổi. Bên cạnh việc bảo vệ tài chính khi xảy ra rủi ro, người sử dụng xe mong muốn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện và chuyên nghiệp trong suốt quá trình sử dụng phương tiện.
Việc gia tăng quyền lợi Cứu hộ trên đường cho khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất đối với một số dòng xe thể hiện định hướng lấy khách hàng làm trung tâm của Bảo hiểm PVI. Giá trị của bảo hiểm vì thế không chỉ nằm ở cam kết bồi thường, mà còn ở khả năng hiện diện đúng lúc, giúp mỗi chuyến đi được tiếp nối an toàn và trọn vẹn.
* Quyền lợi RSA áp dụng theo điều kiện, điều khoản và danh mục xe do Bảo hiểm PVI quy định tại từng thời điểm. Chương trình tặng kèm có hiệu lực đến hết ngày 31/08/2026 và không còn áp dụng kể từ ngày 01/09/2026. Để biết thêm thông tin, khách hàng có thể liên hệ hotline 19 00 54 54 58.
Ánh Dương