Do chịu ảnh hưởng lớn từ xu hướng tiêu dùng quốc tế, ngành thời trang Việt Nam thương ưu tiên các xu hướng ngắn hạn. Trong bối cảnh đó, DUJO - một thương hiệu Việt vẫn đang kiên định với một hướng đi khác biệt để khẳng định giá trị riêng: tập trung vào chất lượng phục vụ, tính cá nhân hóa và sự thấu hiểu người mặc, thay vì chạy theo xu hướng thị trường.
Tư duy phục vụ – Nền tảng định hình triết lý thương hiệu
Tại DUJO, "tư duy phục vụ" không chỉ là một khẩu hiệu mà là kim chỉ nam định hướng mọi hoạt động của thương hiệu. Hiểu một cách đơn giản, tư duy phục vụ là cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm – trong đó mọi quyết định được đưa ra nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu, cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng. Thay vì chạy theo hình ảnh hào nhoáng hay hợp tác với những cái tên nổi tiếng trên mạng xã hội, DUJO lựa chọn bắt đầu từ nhu cầu thực sự của khách hàng – từ cảm nhận khi mặc, điều kiện sống, đến kỳ vọng về trải nghiệm tổng thể. "Tư duy này thúc đẩy đội ngũ luôn lắng nghe, thấu hiểu và điều chỉnh không ngừng để mang lại giá trị thiết thực nhất cho khách hàng." CEO DUJO anh Quỳnh Lê chia sẻ thêm.
Khác với cách tiếp cận thị trường truyền thống vốn thường dựa vào chu kỳ sản phẩm hoặc xu hướng ngắn hạn, tư duy phục vụ của DUJO hướng đến mối quan hệ lâu dài, được xây dựng trên sự tin tưởng và tôn trọng. Đây cũng chính là nền tảng để thương hiệu phát triển bền vững, ngay cả trong bối cảnh thị trường biến động liên tục.
Câu chuyện 62 ngày đổi trả – Một chiếc váy, một triết lý phục vụ tại DUJO
Một trong những điểm khác biệt rõ nét trong phương thức hoạt động của DUJO là cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Tại đây, khách hàng không được phân loại đơn thuần theo kích cỡ, mà được tư vấn dựa trên cảm nhận thực tế khi mặc, tông da, khí hậu nơi sinh sống và bối cảnh sử dụng sản phẩm. Thiết kế cũng được điều chỉnh để phù hợp với đa dạng vóc dáng của phụ nữ Việt, thay vì áp dụng tiêu chuẩn may mặc cố định.
Tinh thần linh hoạt cũng thể hiện rõ trong chính sách dịch vụ. Một ví dụ cụ thể là trường hợp một khách hàng từng mua chân váy tennis rồi vắng mặt suốt hai tháng vì công việc cá nhân. Khi trở lại, chị nhắn tin: "Chắc trễ quá rồi nhỉ, thôi để chị tặng bạn cũng được." Không biện minh, không câu hỏi, DUJO tiếp nhận yêu cầu và hoàn tiền đầy đủ – như một điều hiển nhiên trong tư duy phục vụ.
Và bất ngờ sau vài ngày, cửa hàng lại nhận được một món quà nhỏ - một chiếc bờm tóc,như một lời cảm ơn. Sau trải nghiệm đó, đại diện DUJO chia sẻ: "Chúng tôi không đơn thuần bán sản phẩm – chúng tôi xây dựng niềm tin. Và việc gìn giữ niềm tin, sự hài lòng là cốt lõi trong triết lý phục vụ của DUJO."
Ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong vận hành
Khác với mô hình vận hành truyền thống, DUJO tích hợp yếu tố công nghệ và dữ liệu trong chuỗi thiết kế – sản xuất – phân phối. Dữ liệu từ khách hàng như số đo, thói quen mặc, vùng khí hậu, được phân tích để điều chỉnh sản phẩm phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng. Ngoài việc sử dụng dữ liệu để tối ưu về kích cỡ và vật liệu, DUJO cũng chú trọng yếu tố cảm nhận – một khía cạnh thường khó đo lường – nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể. Đây là sự kết hợp giữa tư duy công nghệ và định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, cho phép thương hiệu điều chỉnh sản phẩm không chỉ đúng về mặt kỹ thuật, mà còn phù hợp về mặt cảm xúc.
Bên cạnh việc hoàn thiện các dòng sản phẩm, DUJO đang từng bước phát triển nền tảng trực tuyến thân thiện – giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm mọi lúc, mọi nơi.
Trong giai đoạn tiếp theo, thương hiệu hướng đến xây dựng hệ thống tư vấn và gợi ý sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế, nhằm cá nhân hóa trải nghiệm và tạo sự kết nối gần gũi hơn giữa DUJO và người mặc trong kỷ nguyên số.
Tăng trưởng có kiểm soát và theo đuổi mục tiêu phát triển bền vững
Thay vì mở rộng nhanh, DUJO ưu tiên phát triển hệ thống thời trang trên nền tảng trực tuyến một cách có chọn lọc và đảm bảo đồng nhất trải nghiệm dịch vụ. Với thương hiệu, mục tiêu không phải là tăng trưởng theo chiều rộng, mà là xây dựng hệ sinh thái phục vụ ổn định, gắn bó và được tin tưởng trong dài hạn.
DUJO là một doanh nghiệp điển hình cho xu hướng phát triển bền vững trong ngành thời trang nội địa. Không chạy theo trào lưu nhất thời hay dùng công cụ marketing đánh nhanh rút gọn, DUJO tiếp cận thị hiếu đại chúng bằng tư duy phục vụ – thấu hiểu nhu cầu thật, phản hồi nhanh, và liên tục điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế.
Trong một thị trường cạnh tranh cao, mô hình này giúp DUJO duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định mà vẫn giữ được sự gắn bó dài hạn với khách hàng – yếu tố then chốt cho một thương hiệu thời trang hướng đến hiệu quả bền vững.
Khám phá thêm hành trình phục vụ tại: https://dujo.vn/
Quang Vũ