Hà Thành Auto vừa tổ chức Lễ khởi động dự án triển khai Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trên nền tảng Cogover với sự tham gia của Ban lãnh đạo, Giám đốc điều hành các công ty thành viên và đội ngũ Cogover.
Đây là một trong những dự án trọng điểm trong chiến lược chuyển đổi số, dự kiến triển khai cho hơn 1.000 nhân sự thuộc 20 công ty thành viên của Hà Thành Auto.
Cogover được giới thiệu là nền tảng CRM thế hệ mới theo hướng No-code và AI-native, hợp nhất các hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, hội thoại đa kênh và quy trình vận hành trên cùng một hệ thống, với khả năng tùy chỉnh linh hoạt và tự động hóa cao.
Theo đại diện hai bên, dự án không đơn thuần là đưa một phần mềm CRM vào sử dụng, mà hướng tới thay đổi cách doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng, phối hợp giữa các bộ phận và khai thác dữ liệu phục vụ ra quyết định.
Bài toán của hệ thống phân phối đa thương hiệu
Trải qua hơn 15 năm phát triển, Hà Thành Auto hiện là một trong những hệ thống phân phối ô tô đa thương hiệu lớn tại Việt Nam, quy tụ Ford, VinFast, BYD, Omoda & Jaecoo và Wuling.
Quyết định đầu tư vào CRM diễn ra trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam tăng trưởng nhưng cạnh tranh ngày càng gay gắt. Theo VAMA cùng số liệu công bố từ VinFast và TC Motor, lượng xe tiêu thụ năm 2025 vượt 600.000 xe, tăng khoảng 20% so với năm trước. Khi dư địa khuyến mại dần thu hẹp, hậu mãi và trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố then chốt.
Với mô hình đa thương hiệu, đa showroom, Hà Thành Auto cần quản trị nhất quán hành trình khách hàng trên nhiều điểm chạm, từ quảng cáo số, mạng xã hội, tổng đài, showroom, lái thử đến hậu mãi. Bài toán không chỉ là ghi nhận thông tin mà còn là kết nối lịch sử tương tác, trạng thái bán hàng và dữ liệu vận hành để đội ngũ phối hợp kịp thời.
Lễ khởi động triển khai dự án Cogover CRM với sự tham gia của Ban lãnh đạo, Giám đốc điều hành các công ty thành viên Hà Thành Auto và đội ngũ Cogover
Các lớp giải pháp được triển khai
Theo phạm vi dự án, Hà Thành Auto triển khai bộ giải pháp Cogover gồm CRM, Omni-channel, tổng đài, Marketing Automation và Business Process Management, đồng thời tích hợp hai chiều với ERP hiện có.
Với hệ thống này, các điểm chạm của khách hàng được quy về một hồ sơ thống nhất, giúp đội ngũ kinh doanh, chăm sóc khách hàng và marketing phối hợp nhất quán, theo dõi cơ hội chặt chẽ hơn và hạn chế thất thoát thông tin giữa các kênh.
Ông Nguyễn Ngọc Chủ - Giám Đốc Kinh Doanh Cogover chia sẻ lộ trình triển khai
Các quy trình tư vấn, báo giá, lái thử, chốt hợp đồng, bàn giao xe và hậu mãi được chuẩn hóa theo cùng một chuẩn mực dịch vụ. Việc liên thông CRM và ERP giúp kết nối kinh doanh với vận hành, hỗ trợ theo dõi từ nguồn khách hàng, cơ hội bán hàng, doanh thu đến bàn giao xe.
Dashboard thời gian thực theo vai trò giúp Ban lãnh đạo theo dõi chất lượng nguồn khách, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu suất showroom và mức độ tuân thủ quy trình. Đội ngũ kinh doanh có thể dùng ứng dụng di động Cogover để cập nhật thông tin, xử lý công việc và chăm sóc khách hàng tại điểm tương tác.
Ông Nguyễn Anh Điệp - Tổng Giám đốc Hà Thành Auto cho biết: "Hà Thành Auto lựa chọn Cogover CRM vì đây là nền tảng No-code có khả năng tùy chỉnh linh hoạt theo đặc thù vận hành, thay vì bị bó cứng trong mô hình phần mềm đóng gói sẵn. Với quy mô nhiều công ty thành viên, showroom và thương hiệu, chúng tôi cần một hệ thống đáp ứng nhanh các yêu cầu hiện tại, đồng thời đủ linh hoạt để mở rộng theo nhu cầu quản trị trong tương lai."
Dữ liệu là điều kiện trước khi nói đến AI
Ở tầm nhìn dài hạn, dữ liệu nhất quán là điều kiện quan trọng để doanh nghiệp ứng dụng AI thực chất. Khi lịch sử khách hàng, quy trình bán hàng, tương tác đa kênh và kết quả kinh doanh được chuẩn hóa trên cùng một nền tảng, AI mới có đủ ngữ cảnh để hỗ trợ chấm điểm khách hàng tiềm năng, dự báo chuyển đổi, phát hiện điểm nghẽn và gợi ý hành động tiếp theo.
Theo ông Henry D. - CEO Cogover, CRM là một trong những hệ thống lõi quan trọng bậc nhất của doanh nghiệp, đóng vai trò kết nối khách hàng, dữ liệu, quy trình và năng lực điều hành.
"Đầu tư CRM không chỉ là đáp ứng nhu cầu hiện tại, mà là chuẩn bị cho 5-10 năm vận hành tiếp theo. Vì vậy, doanh nghiệp cần một nền tảng đủ linh hoạt để tùy chỉnh theo thực tế kinh doanh và một đối tác có thể đồng hành lâu dài. Cogover cam kết đồng hành cùng Hà Thành Auto trong quá trình chuẩn hóa vận hành khách hàng, khai thác dữ liệu và mở rộng ứng dụng AI", ông Henry D. chia sẻ.
Dự án Cogover CRM tại Hà Thành Auto phản ánh xu hướng doanh nghiệp quy mô lớn đang dịch chuyển từ phần mềm quản lý riêng lẻ sang hạ tầng dữ liệu vận hành hợp nhất, từ đó tạo nền móng để nâng cao năng lực điều hành và từng bước khai thác AI hiệu quả hơn.
Ánh Dương