Câu hỏi trên được bà Lê Nguyễn Hồng Phương, Giám đốc Thương hiệu Công ty BĐS Tuấn 123 trả lời trong phiên tọa đàm trực tuyến báo cáo Nghiên cứu thị trường quý 2/2021 của Batdongsan.com.vn.
Bà Phương phân tích, các doanh nghiệp lâu năm như Tuấn 123 đã từng trải qua một vòng thị trường suy thoái những năm 2010-2012 nên đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho các kịch bản có thể xảy ra. Giai đoạn thị trường hiện nay có nhiều điểm tương đồng với giai đoạn suy thoái cách đây khoảng 10 năm đặt ra đòi hỏi doanh nghiệp cần có hướng tiếp cận khách hàng mới.
Thực tế, với bất động sản thổ cư, phân khúc phát triển mạnh nhất trên thị trường, hàng năm vẫn đón lượng tiền rất lớn từ kiều bào đổ về Việt Nam đầu tư. Do đó việc tiếp cận khách hàng trực tuyến không còn là điều quá mới mẻ với nhiều doanh nghiệp. Thực tế trước khi đại dịch xảy ra, rất nhiều người Việt Nam cũng mua nhà ở các nước khác trên thế giới như Mỹ, Canada, Úc... do đó bài toán kinh doanh bất động sản thời dịch không quá khó. Với những người làm môi giới bất động sản lâu năm, nhất là những người từng làm môi giới bất động sản quốc tế sẽtcos kinh nghiệm làm việc online với khách hàng.
Theo bà Phương, khi không thể gặp gỡ khách hàng trực tiếp, môi giới bất động sản cần tạo sự thu hút cho gian gian, sản phẩm của mình, những thông tin đăng trên website cần nổi bật, thể hiện ưu điểm vượt trội của sản phẩm mình rao bán... Việc số lượng khách hàng sụt giảm trong giai đoạn dịch chỉ là một phần câu chuyện của thị trường.
Nếu trước đây, những người cần tư vấn thường sẽ không đưa ra quyết định ngay, thường họ sẽ hỏi môi giới tham khảo thông tin. Còn thời điểm này, nếu thông tin sản phẩm đủ sức hút với người mua nhà thì khách hàng sẽ tự tìm đến môi giới và có xu hướng chốt sản phẩm nhanh hơn so với thời điểm trước dịch, tức là họ đã có sự chuẩn bị, chọn lọc thông tin kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. Còn gọi là phương pháp marketing phát sáng, không tìm kiếm khách hàng thụ động mà khách hàng sẽ tự tìm đến.
Với các môi giới tự do thì giai đoạn này họ sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức hơn. Nên chuyển hướng tìm kiếm và hợp tác với những đơn vị môi giới lâu năm, uy tín trong ngành, các doanh nghiệp đã có kinh nghiệm sẽ hỗ trợ tốt hơn cho nhân viên với nguồn khách hàng có sẵn,
Cần áp dụng công nghệ thông tin khi không thể dẫn khách hàng xem trực tiếp, thay vào đó họ sẽ dành thời gian gặp môi giới có kinh nghiệm, yêu cầu quay ngôi nhà trước khi đi xem thực tế. Do đó môi giới cần trang bị kỹ năng chụp ảnh, quanh video... Sử dụng công nghệ để hạn chế việc phải đi khảo sát thực tế với các kho dữ liệu có sẵn...
Duy trì tốc độ giao dịch bằng cách tận dụng đòn bẩy lợi thế của các doanh nghiệp, ví dụ thời gian giãn cách, việc định giá nhà ở sẽ khó khăn hơn, doanh nghiệp có thể kết hợp làm đối tác của ngân hàng, khách hàng không cần gặp mặt ba bên (người mua, ngân hàng, môi giới, chính quyền) khách chỉ cần gặp duy nhất đơn vị môi giới, ngân hàng định giá và môi giới hỗ trợ khách làm các thủ tục còn lại, hoàn toàn đảm bảo giãn cách trong thời điểm chống dịch, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng về quy hoạch, tín dụng...