Tối 2/3, trên mạng xã hội lan truyền thông tin về vụ việc của nam MC Trấn Thành bị tố cáo có hành động chen hàng và thái độ ứng xử chưa phù hợp ở nơi công cộng. Theo đó, khán giả N.V đăng bài cho biết đã gặp Trấn Thành, Uyển Ân, Quỳnh Lý và bạn của nhóm nghệ sĩ đến rạp chiếu phim mua vé.
Chủ nhân bài viết cho biết đã đứng xếp hàng từ trước và đợi khá lâu để mua vé nhưng khi chàng MC quốc dân đến thì được ưu tiên tiếp đón. Nam MC muốn bao rạp vì cần có không gian riêng tư, thế nhưng, điều này đã ảnh hưởng đến người xếp hàng phía sau. Vì xếp hàng đã lâu nên anh N.V đề nghị với Trấn Thành được mua lại 2 vé để cùng bạn gái theo dõi bộ phim. Tuy nhiên, Trấn Thành đáp anh cần sự riêng tư.
Chỉ trong đêm, bài viết của anh N.V được lan truyền với tốc độ chóng mặt, cư dân mạng nổi đóa vì hành động "bao rạp" của Trấn Thành ngạo mạn. Trang cá nhân của Trấn Thành cũng như các trang của cụm rạp đã bị "tấn công" dồn dập bởi cộng đồng mạng. Tính tới chiều 3/3 đã có hơn 12 nghìn lượt đánh giá 1 sao cho rạp phim mà Trấn Thành dự định sẽ xem phim riêng tư cùng hội bạn thân.
Fanpage chính thức của CGV Cinemas Việt Nam cũng nhận "bão" bình luận tiêu cực từ netizen. Ở tất cả bài đăng về các bộ phim khác, những người phản đối Trấn Thành đều để lại bình luận mỉa mai.
Quản lý rạp phim đính chính thông tin về vụ việc, tiết lộ nam MC đã đặt vé từ trước: "Mình xin khẳng định là anh Trấn Thành đã đặt trước suất chiếu riêng cho gia đình, chứ không phải đến nơi mới mua vé và việc này không hề làm gián đoạn đến việc đặt vé của khách khác. Rạp cũng đã có sự chuẩn bị bằng cách xếp suất chiếu tiếp theo (có 70 chỗ ngồi) chỉ cách 10 phút nên khách hàng có thể đặt vé rất thuận tiện".
Ông Hoàng Hải - Giám đốc nội dung của CGV cho biết: "Đây là sự hiểu nhầm đáng tiếc. Chúng tôi rất tiếc vì khiến khán giả phiền lòng. Sự việc cụ thể như đại diện của quản lý cụm rạp CGV Đồng Khởi chia sẻ". Ông cũng không có bình luận gì về "bão 1 sao" từ khán giả đối với cụm rạp.
