Việc chủ động nghiên cứu, phát triển các nền tảng công nghệ chuyên sâu từ kiểm soát thu hồi nợ đến quản trị quan hệ khách hàng, cho thấy những bước tiến thực chất trong chiến lược tự chủ công nghệ, tạo nền tảng vận hành an toàn và tinh gọn cho ngân hàng.
Chuyển dịch tâm điểm từ phát triển dịch vụ số đến đổi mới vận hành
Trong làn sóng chuyển đổi số ngành ngân hàng, công nghệ không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn trở thành nền tảng đổi mới mô hình vận hành, tăng cường năng lực quản trị và tối ưu nguồn lực.
Những thành quả bước đầu từ các dịch vụ số hóa đã tạo tiền đề vững chắc để VCBNeo tiến sâu hơn vào bài toán quản trị nội bộ. Từ ứng dụng ngân hàng số NeoOne đến giải pháp chữ ký điện tử trên E-Office, VCBNeo đang đẩy mạnh số hóa các quy trình nghiệp vụ, từng bước nâng cao hiệu quả quản trị và vận hành. Đáng chú ý, hệ thống phê duyệt tín dụng LOS27-ver5 triển khai từ ngày 01/08/2026 đã giúp rút ngắn 50% thời gian luân chuyển hồ sơ tín dụng so với phương thức truyền thống, góp phần giảm thao tác thủ công và đẩy nhanh tiến độ xử lý công việc. Bên cạnh đó, VCBNeo chính thức triển khai tính năng chữ ký số công cộng tích hợp trên hệ thống LOS-27 từ ngày 01/10/2026 nhằm giảm thiểu giấy tờ lưu kho và tối ưu chi phí vận hành.
Đặc biệt, hệ thống quản lý thu hồi nợ (Collection) tập trung và ứng dụng tác nghiệp kinh doanh NeoRM là hai mảnh ghép tiêu biểu thể hiện năng lực tự chủ giải pháp, đưa công nghệ trở thành công cụ điều hành trực tiếp trong cả công tác phòng ngừa rủi ro lẫn phát triển kinh doanh.
Số hóa công tác thu hồi nợ bằng nền tảng dữ liệu tập trung
Trong bài toán quản trị rủi ro tín dụng, công tác quản lý và thu hồi nợ đòi hỏi tính chính xác, kịp thời và tuân thủ pháp lý nghiêm ngặt. Với định hướng "Digital for All", VCBNeo đã xây dựng và đưa vào vận hành hệ thống Collection tập trung nhằm chuẩn hóa toàn bộ quy trình vận hành và tạo đột phá trong việc khai thác dữ liệu tác nghiệp, thay thế hoàn toàn mô hình xử lý thủ công, phân tán trước đây.
Thay vì phải tổng hợp, đối chiếu thông tin từ nhiều bộ phận, cán bộ nghiệp vụ có thể tra cứu và theo dõi hồ sơ khoản nợ trên cùng một hệ thống. Giải pháp Collection tự động tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn nội bộ, kết nối lịch sử tín dụng, hồ sơ pháp lý và thông tin phát sinh trong quá trình tác nghiệp, hình thành hồ sơ theo từng khoản nợ để phục vụ tra cứu và theo dõi xuyên suốt.
Hiệu quả bước đầu được thể hiện qua những chuyển biến rõ nét trong quá trình xử lý nghiệp vụ, ước tính rút ngắn tới 90% thời gian tìm kiếm hồ sơ và 60% - 70% thời gian tập hợp hồ sơ phục vụ thống kê, báo cáo so với trước đây.
Giá trị của hệ thống này không chỉ dừng lại ở việc tiết giảm thao tác hành chính mà còn giúp VCBNeo từng bước đưa công tác thu hồi nợ vận hành theo hướng tập trung, minh bạch và hoàn toàn dựa trên dữ liệu. Khi bức tranh tổng thể về khoản vay được hiển thị minh bạch và xuyên suốt, ngân hàng có đủ cơ sở dữ liệu để phân loại nhóm nợ, đánh giá sát thực năng lực dòng tiền và khả năng phục hồi của khách hàng, từ đó đưa ra phương án cơ cấu hoặc thu hồi phù hợp.
NeoRM - Tối ưu hóa năng lực vận hành, kiến tạo đà tăng trưởng bền vững
Được thiết kế chuyên biệt cho đội ngũ Quản lý quan hệ khách hàng (RM) và chính thức vận hành từ ngày 09/09/2026, NeoRM tích hợp toàn bộ công cụ tác nghiệp lên thiết bị di động: từ quản lý danh mục khách hàng hiện hữu, tiếp nhận khách hàng tiềm năng (Lead), đến tra cứu tức thời quy định sản phẩm, biểu phí và lãi suất.
Điểm khác biệt của NeoRM nằm ở khả năng giải quyết điểm nghẽn phân mảnh thông tin trong quy trình bán hàng truyền thống. Ngay khi phát sinh nhu cầu từ khách hàng tiềm năng, hệ thống tự động phân bổ dữ liệu đến đúng cán bộ phụ trách kèm thông báo đẩy, kết hợp các tiện ích gửi email tư vấn và nhắc lịch hẹn tự động. giúp quá trình tiếp nhận, chăm sóc và theo dõi được thực hiện xuyên suốt trên cùng một nền tảng. Đặc biệt, việc kết nối với hệ thống khởi tạo khoản vay (LOS) góp phần hình thành quy trình liên thông từ tiếp cận khách hàng đến khởi tạo hồ sơ tín dụng, giúp giảm thiểu các khâu nhập liệu lặp lại và rút ngắn thời gian phản hồi khách hàng
Việc quản lý tập trung toàn bộ lịch sử tương tác và tiến độ hồ sơ trên NeoRM giúp các cấp quản lý dễ dàng điều phối nguồn lực, đồng thời bảo đảm tính liên tục và nhất quán trong chất lượng phục vụ khách hàng.
Định hướng số hóa thực chất: Bám sát bài toán nghiệp vụ
Đại diện VCBNeo cho biết, từ hệ thống Collection, LOS27-ver5 đến ứng dụng NeoRM, mọi giải pháp công nghệ tại ngân hàng đều được phát triển dựa trên nguyên tắc bám sát nhu cầu thực tiễn từ các đơn vị nghiệp vụ , tập trung tháo gỡ trực tiếp các điểm nghẽn vận hành và tối ưu hóa chi phí nguồn lực.
Năng lực chủ động nghiên cứu, thiết kế và làm chủ các hệ thống phần mềm chuyên sâu cho thấy sự trưởng thành về nội lực công nghệ của VCBNeo. Bằng việc kiên trì đẩy mạnh khai thác dữ liệu, tự động hóa quy trình và củng cố năng lực quản trị rủi ro, VCBNeo đang xây dựng nền tảng vận hành an toàn, tinh gọn và hiệu quả - tạo đà vững chắc cho giai đoạn bứt phá bền vững tiếp theo.
Trong thời gian tới, VCBNeo tiếp tục mở rộng phạm vi số hóa quy trình nội bộ và nâng cấp tính năng phân tích trên NeoRM. Song song đó, ngân hàng từng bước nghiên cứu ứng dụng tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) vào công tác thẩm định và vận hành, gắn liền với các tiêu chuẩn khắt khe về bảo mật và an toàn thông tin, tạo điểm tựa vững chắc cho mục tiêu phát triển ổn định và bền vững.
Ánh Dương