Sự vụ được người dùng Reddit có tên u/void_SW chia sẻ và nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng công nghệ. Theo đó, người này cùng một người bạn đặt mua card đồ họa GIGABYTE GeForce RTX 5090 WindForce OC 32G trên Amazon Ấn Độ với giá 2,99,995 INR (khoảng 83,7 triệu đồng). Để đề phòng rủi ro, họ đã chuẩn bị sẵn camera quay lại quá trình mở hộp vào ngày nhận hàng, 14 tháng 3.
Ngay khi mở túi vận chuyển của Amazon, dấu hiệu bất thường đã lộ rõ: hộp card đồ họa bên trong có dấu vết hư hỏng vật lý, các tem niêm phong của nhà sản xuất bị rạch và dán lại bằng băng keo trong suốt, đồng thời xuất hiện một mã vạch giả mạo (mã "X002IVLPDX") dán đè lên mặt trước hộp. Khi mở ra, thay vì card RTX 5090, họ chỉ tìm thấy một gói bột giặt Ghadi 1 kg - loại sản phẩm chỉ có giá khoảng 52.000 đồng. Sự chênh lệch trọng lượng cũng là bằng chứng không thể chối cãi: toàn bộ kiện hàng chỉ nặng 1,56 kg, trong khi card RTX 5090 thực tế nặng gần 3 kg.
Người mua lập tức liên hệ đội Quan hệ Khách hàng Cấp cao của Amazon để khiếu nại. Quá trình điều tra do nhiều nhân viên phụ trách, gồm Ganesh (được mô tả là người dẫn đầu), Bharath, Tayyabunnissa và Soneksh. Ban đầu, Amazon hứa sẽ giải quyết trước ngày 18 hoặc 19 tháng 3, nhưng sau đó đơn phương dời hạn sang ngày 25 tháng 3 với lý do cần "điều tra kỹ lưỡng" từ nhiều "đội chuyên trách".
Sau 8 ngày không nhận được bất kỳ cập nhật thực chất nào, người mua gọi điện trực tiếp cho Amazon và thông báo sẽ đưa vụ việc ra Tòa án Bảo vệ Người tiêu dùng. Chỉ 15 phút sau cuộc gọi đó, Amazon gửi email kết luận rằng "sản phẩm đúng đã được giao" và từ chối xử lý hoàn tiền. Người dùng cho rằng Amazon không hề xem xét bằng chứng video mà chỉ đóng ticket khiếu nại như hành động đáp trả sau khi bị đe dọa kiện pháp lý.
Hóa đơn đi kèm đơn hàng cũng chứa nhiều dấu hiệu đáng ngờ: sản phẩm được niêm yết bán bởi đơn vị "FAB World Point" nhưng hóa đơn lại đứng tên "MOHD KHALID". Đặc biệt, hóa đơn ghi 0% iGST - thuế hàng hóa dịch vụ tích hợp của Ấn Độ - trong khi phần cứng máy tính theo quy định phải chịu thuế suất 18% iGST, cho thấy giao dịch có nhiều khả năng không hợp lệ về thuế. Đây cũng không phải trường hợp đơn lẻ: một người mua khác đã nhận đúng túi bột giặt Ghadi 1 kg từ cùng người bán này chỉ vài ngày trước khi đơn hàng của u/void_SW được giao.
Max