Trong cấu trúc đó, Carpla hiện là hệ thống dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa được Geely Việt Nam sử dụng như một phần quan trọng trong mạng lưới hậu mãi, đồng thời thuộc hệ sinh thái dịch vụ ô tô của Tasco.
Cộng hưởng lợi thế từ nền tảng dịch vụ được phát triển trong cùng hệ sinh thái Tasco
Carpla Service là hệ thống xưởng dịch vụ ô tô do Tasco phát triển, cung cấp hầu hết các dịch vụ về xe ô tô như bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa tổng quát, đồng sơn - sửa chữa bảo hiểm, cung cấp và lắp đặt phụ tùng, chăm sóc & làm đẹp xe, cứu hộ 24/7. Hiện nay, hệ thống đã đạt quy mô hơn 150 xưởng dịch vụ trên toàn quốc, tạo nền tảng để triển khai các hoạt động hậu mãi tại nhiều khu vực khác nhau. Các trung tâm được đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, thiết bị chuyên dụng và áp dụng quy trình kỹ thuật chuẩn hóa nhằm đảm bảo tính nhất quán trong quá trình phục vụ.
Carpla Service được coi là cầu nối quan trọng kết nối hệ sinh thái dịch vụ của Tasco với khách hàng, chỉ một điểm đến duy nhất với nhiều tiện ích song hành.
Một trong những lợi thế của hệ thống này là khả năng vận hành trong cùng hệ sinh thái với Tasco Auto, đơn vị đang phân phối nhiều thương hiệu ô tô quốc tế tại Việt Nam, trong đó có Geely. Việc chia sẻ nền tảng vận hành giúp hệ thống dịch vụ có điều kiện tiếp cận trực tiếp với quy trình kỹ thuật, chương trình đào tạo và tiêu chuẩn sửa chữa phù hợp với từng dòng xe. Đội ngũ kỹ thuật viên tại Carpla Service được đào tạo bài bản và thường xuyên cập nhật công nghệ mới từ hãng, kế thừa kinh nghiệm từ hệ thống phân phối và dịch vụ ô tô lâu năm của Tasco.
Bên cạnh đó, hệ thống còn có lợi thế về nguồn phụ tùng thông qua mạng lưới cung ứng được thiết lập sẵn từ hãng, giúp đảm bảo tính tương thích và rút ngắn thời gian sửa chữa. Dữ liệu bảo dưỡng và sửa chữa cũng được lưu trữ và quản lý tập trung, hỗ trợ quá trình tiếp nhận, theo dõi và xử lý kỹ thuật được thực hiện thống nhất trên toàn hệ thống.
Kho phụ tùng, phụ kiện của Carpla
Với Geely - thương hiệu ô tô đang trong giai đoạn đầu phát triển tại Việt Nam, việc triển khai dịch vụ hậu mãi thông qua một hệ thống đã có nền tảng vận hành và mạng lưới rộng giúp rút ngắn thời gian xây dựng năng lực hậu mãi, đồng thời tạo điều kiện để khách hàng có thể tiếp cận các điểm bảo dưỡng và sửa chữa thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng xe. Song song với việc vận hành các trung tâm hiện có, hệ thống Carpla Service cũng đang tiếp tục được hoàn thiện nhằm nâng cao khả năng hỗ trợ kỹ thuật và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng.
Nhiều showroom lớn của Geely đều tích hợp cùng xưởng dịch vụ của Carpla để tối ưu trải nghiệm cho khách hàng.
Từng bước hoàn thiện trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc xe thực tế
Song song với việc xây dựng nền tảng dịch vụ, Geely cũng triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng xe, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm. Dịp Tết Nguyên Bính Ngọ vừa qua, chương trình "An vui xuyên Tết - Vi vu đón lộc cùng Geely" đã được tổ chức trên hệ thống showroom và xưởng dịch vụ thuộc Tasco Auto trên toàn quốc.
Trong dịp tết Bính Ngọ, hàng ngàn khách hàng đã được hỗ trợ và nhận lì xì khai xuân trong chương trình "An vui xuyên Tết - Vi vu đón lộc cùng Geely".
Theo đó, đã có 1.065 lượt khách hàng ghé thăm showroom để kiểm tra và chăm sóc xe và nhận lì xì may mắn tại các xưởng Carpla Service trước và trong kỳ nghỉ lễ dài ngày. Hoạt động này giúp khách hàng chủ động kiểm tra tình trạng phương tiện, đồng thời chuẩn bị tốt hơn cho nhu cầu di chuyển trong dịp Tết. Bên cạnh đó, 12 phương tiện cũng được hỗ trợ miễn phí để khách hàng sử dụng trong thời gian này, góp phần đảm bảo nhu cầu đi lại liên tục trong giai đoạn cao điểm.
Trong thực tế, để xây dựng một hệ thống dịch vụ đồng bộ là quá trình cần thời gian, đặc biệt đối với các thương hiệu xe mới. Việc Geely triển khai nền tảng hậu mãi thông qua hệ sinh thái Tasco, đặc biệt là kết hợp cùng hệ thống Carpla Service được xem là một bước đi nhằm từng bước hoàn thiện năng lực hỗ trợ khách hàng, song song với quá trình mở rộng mạng lưới bán hàng và phát triển sản phẩm.
Trong bối cảnh thị trường ô tô Việt Nam ngày càng cạnh tranh, khách hàng ngày càng quan tâm đến chất lượng dịch vụ sau bán hàng, nền tảng hậu mãi đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và trải nghiệm sử dụng lâu dài. Với sự hỗ trợ từ hệ sinh thái Tasco và mạng lưới dịch vụ được ủy quyền, Geely đang từng bước hoàn thiện hệ thống này, phù hợp với giai đoạn phát triển hiện tại tại Việt Nam.