Đằng sau kết quả này là chiến lược phát triển danh mục theo nhu cầu khách hàng, khai thác lợi thế bán lẻ đa kênh và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả vận hành.
Tăng trưởng vượt bậc, cơ cấu doanh thu chuyển dịch mạnh
Thương mại điện tử đang trở thành một động lực tăng trưởng quan trọng của Vua Nệm. Theo số liệu doanh nghiệp cung cấp, doanh thu thương mại điện tử của hai nhóm nệm và chăn ga gối phụ kiện năm 2025 tăng gần 40% so với năm 2024. Đà tăng trưởng tiếp tục được duy trì trong năm 2026 khi doanh thu chỉ sau 9 tháng đã đạt hơn 2,1 lần kết quả của cả năm 2025.
Xét trên cùng kỳ 9 tháng đầu năm, quy mô giao dịch và kết quả kinh doanh cũng ghi nhận mức tăng đáng kể. Số lượng đơn hàng thương mại điện tử trong 9 tháng đầu năm 2026 đạt gấp 2,8 lần cùng kỳ năm 2025, trong khi lợi nhuận trước lãi vay, thuế và khấu hao (EBITDA) đạt gấp 2,48 lần
Việc EBITDA tăng mạnh cùng số lượng đơn hàng cho thấy tăng trưởng thương mại điện tử đã được phản ánh vào kết quả kinh doanh, thay vì chỉ thể hiện ở doanh số. Đây là diễn biến đáng chú ý trong bối cảnh các nền tảng thương mại điện tử cạnh tranh ngày càng quyết liệt về giá bán, khuyến mại và chi phí thu hút khách hàng.
Một trong những hướng đi của Vua Nệm là mở rộng danh mục sản phẩm nhằm khai thác nhu cầu mua sắm ngoài mặt hàng nệm truyền thống. Nếu nệm có giá trị đơn hàng lớn nhưng chu kỳ thay thế dài, chăn ga gối và phụ kiện lại gắn với những nhu cầu phát sinh thường xuyên hơn như làm mới không gian sống, mua sắm theo mùa hoặc lựa chọn quà tặng. Việc đa dạng hóa sản phẩm giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng và gia tăng cơ hội mua sắm lặp lại, qua đó giảm sự phụ thuộc vào những quyết định mua nệm vốn có chu kỳ dài.
Phát triển sản phẩm theo nhu cầu thay vì chỉ cạnh tranh bằng giá
Trên các sàn thương mại điện tử, nơi giá bán và thông tin sản phẩm được đặt cạnh nhau để người tiêu dùng dễ dàng so sánh, cạnh tranh bằng khuyến mại khó tạo ra lợi thế lâu dài. Với Vua Nệm, phát triển sản phẩm đang trở thành một trong những hướng đi nhằm nâng cao sức cạnh tranh, thông qua việc cân bằng giữa chất lượng, công năng, thiết kế và mức giá.
Nệm Goodnight Active Hybrid - đột phá công nghệ dựa trên nhu cầu khách hàng
Theo bà Hoàng Thu Trang, Giám đốc kênh Thương mại điện tử và Online Vua Nệm, doanh nghiệp tận dụng mạng lưới nhà cung cấp cùng dữ liệu phản hồi từ khách hàng để liên tục điều chỉnh, hoàn thiện danh mục sản phẩm theo nhu cầu thị trường.
"Điều quan trọng không chỉ là đưa ra một sản phẩm mới, mà là liên tục cải tiến sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng, đồng thời duy trì chất lượng ổn định khi quy mô bán hàng tăng lên", bà Trang chia sẻ.
Từ góc độ kinh doanh, việc khai thác dữ liệu tiêu dùng để phát triển sản phẩm giúp Vua Nệm chủ động hơn trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường. Đây cũng là yếu tố có thể tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn, trong bối cảnh cuộc đua về giá và chi phí thu hút khách hàng trên các nền tảng thương mại điện tử ngày càng gay gắt.
Gần 200 cửa hàng: Lợi thế khác biệt trong cuộc đua thương mại điện tử
Khác với những doanh nghiệp kinh doanh thuần trực tuyến, Vua Nệm phát triển Ecommerce trên nền tảng hệ thống bán lẻ với gần 200 cửa hàng trên toàn quốc. Đây là lợi thế đáng chú ý trong ngành nệm, nơi quyết định mua sắm không chỉ dựa trên giá bán hay thông số kỹ thuật mà còn phụ thuộc vào cảm nhận thực tế về độ êm, khả năng nâng đỡ và sự thoải mái khi nằm.
Khách hàng có thể bắt đầu tìm hiểu sản phẩm trên TikTok, sàn thương mại điện tử hoặc website, sau đó đến cửa hàng để trực tiếp trải nghiệm trước khi quyết định. Ở chiều ngược lại, quá trình tư vấn và trải nghiệm tại cửa hàng cũng có thể tạo niềm tin để khách hàng tiếp tục mua sắm trực tuyến, đặc biệt với những sản phẩm chăn ga gối và phụ kiện có tần suất mua cao hơn.
Vua Nệm gia tăng điểm chạm khách hàng trên các sàn thương mại điện tử
Theo đại diện Vua Nệm, doanh nghiệp đã xây dựng bản đồ hành trình khách hàng đa kênh và đang từng bước kết nối thông tin giữa các điểm chạm. Mục tiêu là tạo ra trải nghiệm liền mạch, chẳng hạn khi khách hàng chuyển từ tư vấn trực tuyến sang cửa hàng, nhân viên có thể tiếp nhận những nhu cầu đã trao đổi trước đó mà không phải bắt đầu lại toàn bộ quá trình.
Nếu được triển khai đồng bộ, mô hình này không chỉ giúp khai thác hiệu quả hơn lượng khách hàng đã tiếp cận mà còn giảm nguy cơ mất khách trong quá trình cân nhắc mua sắm. Thay vì coi online và offline là hai kênh bán hàng độc lập, Vua Nệm đang từng bước kết hợp lợi thế của cả hai để nâng cao trải nghiệm và hiệu quả kinh doanh.
Công nghệ và tự động hóa tạo nền tảng tăng trưởng bền vững
Khi doanh thu thương mại điện tử tăng nhanh, bài toán đặt ra không chỉ là tạo thêm đơn hàng mà còn là khả năng mở rộng quy mô trong khi kiểm soát chi phí và chất lượng phục vụ. Vua Nệm đang giải quyết thách thức này thông qua cải tiến quy trình, tự động hóa và ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
Theo doanh nghiệp, các quy trình tự động hóa đã được triển khai ở nhiều công đoạn như lên đơn, xử lý và hoàn tất đơn hàng, cảnh báo tồn kho cũng như theo dõi đánh giá tiêu cực từ khách hàng. Trong một năm qua, năng suất xử lý và hoàn tất đơn hàng đã tăng gấp đôi nhờ kết hợp cải tiến quy trình với ứng dụng công nghệ.
Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ dự báo nhu cầu dựa trên lịch sử bán hàng, thời gian cung ứng và lịch hàng về, giúp chủ động hơn trong quản trị tồn kho khi danh mục sản phẩm ngày càng mở rộng. AI cũng được ứng dụng trong phát triển nội dung, giúp đội ngũ thử nghiệm và điều chỉnh các phương án truyền thông nhanh hơn.
Song song với công nghệ, doanh nghiệp tổ chức nhân sự theo hướng tăng cường phối hợp giữa các chuyên môn, từ vận hành sàn, livestream đến quảng cáo và sản xuất nội dung. Theo bà Hoàng Thu Trang: "Chúng tôi muốn đội ngũ dành nhiều thời gian hơn cho những công việc tạo ra giá trị, còn các tác vụ lặp lại được chuẩn hóa và tự động hóa, khi lượng đơn hàng tăng, hệ thống phải có khả năng đáp ứng mà vẫn kiểm soát được chi phí và chất lượng phục vụ".
Đội ngũ chuyên môn được tăng cường phối hợp phòng ban tối ưu quá trình vận hành
Đây là hướng đi nhằm nâng cao năng lực vận hành, giúp doanh nghiệp thích ứng với tốc độ phát triển nhanh của thương mại điện tử mà không phải gia tăng nguồn lực tương ứng với tốc độ tăng trưởng doanh thu.
Kết quả sau 9 tháng đầu năm 2026 cho thấy Vua Nệm không chỉ đang mở rộng quy mô thương mại điện tử mà còn từng bước thay đổi cách thức kinh doanh. Việc phát triển danh mục sản phẩm theo nhu cầu người dùng, kết hợp trải nghiệm online và offline cùng ứng dụng công nghệ vào vận hành đang tạo nền tảng cho một mô hình tăng trưởng có tính kết nối cao hơn.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, lợi thế dài hạn của doanh nghiệp không chỉ đến từ khả năng bán được nhiều sản phẩm, mà còn từ năng lực thấu hiểu, phục vụ và duy trì mối quan hệ với khách hàng trên nhiều điểm chạm.
Đây cũng là hướng đi để Vua Nệm từng bước phát triển từ một nhà bán lẻ nệm truyền thống thành hệ sinh thái kinh doanh sản phẩm giấc ngủ đa kênh, với tăng trưởng doanh thu là kết quả của những năng lực được xây dựng và củng cố theo thời gian.
Ánh Dương