Khi trải nghiệm khách hàng trở thành điểm bắt đầu của sản phẩm
Không phải ai chưa đến phòng gym cũng vì thiếu động lực. Nhiều người bị giữ lại bởi những rào cản rất đời thường: không đủ thời gian, ngại bị đánh giá, không biết bắt đầu từ đâu.
Từ cách nhìn đó, The New Gym xây trải nghiệm theo hướng dễ bắt đầu: mở cửa 24/7 để người tập chủ động thời gian, chia khu tập riêng cho người mới và người tập lâu năm, mức phí từ 299.000 đồng mỗi tháng. Phòng gym, theo cách nhìn này, không phải nơi dành cho những người đã sẵn sàng, mà là nơi giúp nhiều người cảm thấy mình có thể bắt đầu.
Một giờ ở phòng gym chỉ là một phần của cuộc sống
Một giờ dành cho sức khỏe vẫn nằm giữa công việc, gia đình và những cuộc hẹn. Khi buổi tập kết thúc, phần còn lại của ngày vẫn tiếp diễn.
Vì vậy, hiểu người tập cần đi xa hơn chuyện họ chạy bao lâu hay nâng tạ bao nhiêu. Đó còn là hiểu quỹ thời gian họ có, và cách một buổi tập hòa vào nhịp sống ấy nhẹ nhàng hơn.
Trạm F5: khi buổi tập kết thúc nhưng ngày vẫn còn tiếp tục
Từ cách nhìn đó, The New Gym triển khai Trạm F5 Diện Mạo Siêu Peak từ nay đến hết 30/11/2026 tại các chi nhánh ở TP.HCM. Sau buổi tập, hội viên được cắt tóc hoặc làm nail miễn phí ngay tại chi nhánh. Đây là lần đầu tiên chuỗi đưa dịch vụ chăm sóc tóc và móng vào không gian tập luyện.
Trạm là một hạng mục của chiến dịch "Công trường siêu peak của bạn". Ý tưởng xuất phát từ một thực tế: kết quả tập luyện thường phải vài tháng mới thấy, và nhiều người bỏ cuộc giữa chừng vì chưa có gì để nhìn. Coi mỗi buổi tập là một phần "thi công" và Trạm F5 là lúc "nghiệm thu", The New Gym giúp hội viên thấy một kết quả ngay trong ngày.
Trạm F5 vì thế không nhằm biến phòng gym thành salon. Nó là một thử nghiệm về cách phòng tập có thể quan tâm thêm đến những gì xảy ra sau giờ tập.
Lắng nghe để biết điều gì nên thay đổi tiếp theo
Trong thời gian chương trình, hội viên được mời viết phiếu góp ý về chính chi nhánh mình đang tập, và chia sẻ trải nghiệm thật của mình lên mạng xã hội.
The New Gym cho biết chuỗi muốn nghe hội viên nói thật, kể cả những điều chưa hài lòng. Một chiếc máy hay phải chờ, một khung giờ lớp chưa hợp, một góc thay đồ còn chật là những điều người vận hành không phải lúc nào cũng thấy. Với The New Gym, mỗi góp ý là một bản vẽ để chuỗi xây tiếp.
Ở góc độ này, lắng nghe không phải bước cuối sau khi sản phẩm đã hoàn thiện. Lắng nghe, thử nghiệm, nhận phản hồi rồi điều chỉnh là một vòng lặp, và trải nghiệm khách hàng là thứ cần liên tục được hoàn thiện cùng người sử dụng.
Tri ân hội viên tham gia
Hội viên tham gia sẽ nhận quà từ OATSIDE. Cuối chương trình, khách hàng sẽ được tham gia bốc thăm:
Giải nhất: 1 điện thoại iPhone Duo
Giải nhì: là 1 đồng hồ Apple Watch
Giải ba: 3 gói tập 6 tháng toàn hệ thống
Thể lệ chi tiết được công bố trên các kênh chính thức của The New Gym.
Khi một giờ dành cho sức khỏe không cần đánh đổi 23 giờ còn lại
Cắt tóc hay làm nail dĩ nhiên không phải thước đo của một phòng gym tốt. Điều đáng chú ý hơn là tư duy phía sau: bắt đầu từ những gì đang làm người dùng khó tiếp cận việc tập luyện, rồi tìm cách để trải nghiệm ấy vừa với cuộc sống thật.
Với The New Gym, mức phí 299.000 đồng mỗi tháng vì thế không chỉ để tập. Nó là cách để một giờ dành cho sức khỏe hòa vào 23 giờ còn lại một cách tự nhiên hơn.
Về The New Gym
The New Gym là chuỗi phòng tập vận hành 24/7 với 15 chi nhánh tại TP.HCM, Đà Nẵng, Biên Hòa (Đồng Nai) và Cần Thơ, ở phân khúc phổ thông với mức giá từ 299.000 đồng mỗi tháng.
Với triết lý "Gym cho mọi người", mỗi chi nhánh được chia thành nhiều khu chức năng: cardio, tạ máy, tạ tự do, functional và khu giãn cơ riêng. Người mới có thể bắt đầu với máy tập có quỹ đạo cố định, người tập lâu năm có đủ không gian cho tạ tự do và bài tập chức năng.
Hội viên được sử dụng hơn 100 lớp tập nhóm miễn phí, hỗ trợ sử dụng máy tập, đo InBody, khu Ladies Only và 7 ngày tập thử miễn phí dành cho người mới.
Thông tin chi tiết tại thenewgym .vn .
Ánh Dương