Nexsmart Vietnam đặt con người làm nền tảng tăng trưởng

Những điều không được nói

Mỗi khi có sản phẩm mới, đội ngũ Nexsmart Vietnam nhận được một bộ tài liệu riêng. Bên cạnh thông số kỹ thuật và những điểm mạnh cần truyền tải, tài liệu luôn có một mục ít thương hiệu nào đưa vào: những điều không được nói. Với củ sạc GaN Pro 20W mã NX05, đó là lời dặn không được nói sản phẩm giúp iPhone 17 sạc nhanh đúng tốc độ Apple công bố. Lý do rất đơn giản: mức sạc ấy cần củ sạc từ 40W trở lên.

Lời dặn ấy xuất phát từ đặc thù của mua sắm trực tuyến. Người mua không được cầm sản phẩm hay cắm thử, mà dựa vào lời của người dẫn livestream, người viết kịch bản và người trả lời tin nhắn. Người bán hiểu sản phẩm đến đâu, người mua nhận được thông tin đúng đến đó.

Đội ngũ nhỏ, mỗi người nhiều vai

Đội ngũ đứng sau Nexsmart Vietnam kinh doanh cáp sạc, củ sạc nhanh và pin dự phòng trên sàn thương mại điện tử từ năm 2022. Đến nay, riêng gian hàng chính thức của thương hiệu trên TikTok Shop đã ghi nhận hơn 1,2 triệu lượt bán. Phía sau con số ấy là 20 thành viên, phần lớn trong độ tuổi 20 đến 30, cùng làm việc tại văn phòng ở Tây Hồ, Hà Nội, trải đều các mảng nội dung, livestream, kết nối nhà sáng tạo, vận hành và kho.

Quy mô gọn khiến mỗi người thường đảm nhận nhiều hơn một vai trò. Người viết kịch bản cũng là người cầm máy quay và ngồi dựng video. Host livestream, khi phiên live đã khép lại, vẫn tự đọc lại từng bình luận để trả lời những câu hỏi khách chưa kịp được giải đáp.

Trao quyền đi cùng kết quả

Đội nội dung được giao mục tiêu theo từng tuần, còn chọn ý tưởng nào, kể câu chuyện theo cách nào là quyền của người làm. Trước ngày quay, kịch bản đều qua một bước duyệt để rà soát thông tin, bảo đảm điều được nói ra là điều đúng.

Đi cùng trao quyền là việc nhìn vào kết quả. Mỗi tuần, đội nội dung xem lại số liệu: người xem ở lại bao lâu, rời đi ở giây thứ mấy, video gắn giỏ hàng mang về bao nhiêu đơn. Với bộ phận vận hành và kho, thước đo là đơn hàng được xử lý đúng, đủ và kịp lúc.

"Mỗi người biết rõ mình cần mang về kết quả gì, còn làm thế nào là quyền của họ. Khi kết quả chưa đạt, cả nhóm cùng xem lại số liệu để hiểu vì sao, chứ không đi tìm người để trách", ông Trần Hải, founder Nexsmart Vietnam, chia sẻ.

Nói thật, kể cả khi phải mất một đơn hàng

Muốn nói thật về sản phẩm, trước hết phải hiểu nó đủ sâu. Nhu cầu và băn khoăn của khách được đội ngũ tìm từ những bình luận, đánh giá thật của người mua, từ trải nghiệm khi chính người làm nội dung dùng thử sản phẩm, và từ những quan sát rất đời thường. Khi thương hiệu đã cam kết bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng với sản phẩm lỗi, mỗi lời nói trên livestream cũng trở thành một phần của lời hứa với khách hàng.

"Với mỗi sản phẩm mới, mình phải tự dùng vài ngày rồi mới lên live. Mình thà mất một đơn còn hơn để khách mua về rồi thấy không giống lời mình nói", một thành viên phụ trách livestream của Nexsmart Vietnam kể.

Vì vậy, mỗi sản phẩm mới đều bắt đầu bằng việc học. Đội ngũ được đào tạo qua tài liệu sản phẩm, từ thông số, điểm khác biệt đến những điều không được nói. Người mới có đồng nghiệp đi trước kèm cặp trong những tuần đầu. Một số thành viên đang đảm nhận livestream và nội dung hôm nay từng bắt đầu từ vị trí thực tập sinh, rồi trưởng thành dần qua những phần việc lớn hơn. Chế độ thưởng được gắn với kết quả công việc hằng tháng.

Chất lượng bắt đầu từ con người

Nexsmart Vietnam theo đuổi triết lý "Không lỗi thời về thiết kế, không lỗi vặt về chất lượng". Chất lượng của một chiếc củ sạc được quyết định ở nhà máy, nhưng sự hài lòng của người mua còn phụ thuộc vào những người giới thiệu, đóng gói và đồng hành cùng họ khi có sự cố.

"Sản phẩm tốt mới là điều kiện cần. Với chúng tôi, đầu tư cho con người cũng là đầu tư cho chất lượng", ông Trần Hải nói.

Theo kế hoạch, Nexsmart Vietnam dự kiến đưa sản phẩm ra một số thị trường Đông Nam Á, với cách làm thương hiệu muốn giữ: bắt đầu từ những con người hiểu sản phẩm và nói thật về nó.

Ánh Dương