Với thế giới đang ngày càng phát triển, công nghệ ngày càng lên ngôi với nhiều yếu tố can thiệp sâu vào đời sống, con người cũng ngày càng cảm thấy cô đơn hơn. Điều này khiến họ cũng gặp nhiều khó khăn hơn trong việc tin tưởng những các công ty và cá nhân khác.
Trong báo cáo xu thế thường niên lần thứ 8 của Ford với chủ đề “Hướng tới tương lai cùng Ford”, hãng xe Mỹ đã chỉ ra rằng niềm tin sẽ là yếu tố quan trọng liên quan đến thành công của các doanh nghiệp trong năm 2020. Đồng thời, báo cáo này cũng gợi ý các giải pháp giúp công ty lấy lại sự tin tưởng của khách hàng.
Cụ thể, khảo sát của Ford Motor tại 14 quốc gia trên khắp Châu Mỹ, Châu Á, Châu Âu và Trung Đông cho thấy trong cuộc sống hàng ngày, có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới niềm tin của con người, trong đó bao gồm: quan hệ với người thân quen, với cộng đồng, với chính quyền và các doanh nghiệp… Ngoài ra còn có các xu thế tiêu dùng khác, bao gồm 7 mục dưới đây.
Đầu tiên là sự cô đơn. Điều này thể hiện phổ biến ở những người trẻ tuổi. 62% thế hệ Z trên toàn cầu thừa nhận rằng họ thường xuyên cảm thấy cô đơn và 50% thừa nhận rằng họ cảm thấy cô đơn thậm chí khi ở cạnh những người khác.
Sự phát triển của công nghệ khiến con người ngày càng cảm thấy cô đơn
Tiếp đến là “tảng băng chìm”. Cụ thể, người tiêu dùng giờ đây luôn cần bằng chứng rõ ràng để có thể thực sự đặt niềm tin vào doanh nghiệp. 67% người trưởng thành trên toàn cầu đồng ý rằng: “Một khi một thương hiệu đã làm mất lòng tin của tôi sẽ không thể lấy lại được.”
Các hiện tượng lừa đảo, chất lượng dịch vụ kém đang ngày càng khiến người tiêu dùng mất niềm tin vào doanh nghiệp
Theo khảo sát, 59% người trưởng thành trên toàn cầu nói rằng họ quan tâm đến việc mua hàng thuận tiện hơn là giá trị thương hiệu. Nhiều người đang yêu cầu các thương hiệu chuyển từ tư duy dựa trên sản phẩm sang tư duy dựa trên giá trị - tuy điều này không ảnh hưởng thường xuyên đến quyết định mua của khách hàng.
Người dùng giờ đây quân tâm tới sự thuận tiện khi mua sắm hơn thương hiệu
Khi thương mại điện tử phát triển, kỳ vọng vào các thương hiệu cũng ngày càng cao. 67% người trưởng thành
Người dùng ngày càng đặt kỳ vọng cao vào các thương hiệu doanh nghiệp
Sự đi lên của các ngành công nghiệp khiến ngày càng nhiều người tiêu dùng trên toàn thế giới lo lắng về biến đổi khí hậu. Tuy nhiên, sự lo ngại đó không chuyển biến thành hành động: Trong số những người chưa thay đổi thói quen của họ (để giúp chống lại biến đổi khí hậu) thì 64% thừa nhận rằng họ cảm thấy hành động của cá nhân mình cũng không thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong việc chống biến đổi khí hậu.
Ngày càng nhiều người quan tâm về các vấn đề môi trường nhưng chưa sửa đổi thói quen để góp sức vào công cuộc chống biến đổi khí hậu
Bên cạnh đó, các vấn đề về bản sắc cũng đang ngày càng được nhiều người quan tâm. Các cuộc hội thoại và ngôn ngữ về bản sắc đang phát triển. Cụ thể hơn, bản sắc được xây dựng từ cả hai thuộc tính hữu hình và vô hình, như giới tính, nguồn gốc, tôn giáo và hơn thế nữa. Chỉ có 67% người trưởng thành trên toàn cầu hiểu khái niệm đa giới tính.
Khảo sát về sự hiểu biết của người dùng với vấn đề về đa giới tính
Cuối cùng, ngày càng có nhiều công ty chuyên về “tái sử dụng” trên toàn cầu đã hiện đại hóa việc mua sắm đồ cũ. Cùng với đó phong trào tái thương mại (re-commerce) cũng đang gia tăng đối với những người mua sắm sành điệu và am hiểu thị trường, thổi sức sống mới vào các sản phẩm thời trang, thiết bị, điện tử, đồ gia dụng và các mặt hàng khác đã qua sử dụng. 60% những người trưởng thành trên toàn cầu đồng ý rằng họ thoải mái hơn khi mua các mặt hàng đã qua sử dụng so với 5 năm trước.
Người dùng ngày nay sẵn sàng mua các mặt hàng đã qua sử dụng hơn
Lan Châm