U40 vẫn bị nhầm là sinh viên thực tập
Trong một chuyến đi mùa hè năm 2026, chị Phạm Thị Thu Hiền có dịp đồng hành cùng đoàn khách gồm các giảng viên đã nghỉ hưu của một trường đại học lớn trên địa bàn Hà Nội. Qua những cuộc trò chuyện trên, một vị khách trong đoàn không giấu được sự tò mò hỏi rằng: "Em là sinh viên đang đi thực tập à?".
Câu hỏi khiến chị bật cười. Ít ai nghĩ người phụ nữ có dáng vẻ trẻ trung, thường xuyên xuất hiện cùng các đoàn khách ấy đã bước sang tuổi 38 và đang đảm nhiệm vị trí Phó Tổng giám đốc một doanh nghiệp lữ hành.
Với những người quen biết, vẻ ngoài trẻ hơn tuổi của chị Hiền không còn là chuyện lạ. Chị thường xuyên di chuyển, tham gia khảo sát điểm đến, đồng hành cùng khách hàng và trực tiếp trải nghiệm các sản phẩm du lịch. Lịch làm việc nhiều khi được tính bằng những chuyến bay, những lần đổi khách sạn và những hành trình nối tiếp nhau.
Chia sẻ về niềm yêu thích khám phá, chị Hiền tâm sự: "Có những điểm đến tôi đã ghé thăm nhiều lần nhưng mỗi chuyến đi lại mang đến một cảm nhận khác nhau. Chỉ cần thay đổi thời điểm, cung đường hay cách trải nghiệm, mình lại khám phá thêm những điều mới. Tôi thường ghi lại những chi tiết thú vị trong hành trình để trao đổi với đội ngũ, xem có thể đưa vào sản phẩm du lịch của MayTrip hay không?".
Ở chị Hiền, sự trẻ trung vì thế còn thể hiện qua cách đón nhận những điều mới mẻ. Dù đã có nhiều năm làm du lịch, chị vẫn giữ thói quen quan sát điểm đến bằng sự tò mò của một người lần đầu khám phá.
Đi xa để mở rộng thế giới quan
Ít ai hình dung rằng nữ doanh nhân thường xuyên có mặt trên những hành trình khám phá thế giới từng khởi đầu sự nghiệp là một kế toán gắn liền với sổ sách và những con số.
Từ nhỏ, chị đã mơ ước trở thành hướng dẫn viên du lịch để được đặt chân đến nhiều vùng đất. Thế nhưng khi đứng trước ngưỡng cửa đại học, chị lại lựa chọn theo học ngành Tài chính tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, một hướng đi được xem là ổn định và có nhiều cơ hội nghề nghiệp.
Thế nhưng, dường như niềm yêu thích du lịch vẫn luôn tìm được cách đưa chị trở lại với ước mơ thuở nhỏ.
"Sau khi tốt nghiệp, tôi có cơ hội làm việc tại một doanh nghiệp lữ hành, rồi dần chuyển sang lĩnh vực kinh doanh. Càng làm, tôi càng nhận ra đây là công việc mình thực sự yêu thích. Cuối cùng, tôi vẫn được gắn bó với những chuyến đi như mong ước từ bé, chỉ là theo một cách khác với những điều tôi chưa từng hình dung", chị Hiền không giấu được niềm hạnh phúc.
Công việc đưa chị đến nhiều quốc gia, tiếp xúc với những nền văn hóa và cách sống khác nhau. Từ những chuyến đi đầu tiên phục vụ công việc, việc khám phá thế giới dần trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống của chị.
Với chị Hiền, giá trị của một hành trình không được đo đơn thuần bằng số quốc gia đã đặt chân tới hay số địa danh đã ghé thăm. Điều đọng lại nhiều khi là một cuộc trò chuyện với người dân địa phương, cách một cộng đồng gìn giữ truyền thống hoặc những điều tưởng chừng rất bình thường trong đời sống hằng ngày.
Có những chuyến đi giúp chị hiểu thêm về một nền văn hóa. Có những hành trình lại khiến chị thay đổi cách nhìn về nhu cầu của du khách, đặc biệt khi trực tiếp quan sát sự khác biệt trong thói quen du lịch giữa các nhóm tuổi và thị trường.
Những trải nghiệm ấy cũng tác động đến cách chị nhìn nhận bản thân. Khi liên tục bước ra khỏi môi trường quen thuộc, con người có thêm cơ hội học hỏi, thích nghi và nhìn lại những điều mình từng cho là hiển nhiên.
Mang trải nghiệm vào sản phẩm
Với Phó tổng Phạm Thị Thu Hiền, những chuyến đi còn có ý nghĩa trực tiếp đối với công việc điều hành tại MayTrip .
Trong ngành lữ hành, hình ảnh quảng bá và lịch trình giới thiệu mới chỉ phản ánh một phần của sản phẩm. Chất lượng thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời gian di chuyển, vị trí lưu trú, dịch vụ địa phương và khả năng đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách.
Bởi vậy, chị coi việc trực tiếp trải nghiệm điểm đến là một phần quan trọng trong quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm. Một khách sạn có vị trí đẹp chưa chắc thuận tiện cho đoàn khách lớn tuổi. Một địa danh nổi tiếng chưa hẳn phù hợp nếu thời gian di chuyển quá dài. Ngược lại, những trải nghiệm ít được quảng bá đôi khi lại trở thành điểm nhấn đáng nhớ nhất của hành trình.
Từ góc nhìn của người từng trực tiếp đi trải nghiệm, chị có thêm cơ sở để trao đổi với đội ngũ về cách bố trí lịch trình, lựa chọn dịch vụ và xây dựng những trải nghiệm phù hợp với khách hàng Việt.
"Có những hành trình đến các điểm xa, tôi nhận thấy bay thẳng chưa chắc đã là lựa chọn thoải mái nhất. Đôi khi, một chuyến bay quá dài khiến hành khách mệt mỏi, trong khi quá cảnh với thời gian nối chuyến hợp lý lại giúp họ có khoảng nghỉ, vận động và lấy lại sức trước khi tiếp tục hành trình" , chị Hiền đúc rút từ thực tế.
Quan trọng hơn, điều chị Hiền quan tâm là làm sao để du khách có thể cảm nhận một điểm đến theo cách riêng, thay vì chỉ đi qua những địa danh đã có trong chương trình. Với người yêu thiên nhiên, đó có thể là thời gian thong thả giữa cảnh sắc theo mùa. Với người quan tâm văn hóa, một hoạt động gắn với đời sống địa phương đôi khi đáng giá hơn việc bổ sung thêm điểm tham quan.
Cách tiếp cận ấy cũng phản ánh định hướng phát triển sản phẩm của MayTrip, khi doanh nghiệp tìm kiếm những hành trình có trải nghiệm khác biệt, phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách Việt.
Ở vị trí Phó Tổng giám đốc, chị Hiền tham gia công việc quản lý và phát triển kinh doanh, nhưng vẫn giữ sự quan tâm đến những chi tiết cụ thể của từng chuyến đi. Với chị, hiểu khách hàng cần bắt đầu từ việc hiểu chính hành trình mà doanh nghiệp đang giới thiệu.
Câu chuyện của chị Phạm Thị Thu Hiền vì thế có một điểm thú vị. Sau nhiều năm gắn bó với ngành du lịch, chị vẫn giữ nguyên niềm háo hức trước mỗi hành trình mới. Kinh nghiệm tích lũy qua năm tháng giúp chị nhìn những chuyến đi sâu sắc hơn, trong khi sự tò mò và tinh thần khám phá luôn thôi thúc chị tìm kiếm những điều chưa biết.
Mỗi chuyến đi hoàn thành, chị trở về với thêm những câu chuyện, góc nhìn và ý tưởng cho công việc. Và có lẽ, chính tinh thần không ngừng học hỏi, trải nghiệm và làm mới bản thân đã giúp nữ doanh nhân sinh năm 1988 giữ được sự trẻ trung trong diện mạo, sự cởi mở trong cách nhìn cuộc sống và tư duy đổi mới khi phát triển những sản phẩm du lịch hấp dẫn, phù hợp với thị hiếu và kỳ vọng của khách hàng.
Thông tin liên hệ: Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hành Trình May Mắn
Email: infor@maytrip.vn - infomaytripsg@maytrip.vn
Hotline: 0978 46 96 48
Ánh Dương