Một vụ việc liên quan đến chủ sở hữu xe Zeekr 9X đã thu hút nhiều sự chú ý trên mạng xã hội Trung Quốc sau khi chiếc SUV này bị hạn chế nhiều tính năng thông minh khi di chuyển sang Kazakhstan.
Chủ xe, được xác định là anh Lưu, cho biết các tính năng như hệ thống dẫn đường, khoang chứa đồ và nắp bình nhiên liệu điều khiển điện đều bị vô hiệu hóa trong hơn 30 giờ, gây nhiều bất tiện cho chuyến hành trình xuyên lục địa tới châu Âu.
Anh Lưu cho biết đã mua chiếc SUV này vào khoảng 6 tháng trước với giá 500.000 Nhân dân tệ (khoảng 1,75 tỷ đồng). Chuyến đi khởi hành từ ngày 8/7 và đến ngày 16/7, xe nhập cảnh vào Kazakhstan. Đây cũng là thời điểm hệ thống trên xe đã tự động kích hoạt chế độ hạn chế. Theo chủ xe, chiếc SUV của thương hiệu nội địa khi đó giống như "bị vô hiệu hóa một nửa".
Anh cho biết trước chuyến đi đã thông báo với đại lý về kế hoạch xuất cảnh trong đợt bảo dưỡng định kỳ nhưng không nhận được bất kỳ cảnh báo nào về khả năng hệ thống bị hạn chế.
Thông báo được hiển thị trên màn hình cảm ứng trung tâm của chiếc Zeekr 9X.
Vào ngày 23/7, người phát ngôn của Zeekr giải thích với truyền thông Trung Quốc rằng sau khi xác minh, hệ thống phát hiện xe đang hoạt động ở khu vực ngoài lãnh thổ được hỗ trợ nên đã kích hoạt cơ chế bảo mật tích hợp. Theo Zeekr, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo dạng cửa sổ bật lên, sau đó chuyển sang thông báo thường trực nếu trạng thái vị trí không thay đổi.
Zeekr cho biết đây là biện pháp chống trộm và phòng chống thất lạc được áp dụng phổ biến trong ngành nhằm bảo vệ tài sản của khách hàng, đồng thời tuân thủ các quy định quốc tế cũng như quy định về quản lý xuất nhập khẩu, qua đó giảm thiểu nguy cơ buôn lậu hoặc trộm cắp phương tiện.
Hãng cũng khẳng định cơ chế này không ảnh hưởng đến các hệ thống vận hành cốt lõi như hệ truyền động hay hệ thống phanh, đồng thời không có trường hợp xe bị khóa hoàn toàn hoặc không thể tiếp tục di chuyển.
Trong trường hợp hệ thống thông tin giải trí bị hạn chế, người dùng vẫn có thể mở cổng sạc bằng cách nhấn trực tiếp và mở nắp bình nhiên liệu bằng cách nhấn giữ nút đèn cảnh báo nguy hiểm trong khoang lái khoảng 5 giây mà không cần sử dụng màn hình trung tâm. Theo Zeekr, sau khi người dùng xác minh việc xuất cảnh là hợp lệ, các hạn chế có thể được gỡ bỏ thông qua mã xác thực.
Hãng xác nhận xe của anh Lưu hiện đã được xác minh và các thông báo hạn chế đã bị xóa. Tuy nhiên, việc mở khóa tạm thời chỉ áp dụng cho một khu vực nhất định. Nếu tiếp tục di chuyển qua nhiều quốc gia khác, hệ thống có thể kích hoạt cơ chế hạn chế một lần nữa.
Zeekr cho biết đang duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng để hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh, đồng thời sẽ tiếp tục tối ưu hóa chiến lược bảo mật dựa trên phản hồi của người dùng nhằm cải thiện trải nghiệm di chuyển xuyên biên giới.
Trong phản hồi mới nhất đăng trên Weibo, Zeekr đã gửi lời xin lỗi về vụ việc, đồng thời thừa nhận rằng khái niệm an toàn thực sự "không nên chỉ do nhà sản xuất quyết định". Hãng cũng cam kết áp dụng cách tiếp cận mới với triết lý "người dùng kiểm soát, nhà sản xuất bảo vệ".
Theo đó, Zeekr đã bổ sung tính năng tạo mã mở khóa trên ứng dụng đồng hành Zeekr, cho phép người dùng tự tạo mã để gỡ bỏ trạng thái hạn chế sau khi xe bị khóa do vượt biên giới. Hiện vẫn chưa rõ người dùng có thể lấy mã mở khóa khi không có kết nối Internet hay không trong khi đây là tình huống khá phổ biến khi di chuyển qua biên giới quốc tế.
Bên cạnh đó, Zeekr cho biết sẽ triển khai một bản cập nhật phần mềm qua mạng (OTA) trong thời gian tới, bổ sung tùy chọn tắt cơ chế khóa khi xe di chuyển qua biên giới ngay trên ứng dụng đồng hành. Sau khi tính năng này được phát hành, Zeekr cho biết cơ chế khóa khi vượt biên sẽ được mặc định ở trạng thái tắt.
Trong tháng 6/2026, thương hiệu Zeekr thuộc Geely đã bàn giao 35.169 xe cho khách hàng Trung Quốc, tăng 111% so với cùng kỳ năm trước. Lũy kế 6 tháng đầu năm, hãng đã bàn giao 178.370 xe, tăng 97% so với cùng kỳ năm ngoái.
Cộng tác viên Lan Quyên