Phát triển bảo hiểm số cần bắt đầu từ việc số hóa toàn bộ hành trình khách hàng
Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội (BSH) hiện là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ uy tín tại Việt Nam, phục vụ hàng triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực. Những năm gần đây, BSH định hướng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số trong hoạt động vận hành, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.
Để phát triển bảo hiểm số, doanh nghiệp không chỉ cần đưa sản phẩm lên các kênh trực tuyến, mà cần số hóa đồng bộ toàn bộ hành trình khách hàng. Từ giai đoạn tiếp cận thông tin, để lại nhu cầu tư vấn, nhận báo giá, ký hợp đồng, đóng phí, tái tục đến hỗ trợ bồi thường, mỗi điểm chạm đều cần được kết nối trên một nền tảng dữ liệu thống nhất.
Với BSH, bài toán chuyển đổi số vì vậy không dừng lại ở việc triển khai thêm một công cụ riêng lẻ. Trong quá trình mở rộng hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp tiếp nhận dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như website, mạng xã hội, landing page, Zalo OA, tổng đài, đối tác và các hoạt động tư vấn trực tiếp. Nếu các dữ liệu này không được kết nối tập trung, doanh nghiệp sẽ khó có được cái nhìn đầy đủ về nhu cầu, trạng thái và lịch sử tương tác của từng khách hàng.
Khi dữ liệu bị phân tán giữa nhiều bộ phận và hệ thống, quá trình vận hành dễ phát sinh các điểm nghẽn như trùng lặp thông tin, chăm sóc chồng chéo, mất thời gian tra cứu trước khi tư vấn và thiếu báo cáo tức thời để đánh giá hiệu quả. Đặc biệt với ngành bảo hiểm, mối quan hệ với khách hàng không kết thúc ở thời điểm ký hợp đồng mà còn kéo dài qua các giai đoạn đóng phí, tái tục, hỗ trợ hồ sơ và bồi thường.
Vì vậy, việc xây dựng một nền tảng dữ liệu tập trung là cơ sở quan trọng để BSH hướng tới mô hình bảo hiểm số toàn diện, nơi mọi điểm chạm với khách hàng đều được ghi nhận, kết nối và khai thác hiệu quả hơn. Khi dữ liệu được liên thông xuyên suốt, khách hàng có thể được tư vấn, hỗ trợ nhanh hơn, giảm thời gian xử lý yêu cầu và hạn chế việc phải cung cấp lại cùng một thông tin nhiều lần trong quá trình tham gia bảo hiểm.
Hợp tác cùng Bizfly VCCorp, kỳ vọng nâng cao trải nghiệm khách hàng xuyên suốt
Trong hành trình hướng tới mô hình bảo hiểm số toàn diện, BSH lựa chọn hợp tác cùng Bizfly VCCorp nhằm xây dựng nền tảng công nghệ có khả năng kết nối dữ liệu, chuẩn hóa quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm chạm.
Dự án không chỉ dừng lại ở việc triển khai một hệ thống phần mềm, mà hướng tới xây dựng một hạ tầng vận hành có khả năng đồng bộ với đặc thù của doanh nghiệp bảo hiểm. Với quy mô hoạt động lớn, hệ thống dữ liệu đa nguồn và yêu cầu cao về tính liên thông giữa các bộ phận, BSH cần một giải pháp có khả năng tùy chỉnh linh hoạt, tích hợp đa hệ thống và mở rộng theo nhu cầu phát triển dài hạn.
Thông qua bộ giải pháp chuyển đổi số từ Bizfly, BSH kỳ vọng từng bước hình thành một nền tảng dữ liệu khách hàng tập trung, giúp các thông tin quan trọng trong quá trình tương tác, tư vấn, quản lý hợp đồng, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng được ghi nhận nhất quán trên cùng một hệ thống. Đây là cơ sở để doanh nghiệp nâng cao khả năng thấu hiểu khách hàng, tối ưu quy trình nội bộ và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, kịp thời.
Trong quá trình triển khai dự án, hai bên đồng thời chú trọng các yêu cầu về an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu khách hàng. Nền tảng được xây dựng theo định hướng quản trị dữ liệu tập trung, tuân thủ các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời áp dụng cơ chế phân quyền và kiểm soát truy cập phù hợp. Qua đó, thông tin khách hàng được quản lý an toàn, bảo mật và sử dụng đúng mục đích trong hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng.
Chia sẻ về kỳ vọng của dự án, ông Mạc Quang Sơn, Giám đốc Ban Công nghệ Thông tin BSH, cho biết: "Tại BSH, chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà là chiến lược dài hạn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi kỳ vọng việc đầu tư nền tảng dữ liệu tập trung sẽ giúp rút ngắn thời gian phục vụ, cá nhân hóa dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm thuận tiện hơn cho khách hàng trên toàn bộ hành trình bảo hiểm. Với định hướng đó, BSH lựa chọn hợp tác cùng Bizfly VCCorp nhờ năng lực tích hợp đa hệ thống, hạ tầng đáp ứng quy mô enterprise và tư duy đồng hành dài hạn trong quá trình triển khai."
Lợi thế cạnh tranh dài hạn trong kỷ nguyên bảo hiểm số
Trong bối cảnh bảo hiểm số đang trở thành xu hướng phát triển tất yếu, việc xây dựng hạ tầng dữ liệu và tự động hóa vận hành là bước đi quan trọng để doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Với BSH, dự án hợp tác cùng Bizfly VCCorp không chỉ nhằm giải quyết các bài toán công nghệ trước mắt, mà còn hướng tới xây dựng nền tảng cho chiến lược phát triển dài hạn.
Thay vì triển khai các công cụ rời rạc, BSH lựa chọn cách tiếp cận toàn diện hơn: kết nối dữ liệu, chuẩn hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm chạm. Đây là hướng đi phù hợp với xu thế bảo hiểm số, khi khách hàng ngày càng kỳ vọng dịch vụ nhanh hơn, minh bạch hơn và cá nhân hóa hơn.
Với hệ sinh thái giải pháp chuyển đổi số gồm CRM, tổng đài, email, chat, automation và hạ tầng công nghệ, Bizfly VCCorp sẽ đồng hành cùng BSH trong quá trình tư vấn, thiết kế, triển khai và tối ưu hệ thống theo đặc thù vận hành thực tế.
Sự hợp tác giữa hai bên được kỳ vọng sẽ góp phần thúc đẩy hành trình xây dựng bảo hiểm số toàn diện tại BSH, nơi công nghệ không chỉ hỗ trợ vận hành nội bộ mà còn trực tiếp tạo nên trải nghiệm khách hàng liền mạch, hiệu quả và bền vững hơn.
Tìm hiểu thêm về bộ giải pháp Bizfly VCCorp trong việc hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng tập trung, tự động hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm số tại: https://s.biz.vn/giai-phap-bizfly-vccorp
Ánh Dương