Cá nhân hóa sản phẩm, mở rộng tiếp cận
Ngay từ khi gia nhập thị trường, SHBFinance xác định vai trò không chỉ là bên cho vay mà còn là người đồng hành tài chính. Các sản phẩm được thiết kế linh hoạt, với nguyên tắc "lấy khách hàng làm trung tâm", phục vụ nhiều mục đích như chi tiêu sinh hoạt, học tập, y tế hay mua sắm thiết yếu.
SHBFinance triển khai các gói vay theo từng phân khúc cụ thể: người hưởng lương, hộ kinh doanh, khách hàng có lịch sử tín dụng tốt hoặc đang sở hữu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Các khoản vay có hạn mức tới 100 triệu đồng, thời hạn 3 đến 36 tháng, lãi suất từ 1,37% một tháng - một trong những mức thấp nhất trên thị trường tài chính tiêu dùng hiện nay.
Doanh nghiệp cũng đẩy mạnh cá nhân hóa sản phẩm. Cụ thể, quy trình chấm điểm tín dụng được điều chỉnh linh hoạt, cho phép khách hàng có hồ sơ tốt hưởng ưu đãi lãi suất và hạn mức cao hơn. Thời gian thẩm định hồ sơ và ra quyết định cũng được rút ngắn chỉ còn 5 phút khi khách hàng vay trên các nền tảng số hoặc vay lại.
Khách hàng cũng được cung cấp các dịch vụ tiện ích sau vay trong suốt vòng đời sản phẩm bao gồm hơn 10 kênh thanh toán từ trực tiếp tới trực tuyến, công cụ tra cứu và quản lý khoản vay. Hệ thống quản lý khoản vay hiện đại cũng giúp nhận định khách hàng trong suốt quá trình thanh toán để từ đó có những hành động hỗ trợ phù hợp.
Kết hợp tiền mặt và thẻ tín dụng
Nhằm đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng, SHBFinance cung cấp loạt giải pháp linh hoạt gồm vay tiền mặt và thẻ tín dụng. Khoản vay tiền mặt phù hợp với những khách hàng cần nguồn vốn lớn cho mục tiêu cụ thể, trong khi thẻ tín dụng hướng đến các khoản chi tiêu linh hoạt, dự phòng ngắn hạn hoặc rút tiền chủ động.
Với dòng thẻ tín dụng Sung túc, SHBFinance áp dụng ưu đãi lãi suất giảm tới 50%, kèm các tiện ích như hạn mức tối đa 70 triệu đồng, phát hành nhanh, rút tiền tức thì và miễn 4 loại phí gồm phát hành, thường niên, gia hạn và rút tiền (trong 10 giao dịch đầu). Dòng thẻ này được coi là một nguồn tiền lưu động luôn sẵn sàng cho các nhu cầu, Khách chỉ cần làm thủ tục một lần duy nhất và có thể sử dụng trọn đời một cách thuận lợi.
Đại diện SHBFinance cho biết, các sản phẩm đều có quy trình đăng ký đơn giản, thời gian xử lý nhanh và lãi suất cạnh tranh. Việc kết hợp đồng thời cả hai hình thức giúp khách hàng tối ưu dòng tiền và tiếp cận nguồn vốn linh hoạt tùy theo từng thời điểm và nhu cầu sử dụng.
Hướng tới hệ sinh thái tài chính đại chúng
SHBFinance đang từng bước xây dựng một hệ sinh thái tài chính đại chúng trong đó khách hàng có quyết định và lựa chọn giải pháp tài chính phù hợp chủ động. "Chúng tôi muốn mỗi khoản vay trở thành một công cụ nâng đỡ chứ không phải là gánh nặng. Nếu được triển khai đúng cách, vay tiêu dùng sẽ trở thành động lực giúp người dân cải thiện chất lượng sống, hướng đến tương lai tài chính ổn định hơn", bà Olena Khlon, Tổng giám đốc SHBFinance chia sẻ.
Theo bà, tại SHBFinance các khoản vay được thiết kế linh hoạt dựa trên năng lực thực tế của khách hàng. Đội ngũ tư vấn có trách nhiệm giải thích rõ ràng trước khi khách hàng đưa ra quyết định vay. Đồng thời, hệ thống chấm điểm dựa trên dữ liệu lớn cũng giúp SHBFinance ra quyết định phù nhằm giảm rủi ro nợ xấu và tránh áp lực tài chính trong quá trình trả nợ của khách hàng.
Theo đại diện SHBFinance, công ty cam kết là thương hiệu tin cậy và gần gũi với người tiêu dùng, cung cấp các giải pháp tài chính với số hóa toàn diện và lấy khách hàng làm trung tâm, vì vậy việc xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ dựa trên sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng là yếu tố then chốt, từ đó tạo ra những giải pháp linh hoạt và thích ứng nhanh với xu hướng mới’.
Từ việc đơn giản hóa quy trình vay đến ứng dụng công nghệ trong vận hành, SHBFinance đang từng bước mở rộng mô hình tài chính linh hoạt, hướng tới nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Năm 2024, doanh nghiệp ghi nhận 86% khách hàng đánh giá tích cực về dịch vụ, tỷ lệ khách quay lại đạt 18,3%, tỷ lệ duyệt vay tăng ở nhóm khách hàng chưa có lịch sử tín dụng… Những con số này phần nào cho thấy hiệu quả của chiến lược "làm chủ cuộc chơi" trên cả ba phương diện: công nghệ, sản phẩm và con người của SHBFinance.
Trong thời gian tới, SHBFinance sẽ tiếp tục đóng vai trò tích cực trong việc thúc đẩy tài chính toàn diện tại Việt Nam. Với định hướng phát triển các giải pháp tài chính linh hoạt, doanh nghiệp kỳ vọng sẽ góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính cho những nhóm dân cư chưa được phục vụ đầy đủ – đặc biệt là những người có thu nhập không ổn định, thiếu tài sản đảm bảo hoặc mong muốn tiếp cận nguồn vốn theo cách hiện đại, nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Ánh Dương