Đánh giá toàn diện với 6 nhóm tiêu chí
Theo Sở Y tế TP.HCM, hoạt động kiểm tra và đánh giá chất lượng bệnh viện được tiến hành một cách bài bản, nghiêm túc và minh bạch. Mỗi bệnh viện được chấm điểm theo thang điểm tối đa 1.000, dựa trên 6 nhóm nội dung lớn:
- Thông tin, số liệu hoạt động bệnh viện
- Đánh giá chất lượng bệnh viện
- Khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế
- Kiểm tra công tác cấp cứu và hồi sức tích cực
-Việc triển khai các chỉ đạo khẩn từ Chính phủ, Bộ Y tế
- Phản hồi văn bản phục vụ công tác quản lý điều hành
Đây là những nội dung vừa mang tính chuyên môn sâu, vừa phản ánh hiệu quả quản lý và thái độ phục vụ của toàn bộ hệ thống bệnh viện. Mục tiêu không chỉ là đánh giá thực trạng, mà còn tạo động lực cải tiến toàn diện, hướng tới chất lượng dịch vụ y tế lấy người bệnh làm trung tâm.
12 bệnh viện dẫn đầu với điểm số trên 900
Theo kết quả được công bố, TP.HCM hiện có 12 bệnh viện đạt số điểm trên 900 – con số thể hiện sự xuất sắc toàn diện trong vận hành, điều trị, chăm sóc và quản lý. Danh sách này gồm cả các bệnh viện công lập và tư nhân, phản ánh sự vươn lên của các đơn vị ngoài công lập trong cuộc đua nâng cao chất lượng dịch vụ.
Dẫn đầu danh sách là Bệnh viện Bình Dân với số điểm 964,15, nổi bật về công tác chuyên môn, hài lòng người bệnh và phản hồi quản lý. Tiếp theo là:
- Bệnh viện Nhân dân Gia Định: 963,51 điểm
- Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh: 962,57 điểm
-Bệnh viện Nhi đồng Thành phố: 956,17 điểm
- Bệnh viện Hùng Vương: 954,9 điểm
- Bệnh viện Nhi đồng 1: 947,16 điểm
- Bệnh viện Nhân dân 115: 936,25 điểm
- Bệnh viện thành phố Thủ Đức: 928,34 điểm
- Bệnh viện Bệnh nhiệt đới: 907,35 điểm
- Bệnh viện Ung Bướu: 906,82 điểm
- Bệnh viện Quốc tế Vinmec Central Park: 906,56 điểm
- Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn: 902,88 điểm
Đáng chú ý, trong số 12 bệnh viện dẫn đầu, có đến 10 là bệnh viện công lập, thể hiện nỗ lực cải tiến không ngừng của hệ thống y tế nhà nước. Bên cạnh đó, sự góp mặt của hai đơn vị tư nhân – Bệnh viện Tâm Anh và Vinmec Central Park – cũng cho thấy xu hướng cạnh tranh lành mạnh và đa dạng hóa mô hình cung ứng dịch vụ y tế chất lượng cao.
Chỉ số hài lòng tiếp tục tăng: Kết quả đáng khích lệ
Một trong những điểm sáng nổi bật của báo cáo năm nay là mức độ hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế tiếp tục cải thiện đáng kể.
- Tỷ lệ hài lòng người bệnh ngoại trú: 98,4%
- Tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú: 99,2%
- Tỷ lệ hài lòng của nhân viên y tế: 93,8%
So với năm 2023, tỉ lệ hài lòng của nhân viên y tế tăng gần 4%. Đây là kết quả từ những nỗ lực cải thiện môi trường làm việc, chính sách nhân sự và chăm lo đời sống cán bộ y tế sau đại dịch. Đồng thời, các bệnh viện cũng chú trọng đầu tư cho hệ thống phản hồi ý kiến, đào tạo kỹ năng giao tiếp – phục vụ, cải tiến quy trình khám chữa bệnh theo hướng nhanh, gọn, hiệu quả và thân thiện hơn với người dân.
Sự chuyển mình của hệ thống y tế thành phố
Việc công bố công khai kết quả đánh giá chất lượng là bước đi được đánh giá cao trong công tác quản lý y tế hiện đại. Theo đại diện Sở Y tế TP.HCM, kết quả này giúp các bệnh viện tự định vị vị trí của mình trong hệ thống, từ đó chủ động lập kế hoạch cải tiến chất lượng theo hướng bền vững và chuyên nghiệp hơn.
Không những vậy, dữ liệu xếp hạng còn là cơ sở quan trọng cho công tác thi đua – khen thưởng, góp phần tạo động lực tích cực cho cán bộ, y bác sĩ toàn ngành. Đặc biệt, kết quả đánh giá cũng là công cụ phản biện xã hội hiệu quả, giúp người dân có thêm thông tin để lựa chọn dịch vụ y tế phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình.
Minh bạch, khoa học và công bằng – ba yếu tố được Sở Y tế xác định là nguyên tắc cốt lõi trong xây dựng và triển khai bộ tiêu chí đánh giá.
Những bệnh viện có bước tiến nổi bật
So sánh với kết quả năm trước, có nhiều bệnh viện đạt mức tiến bộ vượt bậc. Trong đó:
- Bệnh viện Nhi đồng Thành phố và Bệnh viện Hùng Vương đều duy trì vị trí trong nhóm dẫn đầu và nâng cao rõ rệt các chỉ số hài lòng.
- Bệnh viện Đa khoa Hoàn Mỹ Sài Gòn tăng tốc mạnh về chỉ số hài lòng nội trú, phản ánh nỗ lực tối ưu hóa quy trình điều trị nội trú.
- Bệnh viện Bệnh Nhiệt Đới – đơn vị tuyến đầu trong phòng chống dịch – đạt điểm cao nhờ năng lực chuyên môn và năng lực phản hồi các chỉ đạo khẩn.
- Bệnh viện TP Thủ Đức – sau sáp nhập, tiếp tục duy trì đà phát triển về cơ sở vật chất, nhân lực và hiệu quả quản lý.
Bài học từ sự vượt trội
Nhìn vào bảng xếp hạng, có thể thấy rõ những điểm chung giữa các bệnh viện đạt trên 900 điểm:
1. Quản trị chuyên nghiệp: Các đơn vị này đều ứng dụng CNTT mạnh mẽ, có quy trình quản lý rủi ro, hệ thống báo cáo nội bộ và phản hồi người bệnh chặt chẽ.
2. Chăm sóc lấy người bệnh làm trung tâm: Các hoạt động khảo sát hài lòng được triển khai nghiêm túc, thường xuyên có phản hồi cải tiến từ phía lãnh đạo bệnh viện.
3. Đầu tư bài bản về cơ sở vật chất: Không chỉ ở khối tư nhân, nhiều bệnh viện công đã mạnh dạn đầu tư, cải tạo hệ thống điều trị, phòng bệnh, khoa khám, nhằm nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.
4. Phản hồi tốt với các chỉ đạo quản lý: Đáp ứng kịp thời các chỉ đạo từ Trung ương và Sở Y tế về phòng chống dịch, an toàn tiêm chủng, hồi sức tích cực, giúp tạo ra sự tin cậy từ hệ thống quản lý.
Kỳ vọng về hệ thống y tế chất lượng cao, minh bạch
Việc duy trì và mở rộng hoạt động đánh giá chất lượng bệnh viện theo chuẩn hóa là bước tiến quan trọng, phù hợp với xu hướng phát triển y tế hiện đại.
Trong tương lai, Sở Y tế TP.HCM định hướng:
- Tiếp tục số hóa quy trình đánh giá, minh bạch dữ liệu, tăng tính chính xác và giảm gánh nặng hành chính.
- Hướng đến đánh giá năng lực chuyên sâu của từng chuyên khoa, thay vì chỉ tập trung ở cấp bệnh viện.
- Khuyến khích người dân tham gia giám sát và góp ý, tạo môi trường y tế lấy người bệnh làm trung tâm thật sự.
- Kết nối dữ liệu đánh giá với các chính sách tài chính – đầu tư, nhằm ưu tiên cho các bệnh viện có cải tiến rõ rệt.
Kết quả đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2024 là bức tranh toàn cảnh về hệ thống y tế TP.HCM sau một năm nhiều nỗ lực đổi mới. Việc có 12/162 bệnh viện đạt trên 900 điểm là minh chứng cho sự chuyển mình mạnh mẽ của ngành y tế, đặc biệt trong công tác phục vụ người bệnh và nâng cao hiệu quả quản lý.
Trong bối cảnh nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng cao, cùng với áp lực phục hồi sau đại dịch, những kết quả này không chỉ là thành tích mà còn là động lực để ngành y tế thành phố tiếp tục phát triển theo hướng bền vững, hiện đại và lấy người bệnh làm trung tâm.
Dưới đây là danh sách chấm điểm các bệnh viện từ cao đến thấp theo công bố của Sở Y tế TP.HCM:
Tấn Tài