Người lao động được hướng dẫn thực hiện thủ tục hưởng trợ cấp thất nghiệp tại Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Đắk Lắk. (Ảnh: Vương Linh)
Theo Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Đắk Lắk, từ tháng 7/2026, đơn vị triển khai hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp qua Cổng Dịch vụ công quốc gia đối với người lao động đến thực hiện thủ tục. Thay vì chỉ thực hiện theo phương thức trực tiếp, người lao động được cán bộ, viên chức hỗ trợ kê khai thông tin, gửi hồ sơ và theo dõi tiến độ xử lý trên môi trường điện tử. Để người dân dễ dàng tiếp cận, Trung tâm tổ chức hướng dẫn ngay tại đơn vị, đồng thời xây dựng các video minh họa quy trình nộp hồ sơ trực tuyến và phổ biến thông tin qua báo chí, website, mạng xã hội.
Từ ngày 15/7/2026 đến thời điểm báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 2.000 hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, thẩm định, tham mưu ban hành quyết định và trả kết quả giải quyết cho khoảng 1.500 người. Kết quả này cho thấy phương thức trực tuyến đang từng bước được triển khai trong quá trình giải quyết chế độ BHTN tại địa phương, tạo thêm lựa chọn cho người lao động khi thực hiện thủ tục sau khi chấm dứt việc làm.
Tính chung 9 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận 15.356 hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp, trong đó có 4.736 hồ sơ trực tuyến, chiếm 30,8%; số hồ sơ nộp trực tiếp là 10.620, tương đương 69,2%. Trong cùng kỳ, đơn vị đã thẩm định, tham mưu ban hành 14.916 quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp, với tổng số tiền chi trả hơn 304 tỷ đồng. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cho thấy hình thức này đã được áp dụng trong thực tế, song hồ sơ trực tiếp vẫn chiếm phần lớn. Vì vậy, bên cạnh hoàn thiện quy trình tiếp nhận, việc hướng dẫn cụ thể để người lao động biết cách sử dụng dịch vụ công vẫn là yêu cầu cần thiết.
Cùng với giải quyết chế độ, Trung tâm tiếp tục thực hiện tư vấn, giới thiệu việc làm và hỗ trợ học nghề cho người lao động. Theo thống kê, 100% người hưởng trợ cấp thất nghiệp được tư vấn việc làm, học nghề theo quy định; trong đó, 1.655 người được hỗ trợ đào tạo, nâng cao trình độ, kỹ năng nghề. Đây là nội dung quan trọng trong quá trình thực hiện chính sách BHTN, giúp người lao động không chỉ được hỗ trợ về thu nhập trong thời gian mất việc mà còn có cơ hội bổ sung kỹ năng, tìm kiếm công việc phù hợp và sớm quay lại thị trường lao động.
Tuy nhiên, quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử vẫn còn những khó khăn. Dữ liệu trên Cổng Dịch vụ công quốc gia chưa được đồng bộ đầy đủ với dữ liệu BHTN; một số thông tin còn thiếu hoặc chưa chính xác, gây trở ngại cho việc kiểm tra quá trình tham gia bảo hiểm, đối chiếu thông tin và xác định những trường hợp có nguy cơ hưởng chế độ không đúng quy định. Bên cạnh đó, phần mềm phục vụ tiếp nhận, xử lý hồ sơ đôi lúc chưa ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết thủ tục và quá trình hỗ trợ người lao động.
Trước những vướng mắc này, Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Đắk Lắk kiến nghị các cơ quan liên quan tiếp tục hoàn thiện hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường kết nối, đồng bộ dữ liệu giữa các đơn vị và kịp thời khắc phục lỗi kỹ thuật. Việc nâng cao tính ổn định của hệ thống, bảo đảm thông tin được cập nhật chính xác sẽ góp phần giảm khâu xử lý thủ công, hạn chế sai sót và giúp quá trình giải quyết chế độ diễn ra thuận lợi hơn.
Việc mở rộng tiếp nhận hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp trực tuyến tại Đắk Lắk không chỉ hướng đến cải cách thủ tục hành chính mà còn góp phần nâng cao khả năng tiếp cận chính sách BHTN của người lao động. Khi hệ thống điện tử được hoàn thiện, dữ liệu được kết nối đồng bộ và hoạt động tư vấn, giới thiệu việc làm tiếp tục được chú trọng, chính sách sẽ phát huy tốt hơn vai trò hỗ trợ người lao động trong giai đoạn mất việc, tạo điều kiện để họ ổn định cuộc sống và sớm tìm được việc làm mới.
Đoàn Văn