Nghị quyết trọng tâm của Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng đã nêu rõ quan điểm chỉ đạo về: "Phát huy sức mạnh, bản lĩnh, trí tuệ của con người Việt Nam", "không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đảng viên thật sự tiêu biểu về bản lĩnh chính trị, phẩm chất, năng lực, uy tín" [1]. Theo đó, việc xây dựng đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, tư duy đổi mới, năng lực thích ứng với yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới không chỉ là nhiệm vụ trọng tâm mà còn là yếu tố quyết định để nâng cao hiệu quả hoạt động của mỗi cơ quan, đơn vị, doanh nghiệp. Đây cũng là cơ sở quan trọng để các tổ chức tiếp tục đẩy mạnh cải cách, ứng dụng khoa học công nghệ, chuyển đổi số và nâng cao năng suất lao động, chất lượng dịch vụ, hiệu quả quản trị điều hành và năng lực cạnh tranh, góp phần thực hiện thành công nhiệm vụ trọng tâm trong nhiệm kỳ Đại hội XIV.
Đối với BIDV, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao càng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong quá trình thực hiện Chiến lược phát triển BIDV đến năm 2030, tầm nhìn 2045. Đây không chỉ là giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động, bảo đảm sự phát triển bền vững mà còn là nền tảng để BIDV tiếp tục khẳng định vai trò Ngân hàng thương mại chủ lực, đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động, cộng đồng xã hội và phụng sự Tổ quốc.
Nhận thức sâu sắc rằng văn hóa doanh nghiệp là nền tảng tinh thần, là sức mạnh nội sinh tạo nên bản sắc, uy tín và năng lực cạnh tranh của tổ chức; đồng thời đội ngũ cán bộ là nhân tố quyết định sự thành công của mọi chủ trương, nhiệm vụ, Đảng bộ Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TTDVKH) đã xác định xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển nguồn nhân lực là hai nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong quá trình lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ chính trị. Các giải pháp do Đảng bộ TTDVKH thực hiện đều gắn xây dựng văn hóa doanh nghiệp với phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, cụ thể:
Một là, đẩy mạnh xây dựng và lan tỏa văn hóa BIDV tại TTDVKH, gắn liền với 5 giá trị cốt lõi: "Trí tuệ - Niềm tin – Liêm chính – Nghĩa tình – Khát vọng". Tăng cường tuyên truyền, quán triệt 5 giá trị cốt lõi, bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử, gắn việc thực hành văn hóa doanh nghiệp với nhiệm vụ chuyên môn và trách nhiệm của mỗi cán bộ. Đổi mới hình thức truyền thông nội bộ theo hướng số hóa, đa dạng hóa các kênh tương tác, tạo môi trường trao đổi thông tin minh bạch, cởi mở và hiệu quả. Phát động các phong trào thi đua, chương trình sáng kiến cải tiến, hoạt động văn hóa - thể thao, hoạt động vì cộng đồng nhằm tăng cường sự gắn kết, tinh thần đoàn kết và niềm tự hào của cán bộ đối với BIDV. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, đề cao tinh thần trách nhiệm, tính kỷ luật, sự hợp tác và văn hóa phục vụ khách hàng.
Hai là, thúc đẩy thực hành văn hóa số, văn hóa đổi mới sáng tạo và văn hóa xanh trong hoạt động hàng ngày, góp phần hiện thực hóa định hướng phát triển bền vững của BIDV. Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, Trung tâm xác định tri thức là nguồn lực quan trọng nhất, con người là nhân tố quyết định nhất. Vì vậy, cùng với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Trung tâm đặc biệt chú trọng xây dựng văn hóa học tập và đổi mới sáng tạo. Nhiều mô hình học tập nội bộ, diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm, hoạt động nghiên cứu và đề xuất sáng kiến được triển khai thường xuyên, tạo điều kiện để mỗi cán bộ không ngừng hoàn thiện năng lực chuyên môn, chủ động thích ứng với yêu cầu mới của hoạt động ngân hàng hiện đại.
Ba là, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu phát triển mới. Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng theo hướng chuyên sâu, cập nhật thường xuyên các kiến thức nghiệp vụ, quy định pháp luật, xu hướng công nghệ và mô hình kinh doanh mới trong lĩnh vực ngân hàng. Đẩy mạnh hoạt động đào tạo nội bộ, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn giữa các cán bộ có chuyên môn sâu, hình thành môi trường học tập liên tục và phát triển tri thức trong đơn vị. Khuyến khích cán bộ tự học, tự nghiên cứu, ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo và các công cụ hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả công việc và năng suất lao động. Tăng cường đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề và năng lực thích ứng với sự thay đổi trong môi trường số.
Bốn là, gắn công tác đào tạo, phát triển năng lực với đánh giá hiệu quả công việc, quy hoạch, luân chuyển và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Khuyến khích cán bộ tham gia các chương trình nghiên cứu, sáng kiến, cải tiến quy trình nghiệp vụ nhằm phát huy tinh thần đổi mới sáng tạo và nâng cao giá trị đóng góp cho đơn vị. Xây dựng đội ngũ cán bộ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn chuẩn mực về đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ khách hàng. Đưa các tiêu chí về văn hóa doanh nghiệp, tinh thần hợp tác, đổi mới sáng tạo và học tập liên tục vào công tác đánh giá, khen thưởng và phát triển cán bộ.
Năm là, phát huy vai trò nêu gương của đội ngũ lãnh đạo, quản lý trong việc lan tỏa các giá trị văn hóa và truyền cảm hứng học tập, đổi mới đến toàn thể cán bộ. Xây dựng mô hình "Tổ chức học tập", trong đó mỗi cán bộ vừa là người tiếp nhận tri thức, vừa là người chia sẻ tri thức, góp phần hình thành văn hóa học tập và phát triển bền vững trong toàn đơn vị. Theo đó, Đảng bộ luôn chú trọng phát huy vai trò hạt nhân chính trị, lấy công tác xây dựng Đảng làm nền tảng, lấy đội ngũ cán bộ, đảng viên làm trung tâm của mọi hoạt động đổi mới. Mỗi đảng viên được yêu cầu tiên phong trong học tập, nâng cao trình độ chuyên môn, rèn luyện tác phong làm việc khoa học, tinh thần trách nhiệm và tinh thần đổi mới sáng tạo. Từ sự gương mẫu của đội ngũ đảng viên, các giá trị văn hóa BIDV từng bước được lan tỏa, thấm sâu vào nhận thức và hành động của mỗi cán bộ, tạo nên môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp, kỷ cương, năng động và giàu tinh thần cống hiến.
Từ yêu cầu thực tiễn của công tác hỗ trợ vận hành và phục vụ khách hàng, Trung tâm đã đẩy mạnh số hóa tri thức nghiệp vụ, chuẩn hóa quy trình xử lý công việc, xây dựng các cơ sở dữ liệu dùng chung và ứng dụng công nghệ vào hoạt động điều hành. Qua đó, không chỉ nâng cao năng suất lao động, chất lượng hỗ trợ các đơn vị trong toàn hệ thống mà còn góp phần hình thành tư duy làm việc mới: lấy dữ liệu làm nền tảng, lấy đổi mới làm động lực và lấy khách hàng làm trung tâm. Đặc biệt, Đảng bộ luôn quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ vừa "hồng" vừa "chuyên", bảo đảm sự thống nhất giữa phẩm chất chính trị, đạo đức nghề nghiệp và năng lực thực thi nhiệm vụ. Việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ không chỉ hướng tới nâng cao trình độ nghiệp vụ mà còn chú trọng bồi dưỡng bản lĩnh chính trị, tinh thần trách nhiệm, ý thức kỷ luật và khát vọng cống hiến. Đây chính là yếu tố then chốt để xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển nhanh, bền vững và hội nhập quốc tế.
Những kết quả đạt được đã khẳng định: ở đâu công tác xây dựng Đảng gắn liền với xây dựng văn hóa doanh nghiệp và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ được quan tâm đúng mức, ở đó văn hóa doanh nghiệp được bồi đắp, sức mạnh đoàn kết được phát huy và chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi để tạo đột phá. Đó cũng là nền tảng để Trung tâm Dịch vụ khách hàng tiếp tục đổi mới, sáng tạo, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao, đóng góp tích cực vào mục tiêu xây dựng BIDV trở thành ngân hàng Lớn – Mạnh – Xanh hàng đầu khu vực Đông Nam Á, góp phần hiện thực hóa khát vọng đất nước vươn mình trong kỷ nguyên mới.
Nguyễn Thu Thảo
[1] Nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, tr. 4, 5