Thương hiệu xe sang Lexus đã chính thức triển khai chiến dịch triệu hồi quy mô lớn tại thị trường ô tô Việt Nam kể từ ngày 30/12/2025. Trọng tâm của chương trình là cập nhật phần mềm cho bộ điều khiển hỗ trợ đỗ xe, một thành phần cốt lõi trong hệ thống quan sát toàn cảnh PVM (Panoramic View Monitor). Theo thống kê từ hãng, có tổng cộng khoảng 2.700 phương tiện thuộc nhiều dòng xe khác nhau đang lưu hành trên toàn quốc nằm trong diện cần được xử lý kỹ thuật.
Về mặt kỹ thuật, hệ thống camera 360 độ trên các dòng xe Lexus đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp tầm nhìn toàn diện xung quanh thân xe, đặc biệt là phía sau. Tuy nhiên, qua quá trình giám sát chất lượng, các chuyên gia phát hiện một xung đột trong mã nguồn của phần mềm điều khiển. Lỗi này có thể dẫn đến hiện tượng hình ảnh truyền tải từ camera lên màn hình trung tâm bị "đứng hình" hoặc giật lag trong một khoảng thời gian ngắn ngay khi người lái đang thực hiện thao tác lùi xe.
Gần 3.000 xe Lexus tại Việt Nam bị triệu hồi do lỗi phần mềm camera 360 độ. Ảnh: Lexus
Nguy hiểm hơn, trong một số trường hợp cụ thể, khi người dùng tắt và bật lại khóa điện cho chu kỳ lái kế tiếp, hệ thống có thể hoàn toàn không hiển thị hình ảnh phía sau. Trong bối cảnh lái xe hiện đại, việc mất đi sự hỗ trợ từ các cảm biến hình ảnh này làm giảm đáng kể khả năng quan sát của tài xế đối với các vật cản hoặc người đi bộ phía sau. Điều này trực tiếp làm gia tăng rủi ro xảy ra các va chạm ngoài ý muốn, ảnh hưởng đến an toàn giao thông và sự an tâm của khách hàng.
Để đảm bảo quyền lợi và an toàn tối đa, Lexus Việt Nam đã chủ động phối hợp với hệ thống đại lý trên toàn quốc để gửi thông báo trực tiếp đến các chủ sở hữu xe bị ảnh hưởng. Quy trình khắc phục được thiết kế tối ưu với thời gian kiểm tra và cập nhật phần mềm chỉ kéo dài từ 45 đến 60 phút cho mỗi phương tiện. Toàn bộ chi phí liên quan đến việc nâng cấp hệ thống này đều được thực hiện hoàn toàn miễn phí tại tất cả các cơ sở ủy quyền của Lexus và Toyota.
Bên cạnh các dòng xe phân phối chính hãng, Lexus Việt Nam cũng thể hiện trách nhiệm đối với cả những phương tiện nhập khẩu không chính hãng. Theo đó, nếu chủ xe có yêu cầu, hãng sẽ tiến hành kiểm tra thông tin chi tiết trên hệ thống toàn cầu. Khi xác nhận phương tiện thuộc diện lỗi phần mềm, các đại lý vẫn sẽ tiến hành hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật miễn phí sau khi nhận được sự phê duyệt từ tập đoàn mẹ. Việc chủ động liên hệ đặt lịch hẹn trước được khuyến khích để giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và đảm bảo quá trình phục vụ diễn ra chu đáo nhất.
| Tên xe | Số lượng | Giai đoạn sản xuất |
| LM | 30 | Từ 15/01/2024 đến 13/05/2025 |
| 64 | Từ 17/11/2023 đến 08/08/2025 | |
| LS | 17 | Từ 21/12/2022 đến 15/07/2025 |
| 11 | Từ 23/12/2022 đến 28/01/2025 | |
| ES | 222 | Từ 15/09/2022 đến 01/09/2025 |
| NX | 55 | Từ 23/11/2021 đến 24/04/2025 |
| RX | 758 | Từ 04/02/2025 đến 29/08/2025 |
| 456 | Từ 18/11/2022 đến 01/08/2024 | |
| 167 | Từ 18/11/2022 đến 28/08/2025 | |
| GX | 146 | Từ 19/02/2024 đến 06/06/2025 |
| LX | 848 | Từ 02/08/2021 đến 25/07/2025 |
| Tổng | 2.774 | |
Danh sách và số lượng xe Lexus tại Việt Nam bị ảnh hưởng
Xem thêm:
Cộng tác viên
