Jay Leno sở hữu hơn 300 chiếc xe, bao gồm cả những chiếc xe cổ hiếm có và cả những siêu xe mới nhất, đã biến garage của mình thành một bảo tàng sống về lịch sử ô tô. Nhưng trong số hàng trăm chiếc xe của ông, có một thương hiệu hoàn toàn vắng bóng: Ferrari. Giờ đây, ông giải thích lý do: không phải hiệu suất, độ tin cậy hay thiết kế. Mà là trải nghiệm khi sở hữu một chiếc xe.
Jay Leno đã thẳng thắn giải thích rằng việc ông tránh xa Ferrari không phải vì không ngưỡng mộ kỹ thuật hay thiết kế của hãng, mà là vì những trải nghiệm khó chịu với các đại lý của thương hiệu này. Anh mô tả quy trình mua hàng tại Ferrari là quá khắt khe.
Jay Leno giải thích lý do tại sao ông không bao giờ mua một chiếc Ferrari: Trải nghiệm tệ ở đại lý
Trước đây, các đại lý thường yêu cầu người mua phải mua nhiều mẫu xe cấp thấp hơn để đủ điều kiện sở hữu một chiếc Ferrari đắt giá hơn. Leno nhớ lại những lần anh phải mua 2 chiếc Mondial chỉ để sở hữu một mẫu xe như GTO. Cách tiếp cận này khiến ông cảm thấy bị lợi dụng hơn là được coi trọng, và cuối cùng khiến ông từ bỏ ý định sở hữu một chiếc Ferrari.
Mặc dù ông tôn trọng bản thân những chiếc xe, nhưng ông không tôn trọng một hệ thống coi khách hàng là thứ yếu so với tính độc quyền. Theo thời gian, Ferrari đã điều chỉnh chiến lược bán hàng, nhưng đối với Leno, những trải nghiệm ban đầu đã để lại ấn tượng sâu sắc.
Trải nghiệm của Leno với các thương hiệu cao cấp khác tích cực hơn nhiều. Ví dụ, với McLaren, anh đánh giá cao sự tập trung của công ty vào tính thực tế và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Anh từng tiết kiệm được 20.000 đô la bằng cách tránh sử dụng hệ thống phanh chuyên dụng không cần thiết cho xe đua trên chiếc MP4-12C của mình, và vài tháng sau đó còn được nâng cấp hiệu suất miễn phí.
Ông cũng dành những lời khen ngợi cho Porsche, đặc biệt là sự tỉ mỉ đến từng chi tiết và sẵn sàng đáp ứng sở thích của ông khi mua chiếc Carrera GT. Những trải nghiệm này cho thấy sự tương phản trong cách các hãng xe sang tiếp cận khách hàng, và củng cố lý do tại sao Leno cảm thấy không cần thiết phải theo đuổi Ferrari.
Mặc dù chưa bao giờ sở hữu một chiếc Ferrari nào, Leno vẫn thường xuyên giới thiệu những chiếc Ferrari trong chương trình "Jay Leno's Garage" của mình. Những mẫu xe như 400i , 250 GT California Spider, 812 GTS, và thậm chí cả chiếc Purosangue đều đã xuất hiện.
Qua những đặc điểm này, Leno thể hiện sự trân trọng chân thành của mình đối với thiết kế, tay nghề thủ công và khả năng vận hành của Ferrari. Anh thích lái xe, khám phá những chi tiết kỹ thuật phức tạp và chia sẻ chúng với khán giả, mà không cần phải cam kết sở hữu.
Quan điểm của Leno về Ferrari phản ánh một sự thật rộng hơn về ô tô hạng sang: ngay cả những thương hiệu uy tín nhất cũng có thể mất đi khách hàng tiềm năng nếu trải nghiệm mua hàng mang lại cảm giác độc quyền theo cách không phù hợp.
Mặc dù vẻ ngoài quý hiếm và địa vị của Ferrari hấp dẫn nhiều người, Leno đã chứng minh rằng sự tôn trọng, công bằng và dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm cũng quan trọng như mã lực và thiết kế.
Cộng tác viên Minh Vũ