Thỏa thuận được định hướng tập trung vào việc tích hợp AI vào sản phẩm, dịch vụ và quy trình vận hành, với mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường quản trị rủi ro và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Theo thông tin công bố, chương trình hợp tác sẽ ưu tiên triển khai trước ba nhóm ứng dụng chính, gồm: quản lý tài sản cá nhân hóa, tăng cường phòng chống tội phạm tài chính và hỗ trợ đội ngũ nhân viên tuyến đầu thông qua các công cụ AI.
HSBC bắt tay Google Cloud triển khai hơn 200 ứng dụng AI trong 2 năm
Trong đó, ở mảng quản lý tài sản, HSBC dự kiến kết hợp dữ liệu phân tích từ AI với đội ngũ tư vấn để cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính mang tính cá nhân hóa cao hơn cho khách hàng, theo thời gian thực.
Ngân hàng cho biết mục tiêu là giúp nhân viên quan hệ khách hàng có thể chủ động hơn trong việc hỗ trợ khách hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau, đồng thời đảm bảo yếu tố an toàn và bảo mật thông tin.
Ở lĩnh vực quản trị rủi ro tội phạm tài chính, HSBC sẽ ứng dụng AI tạo sinh và các hệ thống AI tự động nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu rủi ro và gian lận. Ngân hàng cho biết hệ thống mới có thể hỗ trợ giám sát gần 1 tỷ giao dịch mỗi tháng, qua đó rút ngắn thời gian phản ứng với các rủi ro tiềm ẩn và tăng hiệu quả phòng ngừa thiệt hại.
Trong khi đó, với lực lượng nhân sự tuyến đầu, HSBC sẽ triển khai các công cụ trợ lý AI nhằm hỗ trợ ra quyết định và xử lý công việc. Theo ngân hàng, các công cụ này đã giúp giảm đáng kể thời gian xử lý thủ tục giấy tờ và chuẩn bị các cuộc gặp khách hàng, từ vài giờ xuống còn vài phút. HSBC cũng hướng tới việc chuẩn hóa một số quy trình tuân thủ và nghiệp vụ thành các hệ thống hỗ trợ bằng AI, nhằm tăng tính nhất quán trong phân tích và ra quyết định.
Theo thỏa thuận, HSBC dự kiến sẽ phát triển hơn 200 ứng dụng AI mới trong vòng hai năm tới. Ngân hàng cũng cho biết sẽ ưu tiên các sáng kiến có giá trị cao, với ước tính mỗi ứng dụng có thể mang lại giá trị trên 100 triệu USD, thông qua tăng doanh thu hoặc cải thiện hiệu quả vận hành. Trước đó, HSBC đã vận hành hơn 600 ứng dụng trên nền tảng Google Cloud.
Về mặt công nghệ, HSBC sẽ phối hợp với đội ngũ kỹ sư của Google Cloud và Google DeepMind để phát triển các giải pháp AI mới, đồng thời khai thác các mô hình trí tuệ nhân tạo như Gemini và nền tảng Gemini Enterprise Agent.
Thỏa thuận được định hướng tập trung vào việc tích hợp AI vào sản phẩm, dịch vụ và quy trình vận hành, với mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường quản trị rủi ro và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Theo thông tin công bố, chương trình hợp tác sẽ ưu tiên triển khai trước ba nhóm ứng dụng chính, gồm: quản lý tài sản cá nhân hóa, tăng cường phòng chống tội phạm tài chính và hỗ trợ đội ngũ nhân viên tuyến đầu thông qua các công cụ AI.
HSBC bắt tay Google Cloud triển khai hơn 200 ứng dụng AI trong 2 năm
Trong đó, ở mảng quản lý tài sản, HSBC dự kiến kết hợp dữ liệu phân tích từ AI với đội ngũ tư vấn để cung cấp các dịch vụ tư vấn tài chính mang tính cá nhân hóa cao hơn cho khách hàng, theo thời gian thực.
Ngân hàng cho biết mục tiêu là giúp nhân viên quan hệ khách hàng có thể chủ động hơn trong việc hỗ trợ khách hàng ở nhiều giai đoạn khác nhau, đồng thời đảm bảo yếu tố an toàn và bảo mật thông tin.
Ở lĩnh vực quản trị rủi ro tội phạm tài chính, HSBC sẽ ứng dụng AI tạo sinh và các hệ thống AI tự động nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu rủi ro và gian lận. Ngân hàng cho biết hệ thống mới có thể hỗ trợ giám sát gần 1 tỷ giao dịch mỗi tháng, qua đó rút ngắn thời gian phản ứng với các rủi ro tiềm ẩn và tăng hiệu quả phòng ngừa thiệt hại.
Trong khi đó, với lực lượng nhân sự tuyến đầu, HSBC sẽ triển khai các công cụ trợ lý AI nhằm hỗ trợ ra quyết định và xử lý công việc. Theo ngân hàng, các công cụ này đã giúp giảm đáng kể thời gian xử lý thủ tục giấy tờ và chuẩn bị các cuộc gặp khách hàng, từ vài giờ xuống còn vài phút. HSBC cũng hướng tới việc chuẩn hóa một số quy trình tuân thủ và nghiệp vụ thành các hệ thống hỗ trợ bằng AI, nhằm tăng tính nhất quán trong phân tích và ra quyết định.
Theo thỏa thuận, HSBC dự kiến sẽ phát triển hơn 200 ứng dụng AI mới trong vòng hai năm tới. Ngân hàng cũng cho biết sẽ ưu tiên các sáng kiến có giá trị cao, với ước tính mỗi ứng dụng có thể mang lại giá trị trên 100 triệu USD, thông qua tăng doanh thu hoặc cải thiện hiệu quả vận hành. Trước đó, HSBC đã vận hành hơn 600 ứng dụng trên nền tảng Google Cloud.
Về mặt công nghệ, HSBC sẽ phối hợp với đội ngũ kỹ sư của Google Cloud và Google DeepMind để phát triển các giải pháp AI mới, đồng thời khai thác các mô hình trí tuệ nhân tạo như Gemini và nền tảng Gemini Enterprise Agent.
Hoàng Mai