Những kết quả đạt được ngay trong những tháng đầu năm 2026 cho thấy quá trình chuyển đổi số tại Thành phố không chỉ diễn ra mạnh mẽ mà còn từng bước đi vào chiều sâu, mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.
Bứt phá trong thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số
Theo thông tin từ Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Võ Minh Thành, trong 5 tháng đầu năm 2026, Thành phố đã hoàn thành 18 trong tổng số 34 nhiệm vụ chuyển đổi số trọng tâm của năm, đạt 53% kế hoạch đề ra.
Đây là kết quả rất tích cực khi mới đi qua chưa đầy một nửa thời gian của năm nhưng đã hoàn thành hơn một nửa khối lượng công việc. Điều đó cho thấy sự quyết liệt trong công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo Thành phố, đồng thời phản ánh tinh thần chủ động của các sở, ngành và chính quyền địa phương trong triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số.
Nếu như giai đoạn trước chủ yếu tập trung xây dựng nền tảng, hoàn thiện cơ chế và triển khai thí điểm các giải pháp công nghệ thì hiện nay Thành phố đã bước sang giai đoạn tăng tốc ứng dụng thực tiễn. Công nghệ số đang dần hiện diện trong mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội, từ quản lý nhà nước, cung cấp dịch vụ công cho đến hoạt động sản xuất kinh doanh và sinh hoạt hằng ngày của người dân.
Sự chuyển biến này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính mà còn góp phần tạo dựng môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế số và xã hội số trong những năm tới.
Hoàn thiện hạ tầng số, xây dựng nền tảng liên thông dữ liệu
Một trong những dấu ấn nổi bật trong quá trình chuyển đổi số của Thành phố Hồ Chí Minh là việc triển khai đồng bộ các hệ thống phần mềm cốt lõi trên toàn địa bàn.
Việc thống nhất các nền tảng công nghệ giúp bảo đảm tính liên thông dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước, từng bước xóa bỏ tình trạng dữ liệu phân tán, cục bộ vốn là rào cản lớn trong hoạt động quản lý trước đây. Các hệ thống trọng yếu của Thành phố hiện đã được kết nối đồng bộ với các hệ thống quốc gia, hình thành mạng lưới dữ liệu thống nhất từ Trung ương đến địa phương.
Khi dữ liệu được kết nối và chia sẻ hiệu quả, việc xử lý công việc trở nên nhanh chóng, chính xác hơn, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc xây dựng các mô hình quản trị hiện đại dựa trên dữ liệu.
Trong hệ sinh thái số đó, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và Tổng đài 1022 tiếp tục phát huy vai trò là những nền tảng phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả.
Không chỉ là kênh tiếp nhận hồ sơ, phản ánh và kiến nghị của người dân, Tổng đài 1022 còn trở thành công cụ quan trọng giúp chính quyền nắm bắt kịp thời những vấn đề phát sinh trong thực tiễn. Thông qua các dữ liệu được cập nhật liên tục từ hiện trường, cơ quan quản lý có thể đánh giá hiệu quả hoạt động của từng đơn vị, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường tính minh bạch trong quản lý nhà nước.
Bên cạnh việc hoàn thiện các nền tảng phần mềm, Thành phố cũng chú trọng đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin tại cơ sở.
Đến nay, Thành phố Hồ Chí Minh đã hoàn thành việc nâng cấp và đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin cho 168 UBND xã, phường, đặc khu cùng các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn.
Việc đầu tư đồng bộ này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng bởi cấp cơ sở chính là nơi tiếp xúc trực tiếp với người dân và doanh nghiệp. Khi hạ tầng được bảo đảm, các dịch vụ công trực tuyến có thể vận hành ổn định, tạo điều kiện để người dân ở mọi khu vực đều được tiếp cận các tiện ích số với chất lượng tương đương.
Đây được xem là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số toàn diện, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
Người dân và doanh nghiệp hưởng lợi từ chuyển đổi số
Thành công của chuyển đổi số không chỉ được đo bằng số lượng phần mềm hay hệ thống được triển khai mà quan trọng hơn là những giá trị thực tiễn mang lại cho xã hội.
Tại Thành phố Hồ Chí Minh, hiệu quả của quá trình chuyển đổi số đang được thể hiện rõ nét thông qua các chỉ số trong lĩnh vực cải cách hành chính.
Theo thống kê, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố đã tiếp nhận gần 1,5 triệu hồ sơ trong những tháng đầu năm 2026. Trong đó, hơn 1,29 triệu hồ sơ được thực hiện theo hình thức trực tuyến, đạt tỷ lệ trên 86%.
Con số này phản ánh sự thay đổi mạnh mẽ trong thói quen sử dụng dịch vụ công của người dân. Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước để nộp hồ sơ, chờ đợi và thực hiện nhiều thủ tục giấy tờ như trước đây, người dân hiện có thể giải quyết phần lớn thủ tục hành chính ngay trên môi trường mạng.
Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao cho thấy các nền tảng số của Thành phố ngày càng thân thiện, dễ sử dụng và đáp ứng tốt nhu cầu thực tế của người dân cũng như doanh nghiệp.
Một điểm sáng khác là tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt tới 97,47%.
Trong bối cảnh Thành phố Hồ Chí Minh là địa phương có quy mô dân số và khối lượng công việc hành chính thuộc nhóm lớn nhất cả nước, việc duy trì tỷ lệ giải quyết đúng hạn ở mức rất cao là thành quả đáng ghi nhận.
Sự hỗ trợ của công nghệ đã giúp tự động hóa nhiều quy trình, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức.
Nhờ đó, chất lượng phục vụ ngày càng được nâng cao, tạo thuận lợi cho hoạt động của doanh nghiệp và giảm đáng kể chi phí thời gian, chi phí đi lại của người dân.
Đặc biệt, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công đạt 96,46%.
Đây là thước đo quan trọng phản ánh hiệu quả thực chất của quá trình cải cách hành chính và chuyển đổi số. Sự hài lòng của người dân không chỉ cho thấy các dịch vụ công ngày càng thuận tiện, minh bạch mà còn thể hiện niềm tin ngày càng lớn đối với chính quyền số đang từng bước hình thành.
Hướng tới đô thị thông minh vào năm 2030
Những kết quả đạt được trong nửa đầu năm 2026 đang tạo tiền đề quan trọng để Thành phố Hồ Chí Minh hiện thực hóa mục tiêu trở thành đô thị thông minh vào năm 2030.
Trong giai đoạn tiếp theo, Thành phố xác định tập trung phát triển đồng bộ ba trụ cột gồm chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.
Đối với chính quyền số, Thành phố sẽ tiếp tục hoàn thiện kho dữ liệu dùng chung, tăng cường kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước, đồng thời thúc đẩy việc ra quyết định dựa trên dữ liệu theo thời gian thực. Các thủ tục hành chính sẽ tiếp tục được đơn giản hóa theo hướng giảm giấy tờ, giảm thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm của người dân.
Đối với kinh tế số, Thành phố sẽ khuyến khích doanh nghiệp đẩy mạnh đổi mới sáng tạo, ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, điện toán đám mây và blockchain vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Các lĩnh vực thương mại điện tử, tài chính số, logistics thông minh và công nghiệp công nghệ cao sẽ tiếp tục được ưu tiên phát triển để tạo động lực tăng trưởng mới.
Trong khi đó, xã hội số được xác định là nền tảng quan trọng nhằm bảo đảm mọi người dân đều được thụ hưởng thành quả của chuyển đổi số. Thành phố sẽ tiếp tục phổ cập kỹ năng số, thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm dân cư và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong các lĩnh vực thiết yếu như y tế, giáo dục và giao thông.
Các mô hình bệnh án điện tử, khám chữa bệnh từ xa, trường học thông minh, học tập trực tuyến và hệ thống giao thông thông minh đang từng bước được triển khai, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và xây dựng môi trường đô thị hiện đại, bền vững.
Khẳng định vai trò đầu tàu đổi mới sáng tạo
Chuyển đổi số là hành trình lâu dài với nhiều thách thức, đòi hỏi sự quyết tâm, kiên trì và đổi mới không ngừng. Tuy nhiên, những kết quả tích cực đạt được trong những tháng đầu năm 2026 cho thấy Thành phố Hồ Chí Minh đang đi đúng hướng trên con đường xây dựng đô thị thông minh.
Với sự đồng hành của người dân, doanh nghiệp cùng sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị, Thành phố đang từng bước hiện thực hóa khát vọng trở thành trung tâm kinh tế số, đổi mới sáng tạo hàng đầu khu vực.
Một Thành phố Hồ Chí Minh hiện đại, năng động, vận hành trên nền tảng dữ liệu và công nghệ, nơi mọi dịch vụ được thiết kế lấy người dân làm trung tâm, đang dần hiện hữu. Đây không chỉ là mục tiêu phát triển của riêng Thành phố mà còn là hình mẫu cho tiến trình chuyển đổi số quốc gia trong giai đoạn mới, tiếp tục khẳng định vị thế đầu tàu kinh tế - xã hội của cả nước.
Tấn Tài