Vì vậy, thay vì nói "Em là người giải quyết vấn đề tuyệt vời", hãy cho họ thấy. Và đây là cách bạn có thể áp dụng.
Kể một câu chuyện chân thực
Cách tốt nhất để chứng minh bạn giỏi giải quyết vấn đề trong các buổi phỏng vấn tuyển dụn g trực tuyến hoặc trực tiếp là nói về một lần bạn thực sự đã làm được. Hãy nghĩ về một tình huống thực tế mà bạn đã phải đối mặt ở nơi làm việc hoặc ở trường học, tình huống đó có chút lộn xộn và nói từng bước về cách bạn xử lý. Điều quan trọng là cần nói một cách đơn giản và trung thực.
Bạn không cần phải thực hiện các pha cứu thua ngoạn mục. Ngay cả những thành công nhỏ cũng có hiệu quả, miễn là bạn có thể giải thích được quá trình suy nghĩ đằng sau đó. Ví dụ:
"Em đã thực hiện dự án nhóm trong đó có hai thành viên bất đồng quan điểm về cách phân chia nhiệm vụ. Điều đó làm tiến độ chậm lại, vì vậy em đề xuất nhóm nên có một cuộc họp nhanh, nêu ra các mục tiêu và giúp phân bổ lại công việc dựa trên thế mạnh của mọi người. Nhờ vậy, mọi việc đã trở lại đúng hướng và hoàn thành trước thời hạn".
Sử dụng phương pháp STAR
Nếu bạn không chắc chắn về cách xây dựng câu chuyện của mình, STAR (Tình huống – Nhiệm vụ - Hành động và Kết quả) là người bạn đồng hành của bạn. Đây là cách hiệu quả để làm cho câu trả lời của bạn dễ hiểu và thuyết phục hơn.
Ví dụ:
Tình huống: "Trang thanh toán của cửa hàng trực tuyến của công ty liên tục bị tắc nghẽn trong đợt giảm giá lớn".
Nhiệm vụ: "Là nhà phát triển mới của trang web, em cần tìm ra lỗi và sửa nó một cách nhanh chóng".
Hành động: "Em đã kiểm tra nhật ký máy chủ, xác định rò rỉ bộ nhớ trong logic mã khuyến mại và đã vá lỗi đó".
Kết quả: "Bản sửa lỗi được giữ nguyên, doanh số tiếp tục tăng và công ty đã đạt được doanh thu trong một ngày cao nhất trong quý đó."
Hãy trung thực về quá trình, không chỉ về giải pháp
Nhà tuyển dụng không chỉ quan tâm đến kết quả cuối cùng mà còn muốn biết cách bạn đạt được điều đó. Bạn có yêu cầu trợ giúp không? Bạn phân tích vấn đề như thế nào? Bạn có thử một vài cách trước khi đưa ra quyết định cuối cùng? Việc thể hiện quá trình suy nghĩ của bạn cho họ biết rất nhiều về cách bạn sẽ làm việc trong nhóm của họ.
Đừng ngại thừa nhận rằng bạn không biết điều gì đó ngay lập tức. Chỉ cần đảm bảo giải thích những gì bạn đã làm để tìm ra điều đó.
Nói về những gì bạn đã học được
Nếu có điều gì đó không diễn ra như kế hoạch, hãy tập trung vào những gì bạn đã học được. Điều đó cho thấy sự trưởng thành và tự nhận thức - hai điều mà các nhà quản lý yêu thích.
Theo đó, bạn có thể nói như thế này: "Em đã từng cố gắng tự mình giải quyết vấn đề của khách hàng, nghĩ rằng mình có thể giải quyết nhanh hơn nhưng hóa ra, em đã bỏ lỡ một chi tiết quan trọng. Em đã học được rằng tốt hơn là nên nhờ người khác khi cần, và kể từ đó, em đã giao tiếp tốt hơn nhiều với nhóm của mình".
Điều chỉnh câu chuyện của bạn phù hợp với công việc ứng tuyển
Nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí công nghệ, hãy nói về một thách thức kỹ thuật. Nếu đó là dịch vụ khách hàng, hãy tập trung vào việc xử lý một khách hàng khó tính. Câu chuyện của bạn càng liên quan đến công việc thì bạn càng được nhớ đến.
Để làm tốt điều này, trước khi phỏng vấn, bạn nên đọc kỹ mô tả công việc để xác định các loại vấn đề bạn có thể gặp phải trong vai trò này, sau đó nghĩ đến các ví dụ cho thấy bạn đã xử lý các tình huống tương tự trước đây.
Giữ bình tĩnh khi gặp phải tình huống cần phản ứng ngay lập tức
Đôi khi nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu bạn giải quyết vấn đề ngay tại chỗ để xem bạn nghĩ thế nào. Đừng hoảng sợ. Hãy nói lên suy nghĩ của bạn thành tiếng, đặt những câu hỏi làm rõ và trình bày từng bước giải quyết của bạn. Họ thường quan tâm đến cách tiếp cận của bạn hơn là việc nhận được một câu trả lời đúng.
Giải quyết vấn đề là một trong những kỹ năng mà hầu như mọi nhà tuyển dụng đều tìm kiếm nhưng chỉ nói rằng bạn có kỹ năng đó là chưa đủ. Bạn phải thể hiện điều đó. Vì vậy, hãy chuẩn bị một vài câu chuyện hay, trình bày suy nghĩ một cách rõ ràng và giữ bình tĩnh nếu bị đặt vào tình huống khó khăn. Điều cốt lõi là cần thể hiện rằng khi mọi thứ trở nên tồi tệ, bạn là người có thể giải quyết được vấn đề.
Quang Vũ