Thiện Nhân 5272 gắn liền với creator Thiện Nhân Rì Viu, tên thật là Tống Thanh Nhàn, quê ở Đồng Tháp. Anh được khán giả biết đến qua những video về ẩm thực, du lịch và đời sống miền Tây với cách kể chuyện gần gũi, dân dã. Từ công việc sáng tạo nội dung, Thiện Nhân từng bước thử sức với kinh doanh. Đáng chú ý, hành trình ấy không bắt đầu bằng một kế hoạch quy mô hay danh mục sản phẩm đồ sộ, mà từ một phép thử khá giản dị là 20 gói chè dưỡng nhan.
Thiện Nhân Rì Viu – nhà sáng tạo nội dung gắn liền với hành trình phát triển Shop Thiện Nhân 5272. (Ảnh: NVCC)
Chất lượng bắt đầu từ cách người bán làm sản phẩm
Cơ duyên kinh doanh của Thiện Nhân bắt đầu khá tình cờ, từ món chè dưỡng nhan được người thân nấu trong một lần anh về quê ngoại. Từ sự yêu thích ban đầu, anh tìm hiểu và quyết định thử sức với sản phẩm này ở quy mô nhỏ. Những ngày đầu, việc bán hàng chưa thực sự thuận lợi, nhưng nhờ các video hướng dẫn chế biến và livestream, sản phẩm dần tiếp cận nhiều người hơn. Từ số lượng khiêm tốn ban đầu, Thiện Nhân từng bước mở rộng kinh doanh theo nhu cầu thực tế của khách hàng.
Khi sức mua tăng, Thiện Nhân nhận ra bài toán quan trọng không còn là bán được bao nhiêu, mà là giữ chất lượng thế nào khi quy mô lớn dần. Từ chỗ nhập qua trung gian, anh chủ động tìm hiểu nguồn nguyên liệu, mua thử từ nhiều nơi trước khi lựa chọn. Với Thiện Nhân 5272, mở rộng kinh doanh có thể diễn ra nhanh nhưng niềm tin của khách hàng chỉ có thể giữ được khi trải nghiệm ở những lần mua sau vẫn nhất quán với lần đầu.
"Với tôi, bán hàng phải đặt cái tâm của mình lên trước. Có những lúc nguyên liệu tăng giá, chi phí mình phải chịu nhiều hơn, nhưng tôi không muốn vì lợi nhuận mà vội thay đổi thứ khách hàng đã quen và tin tưởng" , Thiện Nhân từng chia sẻ.
Set Chè Dưỡng Nhan – một trong những sản phẩm gắn liền với hành trình kinh doanh của Thiện Nhân 5272. (Ảnh: NVCC)
Nếu nhìn từ góc độ kinh doanh, đó là câu chuyện về giá vốn. Nhưng từ phía người tiêu dùng, điều họ cảm nhận lại là sự ổn định giữa những lần mua. Một sản phẩm có thể tạo tò mò ở lần đầu, nhưng để được lựa chọn lâu dài, trải nghiệm thực tế mới là yếu tố quyết định.
Thiện Nhân cũng có lợi thế từ cộng đồng theo dõi được xây dựng trong nhiều năm sáng tạo nội dung. Năm 2021, anh từng được TikTok vinh danh trong nhóm những nhà sáng tạo nội dung ẩm thực nổi bật. Hiện anh sở hữu cộng đồng lớn trên Facebook, TikTok và YouTube, trong đó fanpage có khoảng 2,1 triệu người theo dõi, TikTok khoảng 1,4 triệu follower và kênh YouTube Thiện Nhân Rì Viu Official có hơn 65.000 người đăng ký.
Độ phủ này giúp sản phẩm tiếp cận người tiêu dùng nhanh hơn, nhưng cũng khiến uy tín cá nhân gắn trực tiếp với trải nghiệm sau mua. Người mua lúc này không chỉ đánh giá một sản phẩm, mà còn đặt niềm tin vào chính người đứng phía sau giới thiệu nó.
Trải nghiệm của khách hàng là câu trả lời cho chất lượng
Từ hoạt động kinh doanh ban đầu với quy mô nhỏ, Thiện Nhân từng bước mở rộng danh mục sản phẩm và xây dựng hoạt động kinh doanh theo hướng bài bản hơn. Đơn vị đứng sau hoạt động này là Công ty TNHH DUNATA có trụ sở tại thị trấn Lai Vung, huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp. Thiện Nhân 5272 là tên gọi quen thuộc được sử dụng trong quá trình xây dựng hình ảnh và tiếp cận người tiêu dùng.
Hiện danh mục sản phẩm được mở rộng với Chè Dưỡng Nhan, Sâm Mát Lục Vị, Nấm Dưỡng Sinh 16 Vị, Trà Táo Đỏ Đông Trùng, Sâm Bổ Lượng… Song song với việc đa dạng sản phẩm là những thay đổi về bao bì, hình ảnh và cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng. Fanpage Shop Thiện Nhân 5272 hiện thu hút khoảng 126.000 người theo dõi.
Fanpage Shop Thiện Nhân 5272 – nơi giới thiệu các sản phẩm và chia sẻ nội dung hướng dẫn đến người tiêu dùng. (Ảnh: Chụp màn hình)
Thay vì chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm bằng những lời quảng cáo trực diện, các kênh của Thiện Nhân 5272 còn dành nhiều nội dung để hướng dẫn cách chế biến, sử dụng và bảo quản. Với chè dưỡng nhan, người xem có thể bắt gặp những chia sẻ về cách ngâm nguyên liệu, điều chỉnh lửa, thời điểm cho đường hay cách bảo quản sau khi nấu. Những nội dung tưởng nhỏ này lại tác động trực tiếp đến trải nghiệm cuối cùng của người dùng.
Bởi một sản phẩm tốt không chỉ nằm ở những gì được đóng gói bên trong, mà còn ở việc khách hàng có hiểu cách sử dụng để nhận được trải nghiệm đúng hay không. Khi đó, chất lượng không còn là lời khẳng định một chiều từ người bán, mà được kiểm chứng trong chính đời sống của người mua.
Thiện Nhân từng chia sẻ rằng có những thời điểm sản phẩm thiếu hàng, một số khách hàng vẫn lựa chọn chờ thay vì chuyển sang mua ở nơi khác. "Khi kinh doanh, nhận được sự tin tưởng của khách hàng là điều đáng trân trọng nhất" , anh bày tỏ.
Ở góc độ thương hiệu, sự lựa chọn tiếp tục gắn bó có sức nặng hơn bất kỳ lời giới thiệu nào. Nó cho thấy người tiêu dùng không chỉ bị thuyết phục bởi hình ảnh hay sức ảnh hưởng của creator, mà đã có trải nghiệm đủ tích cực để tiếp tục đặt niềm tin vào sản phẩm.
Nguyên liệu Chè Dưỡng Nhan Thiện Nhân được chứng nhận Sản phẩm Công nghiệp Nông thôn Tiêu biểu cấp tỉnh năm 2024. (Ảnh: NVCC)
Đó cũng là điểm phân biệt giữa độ nhận diện và uy tín. Mạng xã hội có thể giúp một thương hiệu được biết đến nhanh hơn, nhưng uy tín vẫn cần được tích lũy bằng chất lượng sản phẩm, cách phục vụ và trải nghiệm sau mua.
Với Thiện Nhân 5272, chất lượng vì thế không nằm ở những lời khẳng định lớn. Nó được kiểm chứng trong trải nghiệm thực tế và rõ nhất ở một lựa chọn rất đơn giản của khách hàng có muốn tiếp tục quay lại hay không.
Chịu trách nhiệm về sản phầm: Công ty TNHH DUNATA
Địa chỉ: Chợ thị trấn Lai Vung, Khóm 3, thị trấn Lai Vung, huyện Lai Vung, tỉnh Đồng Tháp (Nay là: Chợ thị trấn Lai Vung, Khóm 3, xã Hòa Long, tỉnh Đồng Tháp).
Ánh Dương