Ảnh minh họa
Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, bao gồm khảo sát trực tuyến và phân tích hiệu quả của một chiến dịch truyền thông mẫu. Kết quả chỉ ra rằng video trải nghiệm, công nghệ thực tế ảo (VR), và influencer marketing có tác động mạnh đến mức độ quan tâm và ý định đặt tour du thuyền. Nghiên cứu đề xuất các chiến lược truyền thông kết hợp công nghệ và storytelling để nâng cao hình ảnh thương hiệu du lịch cao cấp trên không gian số.
Du lịch cao cấp đang mở rộng nhanh chóng tại Việt Nam, với các phân khúc như nghỉ dưỡng biệt thự, wellness, và đặc biệt là du lịch du thuyền trở thành xu hướng mới trong giới trung lưu và thượng lưu đô thị. Tuy nhiên, so với các sản phẩm du lịch truyền thống, du thuyền vẫn là một khái niệm khá mới mẻ và xa xỉ đối với phần đông người Việt. Việc định vị thương hiệu và thúc đẩy hành vi tiêu dùng cần đến những phương pháp truyền thông phù hợp với tâm lý và lối sống hiện đại.
Nhiều nghiên cứu quốc tế đã đề cập đến vai trò của truyền thông trải nghiệm (experiential marketing) trong lĩnh vực du lịch. Tại Việt Nam, vẫn còn thiếu các nghiên cứu chuyên sâu về tác động của truyền thông số đến việc xây dựng nhận thức, kỳ vọng và hành vi mua của khách hàng trong phân khúc du lịch cao cấp. Do đó, nghiên cứu này tập trung vào mối quan hệ giữa công nghệ, truyền thông số và ý định trải nghiệm du lịch du thuyền trong bối cảnh hiện đại.
Khái niệm cơ bản
Du lịch du thuyền cao cấp: Hình thức nghỉ dưỡng kết hợp di chuyển bằng du thuyền, cung cấp tiện nghi như khách sạn 5 sao trên biển, hướng đến nhóm khách hàng thu nhập cao.
Truyền thông số: Bao gồm các nền tảng như YouTube, TikTok, Instagram, podcast và các website du lịch tích hợp.
Truyền thông trải nghiệm: Phương pháp marketing tạo ra những nội dung mô phỏng trải nghiệm thực tế, giúp khách hàng cảm nhận dịch vụ trước khi mua.
Công nghệ VR/AR: Công nghệ mô phỏng giúp khách hàng tham quan du thuyền hoặc hành trình biển ảo mà không cần có mặt trực tiếp.
Nghiên cứu sử dụng mô hình kết hợp:
Định lượng: khảo sát trực tuyến để đánh giá mức độ quan tâm và ý định hành vi của khách hàng với sản phẩm du thuyền khi tiếp cận qua các nền tảng truyền thông số.
Định tính: phân tích nội dung, cảm xúc và hành vi từ các tương tác trong chiến dịch truyền thông mẫu.
Đối tượng khảo sát:
Người dùng từ 25–45 tuổi, có thu nhập trung bình–cao, sống tại các thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng).
Các chuyên gia truyền thông du lịch và marketing khách sạn.
Người ảnh hưởng (KOLs) từng hợp tác với thương hiệu du thuyền.
Công cụ đo lường:
Bảng khảo sát trực tuyến (Google Forms)
Phân tích số liệu tương tác trên TikTok, YouTube, Instagram trong chiến dịch quảng bá thực nghiệm.
Phỏng vấn sâu 10 chuyên gia du lịch và 10 khách hàng đã từng trải nghiệm du thuyền.
Khách hàng bị hấp dẫn mạnh bởi video và review thực tế
Khảo sát trên 800 người cho thấy:
78% bị thu hút mạnh mẽ bởi các video hành trình du thuyền thực tế với âm nhạc, khung cảnh biển, nội thất phòng ngủ sang trọng.
65% tin tưởng hơn khi được người nổi tiếng chia sẻ trải nghiệm cá nhân trên mạng xã hội.
Tuy nhiên, chỉ 20% từng tham khảo thông tin từ các website chính thống hoặc tờ rơi truyền thống.
Phân tích 5 chiến dịch du thuyền cho thấy:
Các chiến dịch có yếu tố VR tour, short video (Reels/TikTok) và review KOL có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 40% so với chiến dịch truyền thống.
Những nội dung có cấu trúc kể chuyện (storytelling) - từ "check-in đến hoàng hôn trên boong tàu" - ghi nhận thời gian xem lâu hơn và tỉ lệ share cao hơn.
Công nghệ tạo sự thèm muốn trải nghiệm 70% người khảo sát sẵn sàng sử dụng VR để trải nghiệm thử cabin, bữa ăn, và các hoạt động giải trí trên du thuyền trước khi quyết định đặt vé.
55% muốn có một nền tảng đặt vé kết hợp trải nghiệm ảo, cung cấp thông tin minh bạch, feedback thực tế từ khách hàng đã trải nghiệm.
Du thuyền không chỉ là một phương tiện nghỉ dưỡng mà còn là biểu tượng của phong cách sống cao cấp, của sự tự thưởng sau những nỗ lực sống và làm việc. Để đưa trải nghiệm này đến gần hơn với người Việt, truyền thông số không thể chỉ dừng ở quảng cáo đơn thuần mà cần chạm đến cảm xúc và trí tưởng tượng của khách hàng.
Nghiên cứu cho thấy truyền thông số sáng tạo như TikTok, YouTube và Instagram có tác động mạnh đến quyết định chọn du lịch cao cấp. Các hình thức như storytelling, video review và công nghệ VR giúp tăng cảm xúc và niềm tin khách hàng. KOLs và influencer giữ vai trò lan tỏa hiệu quả. Từ đó, nghiên cứu đề xuất triển khai chiến dịch tích hợp nội dung trải nghiệm, hợp tác với influencer truyền cảm hứng và phát triển nền tảng đặt tour kết hợp trải nghiệm ảo nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông du lịch du thuyền.
Khi các thương hiệu du lịch du thuyền hiểu rõ cách sử dụng ngôn ngữ truyền thông số để kể chuyện, để chạm đến cảm xúc và mong muốn được "trải nghiệm trước khi trải nghiệm thật", thì du lịch cao cấp sẽ không còn là một khái niệm xa xỉ mà sẽ dần trở thành một xu hướng sống mới.
Nguồn tin tham khảo
1. Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2016). Marketing for Hospitality and Tourism (7th ed.). Pearson.
2. Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609–623.
3. Leung, X. Y., Bai, B., & Erdem, M. (2017). Hotel social media marketing: a study on message strategy and its effectiveness. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 8(2), 239–255.
4. Hudson, S., & Thal, K. (2013). The impact of social media on the consumer decision process: Implications for tourism marketing. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(1–2), 156–160.
5. Hootsuite & We Are Social. (2024). Digital 2024: Global Overview Report. https://datareportal.com
6. Vietnam National Administration of Tourism (2023). Báo cáo thị trường du lịch Việt Nam năm 2023. Tổng cục Du lịch Việt Nam.
7. Nguyễn Hữu Thái & Trần Thị Thùy Trang (2023). Ảnh hưởng của truyền thông mạng xã hội đến quyết định lựa chọn dịch vụ du lịch của người tiêu dùng trẻ. Tạp chí Khoa học Thương mại, số 148, tr. 25–34.
8. Trần Lê Minh Huy (2022). Tác động của KOL marketing đến hành vi tiêu dùng du lịch cao cấp của giới trẻ tại TP.HCM. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.