Trong hành trình chuyển đổi số ấy, công nghệ có thể thay đổi phương thức vận hành, nhưng "Trí tuệ – Niềm tin – Liêm chính – Nghĩa tình – Khát vọng" mới là giá trị nền tảng giúp BIDV giữ vững niềm tin khách hàng, lan tỏa bản sắc văn hóa doanh nghiệp và khẳng định vai trò tiên phong của một Ngân hàng thương mại Nhà nước trong kỷ nguyên số.
Phần I: Văn hóa doanh nghiệp trong chuyển đổi số – yêu cầu từ thực tiễn và quan điểm của Đảng
Văn hóa luôn được Đảng Cộng sản Việt Nam xác định là nền tảng tinh thần của xã hội, vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đẩy phát triển đất nước. Nghị quyết Trung ương 5 khóa VIII đã xác định: "Văn hóa là nền tảng tinh thần của xã hội, vừa là mục tiêu, vừa là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội". Quan điểm ấy tiếp tục được khẳng định và phát triển trong nhiều văn kiện của Đảng, đặc biệt tại Nghị quyết Hội nghị Trung ương 9 khóa XI với yêu cầu "văn hóa phải được đặt ngang hàng với kinh tế, chính trị, xã hội" và trong Văn kiện Đại hội XIII khi nhấn mạnh vai trò của văn hóa, con người như nguồn lực nội sinh quan trọng bảo đảm sự phát triển nhanh và bền vững đất nước.
Trong bối cảnh chuyển đổi số và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng hiện nay, yêu cầu xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp càng trở nên cấp thiết. Công nghệ có thể giúp thay đổi mô hình vận hành, nâng cao năng suất lao động và tạo ra những phương thức cung ứng dịch vụ hiện đại hơn, nhưng không thể thay thế vai trò của con người và những giá trị văn hóa cốt lõi của tổ chức. Một doanh nghiệp có thể phát triển nhanh nhờ công nghệ, nhưng để phát triển bền vững lại cần được xây dựng trên nền tảng của niềm tin, trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần cống hiến.
Đối với ngành ngân hàng, yêu cầu ấy càng trở nên đặc biệt quan trọng. Đây là lĩnh vực gắn trực tiếp với dòng chảy của nền kinh tế, với tài sản, dữ liệu và niềm tin của người dân, doanh nghiệp. Trong môi trường số hóa, khi các giao dịch ngày càng được thực hiện trên nền tảng trực tuyến, khách hàng có thể không còn tiếp xúc trực tiếp với cán bộ ngân hàng như trước đây, nhưng lại đặt ra yêu cầu ngày càng cao về sự an toàn, chính xác, minh bạch và trách nhiệm trong từng dịch vụ được cung cấp. Điều đó cho thấy, chuyển đổi số trong ngành ngân hàng không chỉ là câu chuyện về công nghệ, mà còn là câu chuyện về con người và văn hóa nghề nghiệp. Nếu thiếu đi nền tảng văn hóa phù hợp, quá trình chuyển đổi số rất dễ khiến tổ chức chạy theo tốc độ, hiệu quả ngắn hạn mà xem nhẹ yếu tố con người, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội. Đây cũng là một trong những thách thức lớn đặt ra đối với các doanh nghiệp hiện nay: làm thế nào để hiện đại hóa mạnh mẽ nhưng không đánh mất những giá trị nền tảng đã tạo nên uy tín và bản sắc của mình.
Thực tiễn trong nhiều lĩnh vực cho thấy, văn hóa doanh nghiệp không còn là yếu tố mang tính hình thức hay khẩu hiệu nội bộ, mà đã trở thành năng lực cạnh tranh quan trọng của mỗi tổ chức. Một môi trường làm việc có văn hóa sẽ tạo ra sự gắn kết, tinh thần trách nhiệm và động lực cống hiến của đội ngũ cán bộ; đồng thời góp phần xây dựng niềm tin đối với khách hàng và cộng đồng. Ngược lại, nếu xem nhẹ văn hóa, doanh nghiệp rất dễ đối diện với những rủi ro về đạo đức nghề nghiệp, suy giảm niềm tin và thiếu bền vững trong phát triển.
Nhận thức rõ điều đó, nhiều ngân hàng hiện nay đang chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn với chuyển đổi số, trong đó không chỉ tập trung đầu tư công nghệ mà còn quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ có bản lĩnh nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và khả năng thích ứng với môi trường số hóa. Đây cũng là yêu cầu tất yếu để ngành ngân hàng có thể phát triển an toàn, hiện đại nhưng vẫn giữ được vai trò phục vụ nền kinh tế và người dân một cách bền vững.
Với BIDV, các giá trị cốt lõi trong văn hóa BIDV "Trí tuệ - Niềm tin - Liêm chính – Nghĩa tình - Khát vọng" không chỉ là chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, mà còn trở thành "điểm tựa mềm" giúp đội ngũ cán bộ ngân hàng thích ứng trước những thay đổi nhanh chóng của thời đại số. Đó cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân văn và giữ vững niềm tin của khách hàng trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ hiện nay.
Phần II: "Niềm tin" và "Liêm chính" – nền tảng của ngành ngân hàng số
Trong bất kỳ giai đoạn phát triển nào, "Niềm tin" luôn là yếu tố cốt lõi của hoạt động ngân hàng. Khách hàng có thể lựa chọn một sản phẩm vì tính tiện ích, lựa chọn một ứng dụng vì sự hiện đại, nhưng điều khiến họ gắn bó lâu dài với một tổ chức tín dụng lại chính là sự tin cậy vào tính an toàn, minh bạch và trách nhiệm trong từng dịch vụ được cung cấp. Nếu như trước đây niềm tin được hình thành chủ yếu qua giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và cán bộ ngân hàng, thì trong môi trường số hóa hiện nay, niềm tin ấy lại được xây dựng theo một cách khác. Khách hàng ngày càng ít tiếp xúc trực tiếp với người xử lý giao dịch, nhưng lại đặt ra yêu cầu cao hơn đối với sự chính xác, tốc độ và tính bảo mật của hệ thống. Chỉ một sai sót nhỏ trong xử lý nghiệp vụ, một sự thiếu trách nhiệm trong kiểm soát thông tin hay một hành vi thiếu chuẩn mực nghề nghiệp cũng có thể làm suy giảm niềm tin của khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của tổ chức. Điều đó cho thấy, chuyển đổi số càng phát triển thì yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ ngân hàng càng trở nên quan trọng. Công nghệ có thể hỗ trợ tối ưu quy trình, nhưng không thể thay thế bản lĩnh nghề nghiệp, ý thức tuân thủ và sự liêm chính của con người. Một hệ thống hiện đại vẫn cần được vận hành bởi những con người có trách nhiệm, trung thực và luôn đặt lợi ích của khách hàng, của tổ chức lên trên lợi ích cá nhân.
Trong những năm gần đây, Đảng Cộng sản Việt Nam đặc biệt nhấn mạnh yêu cầu xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm và văn hóa công vụ trong bối cảnh chuyển đổi số. Điều này càng có ý nghĩa đối với lĩnh vực ngân hàng - ngành nghề có tính đặc thù cao về quản lý tài sản, thông tin và niềm tin xã hội. Khi môi trường làm việc ngày càng được số hóa, cán bộ ngân hàng không chỉ đối diện với áp lực về hiệu quả công việc, mà còn đứng trước yêu cầu phải giữ vững chuẩn mực nghề nghiệp trong từng thao tác xử lý nghiệp vụ.
Thực tế hiện nay cho thấy, áp lực trong môi trường ngân hàng số ngày càng lớn. Khối lượng giao dịch tăng nhanh, yêu cầu xử lý liên tục, tốc độ phản hồi ngày càng cao khiến cán bộ dễ rơi vào trạng thái chạy theo tiến độ mà thiếu sự cẩn trọng cần thiết. Trong bối cảnh ấy, "Liêm chính" không chỉ dừng ở việc không vi phạm quy định, mà còn là thái độ nghiêm túc với công việc, là tinh thần không chủ quan, không bỏ qua quy trình dù ở bất kỳ hoàn cảnh nào. Đó cũng là lý do BIDV đang chú trọng xây dựng văn hóa tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp như một "hàng rào mềm" song hành cùng hệ thống kiểm soát công nghệ. Bởi trên thực tế, rủi ro lớn nhất trong hoạt động ngân hàng không phải lúc nào cũng đến từ lỗi hệ thống, mà nhiều khi xuất phát từ sự chủ quan, thiếu trách nhiệm hoặc suy giảm chuẩn mực nghề nghiệp của con người.
Tại môi trường vận hành tập trung, nơi nhiều giao dịch được xử lý với tốc độ cao và áp lực lớn, yêu cầu về tính cẩn trọng và tinh thần trách nhiệm càng trở nên rõ nét hơn. Có những công việc lặp đi lặp lại mỗi ngày nhưng không cho phép sai sót; có những giao dịch cần được xử lý khẩn trương nhưng vẫn phải bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy trình kiểm soát; có những thời điểm áp lực cao nhưng cán bộ vẫn phải giữ được sự bình tĩnh, khách quan và chính xác trong từng thao tác nghiệp vụ. Trong quá trình ấy, các giá trị "Niềm tin" và "Liêm chính" trong văn hóa doanh nghiệp không chỉ mang ý nghĩa định hướng nhận thức, mà còn trở thành yêu cầu nghề nghiệp đối với mỗi cán bộ ngân hàng. Đó là tinh thần "giữ lời hứa, nói đi đôi với làm"; là sự trung thực, minh bạch và trách nhiệm trong công việc; là việc thượng tôn pháp luật, tuân thủ quy trình và bảo vệ "cái đúng" trong mọi tình huống. Quan trọng hơn, những giá trị ấy cần được lan tỏa bằng tinh thần nêu gương của đội ngũ cán bộ, đảng viên trong từng đơn vị. Trong môi trường số hóa, vai trò tiên phong của người đảng viên không chỉ thể hiện ở việc hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn, mà còn ở khả năng giữ vững bản lĩnh nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và thái độ chuẩn mực trong công việc hằng ngày. Chính từ những hành động cụ thể như tuân thủ quy trình, hỗ trợ đồng nghiệp, chủ động nhận việc khó hay nghiêm túc trong từng thao tác nghiệp vụ đã góp phần tạo nên môi trường làm việc kỷ luật, minh bạch và đáng tin cậy.
Có thể nói, trong hành trình chuyển đổi số của ngành ngân hàng hiện nay, công nghệ là điều kiện cần, nhưng "Niềm tin" và "Liêm chính" mới là nền tảng để phát triển bền vững. Bởi suy cho cùng, điều giữ cho một tổ chức tín dụng đứng vững không chỉ nằm ở quy mô hay công nghệ hiện đại, mà còn ở khả năng giữ được niềm tin của khách hàng và xã hội thông qua chính đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trong từng công việc thường nhật.
Phần III: "Nghĩa tình" và "Khát vọng" – giữ giá trị con người BIDV trong hành trình số hóa
Nếu "Niềm tin" và "Liêm chính" là nền tảng tạo nên uy tín của ngân hàng, thì "Nghĩa tình" và "Khát vọng" lại chính là những giá trị làm nên bản sắc riêng của người BIDV trong hành trình phát triển. Trong suy nghĩ của nhiều người, ngành ngân hàng thường gắn với những con số, quy trình và áp lực công việc khắt khe. Đặc biệt trong bối cảnh chuyển đổi số, khi công nghệ ngày càng hiện diện sâu rộng trong mọi hoạt động, môi trường làm việc dường như càng trở nên "khô" hơn bởi dữ liệu, hệ thống và những yêu cầu vận hành liên tục. Nhưng cũng chính trong môi trường ấy, giá trị "Nghĩa tình" của BIDV lại càng trở nên đặc biệt và đáng quý.
"Nghĩa tình" không chỉ là sự thân thiện trong giao tiếp hay tinh thần đoàn kết nội bộ, mà còn là cách người BIDV đối xử với đồng nghiệp, với khách hàng và với cộng đồng bằng sự chân thành, trách nhiệm và tử tế. Đó là tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp, tận tâm với khách hàng và biết sẻ chia trách nhiệm trong công việc hằng ngày. Trong môi trường vận hành tập trung với áp lực xử lý công việc lớn và yêu cầu chính xác cao, sự sẻ chia và tinh thần đồng đội càng trở thành yếu tố quan trọng. Có những thời điểm cuối ngày, khi nhiều giao dịch cần được xử lý khẩn trương để bảo đảm hoạt động thông suốt cho toàn hệ thống, sự phối hợp và hỗ trợ giữa các cán bộ không chỉ giúp công việc được hoàn thành đúng tiến độ, mà còn góp phần tạo nên sự gắn kết trong tập thể. Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, dù công nghệ có phát triển đến đâu thì yếu tố con người vẫn luôn giữ vai trò quyết định đối với chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Một hệ thống hiện đại có thể giúp giao dịch nhanh hơn, nhưng sự tận tâm và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ mới là điều tạo nên sự an tâm và tin cậy lâu dài. Trong môi trường số hóa, khách hàng có thể không trực tiếp gặp người xử lý phía sau giao dịch, nhưng họ vẫn cảm nhận được tinh thần phục vụ thông qua sự chính xác, kịp thời và trách nhiệm trong từng dịch vụ được cung cấp.
Tại tọa đàm "Hành trình khát vọng", Tổng Giám đốc BIDV Lê Ngọc Lâm đã chia sẻ một góc nhìn thực tế và sâu sắc về việc phát huy giá trị "Nghĩa tình" trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Theo Tổng Giám đốc, "Nghĩa tình" không phải là sự xuề xòa hay nhượng bộ theo cảm tính, mà được thể hiện ở sự thấu hiểu, đồng cảm và tinh thần đồng hành có trách nhiệm. Trong bối cảnh sản phẩm và công nghệ ngày càng dễ được tiếp cận và sao chép, uy tín và niềm tin được bồi đắp từ cách ứng xử nghĩa tình chính là "lợi thế mềm", giúp BIDV tạo dựng sự gắn bó với khách hàng và kiến tạo những giá trị bền vững.
Giữ được "chất người" trong môi trường số hóa vì thế không phải điều dễ dàng. Nó đòi hỏi mỗi cán bộ không chỉ giỏi chuyên môn, thích ứng nhanh với công nghệ, mà còn phải giữ được sự tận tâm, kiên nhẫn và tinh thần phục vụ trong từng công việc nhỏ nhất. Đó cũng là lý do BIDV luôn coi văn hóa doanh nghiệp là nền tảng song hành cùng quá trình chuyển đổi số, bởi công nghệ càng hiện đại càng cần được dẫn dắt bởi những giá trị nhân văn và trách nhiệm nghề nghiệp.
Song hành cùng "Nghĩa tình" là "Khát vọng" - giá trị thể hiện tinh thần đổi mới và mong muốn không ngừng vươn lên của người BIDV. Đó không chỉ là khát vọng xây dựng BIDV trở thành ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp và dẫn đầu, mà còn là khát vọng đóng góp cho sự phát triển của nền kinh tế và đất nước. Trong thực tế, khát vọng ấy đang được thể hiện bằng chính tinh thần đổi mới trong từng đơn vị, từng cán bộ. Đó là sự chủ động học hỏi công nghệ mới, mạnh dạn đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chất lượng vận hành và giảm tải các công việc thủ công. Đó còn là tinh thần dám thay đổi tư duy làm việc để thích ứng với yêu cầu ngày càng cao của thời đại số. Đối với đội ngũ cán bộ trẻ, đặc biệt là đảng viên trẻ trong hệ thống BIDV, chuyển đổi số không chỉ là thách thức mà còn là cơ hội để khẳng định tinh thần tiên phong, sáng tạo và trách nhiệm. Từ những sáng kiến nhỏ trong công việc hằng ngày đến các giải pháp cải tiến quy trình vận hành, tất cả đều góp phần lan tỏa năng lượng tích cực và bồi đắp khát vọng phát triển chung của toàn hệ thống.
Có thể nói, chính sự kết hợp giữa "Nghĩa tình" và "Khát vọng" đã tạo nên một nét rất riêng của văn hóa BIDV: luôn đổi mới nhưng không đánh mất giá trị con người; luôn hướng tới hiện đại nhưng vẫn giữ được sự tận tâm và trách nhiệm trong từng mối quan hệ. Đó cũng là nền tảng để BIDV không chỉ phát triển về quy mô, công nghệ hay hiệu quả hoạt động, mà còn giữ vững hình ảnh của một ngân hàng thương mại nhà nước giàu bản sắc văn hóa và trách nhiệm xã hội trong thời kỳ mới.
Phần IV. Phát huy vai trò của tổ chức Đảng trong gìn giữ và lan tỏa văn hóa doanh nghiệp thời kỳ chuyển đổi số
Trong quá trình xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp, vai trò lãnh đạo, định hướng của tổ chức Đảng luôn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. Đối với các doanh nghiệp nhà nước nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, văn hóa doanh nghiệp không chỉ là yếu tố tạo dựng bản sắc nội bộ, mà còn gắn trực tiếp với trách nhiệm chính trị, đạo đức nghề nghiệp và uy tín của tổ chức đối với xã hội. Chính vì vậy, việc giữ gìn và lan tỏa các giá trị văn hóa trong bối cảnh chuyển đổi số không thể tách rời vai trò chỉ đạo của cấp ủy Đảng và tinh thần nêu gương của đội ngũ lãnh đạo các cấp.
Trong những năm qua, Đảng ủy BIDV luôn xác định văn hóa doanh nghiệp là một trong những nền tảng quan trọng bảo đảm cho sự phát triển bền vững của hệ thống. Cùng với việc lãnh đạo thực hiện nhiệm vụ chính trị, hoạt động kinh doanh và chiến lược chuyển đổi số, công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp được quan tâm triển khai đồng bộ, gắn với xây dựng đội ngũ cán bộ có bản lĩnh chính trị, đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và ý thức phục vụ khách hàng. Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, yêu cầu ấy càng trở nên cấp thiết hơn. Công nghệ có thể thay đổi mô hình vận hành, nhưng không thể thay thế vai trò của con người và các giá trị văn hóa nền tảng. Nếu thiếu đi sự định hướng đúng đắn về văn hóa, tổ chức rất dễ rơi vào tình trạng chạy theo tốc độ, hiệu quả ngắn hạn mà xem nhẹ trách nhiệm nghề nghiệp, tính nhân văn và sự gắn kết nội bộ. Chính vì vậy, vai trò lãnh đạo của tổ chức Đảng trong việc định hướng tư tưởng, xây dựng môi trường làm việc kỷ cương, trách nhiệm và nhân văn càng có ý nghĩa quan trọng trong quá trình hiện đại hóa hoạt động ngân hàng.
Một trong những yếu tố quan trọng góp phần lan tỏa văn hóa doanh nghiệp chính là tinh thần nêu gương của đội ngũ lãnh đạo, quản lý các cấp. Trong môi trường làm việc hiện đại, văn hóa không chỉ được hình thành từ các quy định hay khẩu hiệu, mà được tạo dựng từ chính cách lãnh đạo điều hành công việc, ứng xử với cán bộ, xử lý khó khăn và thực hiện trách nhiệm nêu gương trong thực tiễn. Khi người lãnh đạo giữ tinh thần trách nhiệm, nghiêm túc trong công việc, tôn trọng kỷ luật, lắng nghe cán bộ và sẵn sàng đồng hành cùng tập thể trong những giai đoạn khó khăn, những giá trị văn hóa tích cực sẽ được lan tỏa một cách tự nhiên trong toàn đơn vị. Ngược lại, nếu thiếu vai trò nêu gương của lãnh đạo, rất khó để xây dựng được môi trường làm việc đoàn kết, trách nhiệm và thống nhất về nhận thức trong quá trình chuyển đổi.
Trong thực tế, quá trình chuyển đổi số trong ngành ngân hàng đặt ra áp lực rất lớn đối với đội ngũ cán bộ ở tất cả các cấp. Khối lượng công việc tăng nhanh, yêu cầu xử lý liên tục, sự thay đổi về quy trình và công nghệ đòi hỏi mỗi cá nhân phải liên tục thích ứng. Trong bối cảnh ấy, vai trò của người đứng đầu không chỉ là điều hành công việc, mà còn là người truyền động lực, giữ tinh thần đoàn kết và tạo niềm tin cho cán bộ trong quá trình đổi mới.
Tại nhiều đơn vị, tinh thần nêu gương của lãnh đạo được thể hiện từ những điều rất cụ thể: chủ động đồng hành cùng cán bộ trong xử lý công việc khó; sẵn sàng lắng nghe và tháo gỡ vướng mắc trong quá trình triển khai nhiệm vụ; khuyến khích đổi mới sáng tạo nhưng vẫn giữ vững nguyên tắc kiểm soát rủi ro và tuân thủ quy trình. Chính sự thống nhất giữa "nói" và "làm", giữa định hướng và hành động thực tế đã góp phần tạo dựng niềm tin, sự gắn kết và tinh thần trách nhiệm trong tập thể. Bên cạnh đó, vai trò của tổ chức Đảng còn được thể hiện trong việc định hướng xây dựng đội ngũ cán bộ vừa có năng lực chuyên môn, vừa có đạo đức nghề nghiệp và ý thức giữ gìn văn hóa doanh nghiệp. Trong bối cảnh chuyển đổi số, yêu cầu đối với cán bộ ngân hàng không chỉ dừng ở khả năng thích ứng công nghệ, mà còn đòi hỏi bản lĩnh nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và thái độ chuẩn mực trong môi trường số hóa ngày càng phức tạp. Việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh vì thế cần tiếp tục được gắn với thực tiễn công việc hằng ngày, từ tinh thần tận tụy, trách nhiệm trong công việc đến ý thức phục vụ nhân dân, tinh thần liêm chính và thái độ ứng xử văn minh trong môi trường công sở. Đây cũng chính là nền tảng để xây dựng đội ngũ cán bộ có đủ năng lực và phẩm chất đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành ngân hàng trong thời kỳ mới.
Có thể nói, trong hành trình chuyển đổi số hiện nay, vai trò lãnh đạo của tổ chức Đảng và tinh thần nêu gương của đội ngũ lãnh đạo các cấp không chỉ góp phần giữ gìn các giá trị văn hóa doanh nghiệp, mà còn tạo nên sức mạnh đoàn kết, sự thống nhất về nhận thức và động lực đổi mới trong toàn hệ thống. Đó cũng chính là "điểm tựa mềm" quan trọng để các tổ chức tín dụng phát triển hiện đại nhưng vẫn giữ được bản sắc, trách nhiệm và niềm tin đối với khách hàng và xã hội.
Phần V. Giữ "chất BIDV" trong tương lai số hóa – từ giá trị văn hóa đến động lực phát triển bền vững
Chuyển đổi số đang mở ra cho ngành ngân hàng những thay đổi sâu sắc chưa từng có. Trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, tự động hóa và các nền tảng số không chỉ làm thay đổi cách ngân hàng vận hành, mà còn thay đổi cách khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ tài chính. Trong tương lai, nhiều giao dịch có thể được xử lý hoàn toàn tự động; nhiều quy trình sẽ ngày càng tinh gọn, nhanh hơn và ít sự hiện diện trực tiếp của con người hơn. Tuy nhiên, cùng với những cơ hội lớn về công nghệ cũng đặt ra không ít thách thức đối với các tổ chức tín dụng. Khi tốc độ xử lý ngày càng cao, áp lực cạnh tranh ngày càng lớn và môi trường làm việc ngày càng phụ thuộc vào công nghệ, nguy cơ lớn nhất không chỉ là tụt hậu về kỹ thuật, mà còn là sự mai một của các giá trị văn hóa, tinh thần trách nhiệm và tính nhân văn trong công việc.
Thực tế cho thấy, công nghệ có thể giúp ngân hàng hiện đại hơn, nhưng không thể tự tạo ra niềm tin. Một hệ thống có thể vận hành nhanh chóng, nhưng nếu thiếu sự minh bạch, thiếu tinh thần trách nhiệm hoặc thiếu đạo đức nghề nghiệp từ đội ngũ cán bộ, thì niềm tin của khách hàng cũng khó có thể được duy trì lâu dài. Đó cũng là lý do vì sao trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay, văn hóa doanh nghiệp ngày càng trở thành yếu tố quyết định chiều sâu và sức bền của một tổ chức.
Ông Lê Ngọc Lâm – Chủ tịch HĐQT BIDV phát biểu tại Hội nghị Triển khai nhiệm vụ ngân hàng năm 2026 về BIDV cụ thể hóa Nghị quyết 57 bằng các chiến lược về công nghệ, dữ liệu, AI và chuyển đổi số đến năm 2030, tầm nhìn 2045
Đối với BIDV, hành trình chuyển đổi số không chỉ là quá trình đầu tư công nghệ hay đổi mới mô hình vận hành, mà còn là quá trình giữ gìn và bồi đắp những giá trị văn hóa đã được hun đúc qua nhiều thế hệ cán bộ. Những giá trị "Trí tuệ – Niềm tin – Liêm chính – Nghĩa tình – Khát vọng" không chỉ tạo nên bản sắc riêng của BIDV, mà còn là nền tảng giúp đội ngũ cán bộ thích ứng trước những thay đổi nhanh chóng của thời đại số. Trong hành trình ấy, thế hệ cán bộ trẻ giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Đây là lực lượng có khả năng tiếp cận nhanh với công nghệ mới, tư duy linh hoạt và tinh thần đổi mới mạnh mẽ. Nhưng cùng với năng lực chuyên môn và khả năng thích ứng số, điều cần được bồi đắp hơn bao giờ hết chính là bản lĩnh nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm và chiều sâu văn hóa trong công việc. Bởi lẽ, chuyển đổi số không chỉ tạo ra những "công dân số", mà còn đòi hỏi xây dựng đội ngũ cán bộ ngân hàng có khả năng làm chủ công nghệ nhưng không bị phụ thuộc vào công nghệ; biết đổi mới nhưng không đánh mất các chuẩn mực nghề nghiệp; thích ứng nhanh với thay đổi nhưng vẫn giữ được tinh thần tận tâm, trách nhiệm và nhân văn trong phục vụ khách hàng.
Điều đó đặt ra yêu cầu BIDV cần tiếp tục quan tâm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và khuyến khích đổi mới sáng tạo; đồng thời chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn có đạo đức nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và khả năng thích ứng với môi trường số hóa ngày càng phức tạp. Bên cạnh đầu tư công nghệ, cần tiếp tục đầu tư cho con người, bởi con người vẫn luôn là yếu tố quyết định chất lượng vận hành và sự phát triển bền vững của mỗi tổ chức.
Trong quá trình ấy, vai trò lãnh đạo của tổ chức Đảng tiếp tục có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn với trách nhiệm xã hội, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần phục vụ nhân dân. Đây cũng là nền tảng để các doanh nghiệp nhà nước nói chung và các tổ chức tín dụng nói riêng phát triển hiện đại nhưng vẫn giữ được bản sắc, trách nhiệm và niềm tin đối với xã hội.
Có thể nói, trong tương lai số hóa, công nghệ sẽ tiếp tục thay đổi rất nhanh cách ngân hàng vận hành, nhưng điều khách hàng cần ở một ngân hàng không chỉ là tốc độ hay sự tiện lợi. Điều họ cần hơn cả vẫn là sự an tâm, tin cậy và cảm nhận được tinh thần trách nhiệm phía sau mỗi giao dịch. Và đó cũng chính là lý do những giá trị văn hóa doanh nghiệp sẽ tiếp tục trở thành "điểm tựa mềm" giúp BIDV phát triển bền vững trong hành trình chuyển đổi số.
Kết bài
Giữa nhịp chuyển động không ngừng của chuyển đổi số, sẽ ngày càng có nhiều giao dịch được thực hiện tự động, nhiều quy trình được vận hành trên nền tảng công nghệ hiện đại và nhiều trải nghiệm khách hàng được số hóa hoàn toàn. Nhưng dù công nghệ có thay đổi đến đâu, điều giữ chân khách hàng với một ngân hàng vẫn luôn là niềm tin - niềm tin vào sự an toàn, chính xác, tận tâm và trách nhiệm trong từng dịch vụ được cung cấp. Với BIDV, những giá trị "Trí tuệ – Niềm tin – Liêm chính – Nghĩa tình – Khát vọng" không chỉ là nền tảng văn hóa doanh nghiệp, mà còn là "mạch ngầm" bền bỉ chảy xuyên suốt trong hành trình phát triển của nhiều thế hệ cán bộ. Đó là tinh thần không ngừng đổi mới nhưng vẫn giữ vững chuẩn mực nghề nghiệp; là khát vọng hiện đại hóa nhưng không đánh mất tính nhân văn; là sự tiên phong trong chuyển đổi số nhưng vẫn luôn đặt con người và trách nhiệm phục vụ lên hàng đầu.
Trong hành trình ấy, vai trò của tổ chức Đảng tiếp tục là hạt nhân định hướng, lan tỏa tinh thần tiên phong, trách nhiệm và gìn giữ những giá trị cốt lõi của BIDV trong thời kỳ mới. Khi mỗi cán bộ, đảng viên giữ vững tinh thần tận tâm, liêm chính và trách nhiệm trong từng công việc nhỏ nhất, thì văn hóa BIDV sẽ không chỉ hiện diện trong các quy định hay khẩu hiệu, mà thực sự trở thành sức mạnh nội sinh giúp BIDV phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
Và phía sau những giao dịch thông suốt mỗi ngày, phía sau những hệ thống vận hành liên tục trên không gian số, vẫn luôn có những con người BIDV đang âm thầm gìn giữ "chất BIDV" bằng chính sự tận tụy, trách nhiệm và niềm tự hào nghề nghiệp của mình. Chính những điều bình dị ấy đã, đang và sẽ tiếp tục tạo nên bản sắc riêng, tạo nên niềm tin bền vững của khách hàng, cộng đồng và xã hội dành cho BIDV trên hành trình phát triển trong tương lai.
Nguyễn Thu Thảo