Trong bối cảnh thị trường smartphone ngày càng cạnh tranh, các nhà bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam đang chuyển hướng chiến lược từ cuộc đua giảm giá sang việc tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự thay đổi này đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong cách tiếp cận kinh doanh của ngành, đặc biệt khi mùa ra mắt iPhone 16 đang đến gần.
Nhìn lại cuộc chiến giá 2023
Năm 2023 chứng kiến một cuộc cạnh tranh khốc liệt về giá giữa các nhà bán lẻ di động. Thế Giới Di Động, nhà bán lẻ lớn nhất, đã khởi xướng chiến dịch "giá rẻ quá", đẩy các đối thủ vào thế phải đáp trả bằng những chương trình giảm giá tương tự. Cuộc đua này kéo dài suốt năm, gây áp lực lớn lên lợi nhuận của các công ty, với một số nhà bán lẻ thậm chí chấp nhận lỗ để giữ thị phần.
Tuy nhiên, chiến lược này không mang lại kết quả như mong đợi. Người tiêu dùng, dù được hưởng lợi từ giá thấp, lại trở nên do dự trong việc mua sắm. Họ lo ngại về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời có xu hướng chờ đợi giá giảm thêm.
Bên cạnh đó, khi kinh tế khó khăn chung, họ lại không sẵn sàng xuống tiền để hưởng chính sách đó. Kết quả là, nhiều nhà bán lẻ ghi nhận kết quả kinh doanh tệ nhất trong nhiều năm.
Bước sang năm 2024, các nhà bán lẻ đã nhận ra rằng cuộc chiến giá không mang lại lợi ích lâu dài cho bất kỳ bên nào. Thay vào đó, họ đang chuyển hướng sang chiến lược mới: nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ông Đoàn Việt Dũng, CEO của ShopDunk, chia sẻ: "Chúng tôi nhận thấy rằng giá không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự lựa chọn của khách hàng. Họ đang tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và giá trị gia tăng khi mua sắm."
Các chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng
Dù phải đến 20/9 mới chính thức cho đặt trước iPhone 16 series, nhưng ngay thời điểm này, hầu hết nhà bán lẻ đã chuẩn bị xong các chương trình đặt hàng để người dùng tham khảo.
Các nhà bán lẻ vẫn duy trì một số chương trình ưu đãi truyền thống nhưng với cách tiếp cận mới mẻ hơn, ví dụ: Tặng quà có giá trị cao cho khách hàng, kéo dài thời gian bảo hành, hỗ trợ đổi máy cũ lấy máy mới với mức trợ giá hấp dẫn, ưu đãi đặc biệt cho thành viên thân thiết.
Một số nhà bán lẻ khác đưa ra cam kết giao hàng đúng hẹn – hoàn tiền cọc nếu giao trễ, giảm giá phụ kiện khi mua kèm điện thoại, hoặc hỗ trợ trả góp không lãi suất.
Kích thước màn hình của iPhone năm nay lớn hơn một chút so với phiên bản tiền nhiệm. Từ trái sang: iPhone 16 Pro (6,3 inch), iPhone 15 Pro Max (6,7 inch) và iPhone 16 Pro Max (6,9 inch).
Với loạt ưu đãi này, giá cuối cùng khi mua các mẫu iPhone mới sẽ giảm đáng kể. Ví dụ, ShopDunk đang triển khai chương trình ưu đãi thanh toán giảm 1,6 triệu đồng, hỗ trợ đổi máy cũ lên đến 2,4 triệu đồng, cùng với quà tặng đặc quyền trị giá 1,5 triệu đồng. Kết quả là, giá cuối cùng của iPhone 16 Pro Max 256 GB có thể giảm từ 34,99 triệu đồng xuống còn 30,99 triệu đồng.
Bên cạnh đó, nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, nhiều nhà bán lẻ đang đưa ra các cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ. Điển hình như: cam kết giao hàng đúng hẹn, kèm theo chính sách bồi thường nếu giao trễ, hỗ trợ trả góp 0% lãi suất, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm. Bản thân ShopDunk cũng đưa ra chính sách "giao chậm hoàn tiền 24h", bồi thường cho khách hàng mỗi ngày giao hàng trễ.
Hơn thế nữa, ông Đoàn Việt Dũng – CEO ShopDunk cho biết chiến lược chính của hệ thống này sẽ tập trung vào việc mang lại trải nghiệm khác biệt cho người dùng thông qua các hoạt động đặc biệt, thay vì những ưu đãi thông thường.
Cụ thể, đơn vị này dự định tổ chức các lớp học chuyên biệt dành cho khách hàng mua iPhone 16 series. Người hướng dẫn sẽ là các chuyên gia trong lĩnh vực quay video, chụp ảnh, hoặc chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh trên các nền tảng số như TikTok.
Bên cạnh đó, ShopDunk cũng sẽ có những chương trình ưu đãi riêng cho khách hàng cũ, những người đã tin tưởng và quay lại mua sắm. Đồng thời, họ sẽ tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng từ online đến offline, giúp việc mua sắm trở nên thuận tiện và dễ dàng nhất có thể.
iPhone 16 series đã bắt đầu cho nhận đặt hàng từ 0h ngày 20/9 và chính thức mở bán hôm 27/9.
Sự chuyển hướng từ cạnh tranh giá sang nâng cao trải nghiệm khách hàng đánh dấu một bước tiến quan trọng trong ngành bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam. Bằng cách tập trung vào việc tạo ra giá trị gia tăng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, các nhà bán lẻ không chỉ cải thiện hiệu quả kinh doanh của mình mà còn đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong toàn ngành.
Nguyễn Hải