Một người dùng Reddit có tên u/Individual-Rip4396 đã chia sẻ trải nghiệm bảo hành (RMA) với hãng Inno3D, sau khi gặp sự cố với chiếc card đồ họa Inno3D GeForce RTX 4090 iChill. Theo chia sẻ, card hoạt động ổn định trong hai năm đầu tiên, nhưng gần đây bắt đầu xuất hiện các hiện tượng bất thường như xuất hiện vệt đen trên màn hình, tự động tắt khi tải nặng và đôi khi khiến hệ thống bị treo, buộc phải khởi động lại máy tính.
Người dùng này cho biết đã kiểm tra các yếu tố như dây cáp, nguồn điện và xác nhận không ép xung, cũng như đã cập nhật driver GPU lên phiên bản mới nhất. Tuy nhiên, các lỗi vẫn tiếp tục xảy ra, với báo cáo OCCT ghi nhận nhiều lỗi chỉ sau vài phút hoạt động, ngay cả khi nhiệt độ GPU chưa đạt mức nguy hiểm.
Sau khi không thể tự khắc phục, người dùng đã liên hệ với Inno3D để yêu cầu bảo hành. Ban đầu, hãng hướng dẫn anh liên hệ qua nhà bán lẻ, tuy nhiên thời hạn bảo hành tại đây đã hết (2 năm), trong khi vẫn còn một năm bảo hành trực tiếp từ Inno3D. Dù vậy, Inno3D vẫn tiếp tục đề nghị khách hàng làm việc với nhà bán lẻ, rồi sau đó lại đưa ra một đề xuất bất ngờ: tự mở card đồ họa và thay keo tản nhiệt trên GPU.
Theo người dùng, việc tự ý tháo card để thay keo tản nhiệt thường sẽ làm mất hiệu lực bảo hành do phải gỡ bỏ tem niêm phong. Anh đã từ chối thực hiện vì lo ngại rủi ro cho thiết bị và không chắc chắn có thể khắc phục được lỗi. Cuối cùng, sau khi phản hồi lại, Inno3D đã chấp nhận tiếp nhận yêu cầu bảo hành, dù trước đó có dấu hiệu muốn tránh xử lý trường hợp này.
Max