Tháng 5/2026, Mắt Việt vừa chính thức công bố áp dụng VisionCare+ — quy trình săn sóc thị lực toàn diện 4 bước: Hiểu – Kiểm Tra – Chọn – Chăm Sóc, tích hợp công nghệ AI phân tích khuôn mặt và gợi ý gọng kính cá nhân hóa. Với VisionCare+, Mắt Việt đặt ra một bài toán mới cho ngành: khi một cặp kính không chỉ là sản phẩm mà là một phần trong trải nghiệm chăm sóc sức khỏe thị giác, hành trình tại cửa hàng cần được thiết kế lại từ đầu.
Khoảng trống mà ngành kính mắt chưa lấp được
Có một nghịch lý trong ngành kính mắt Việt Nam: người tiêu dùng đã quen với cá nhân hóa ở mọi nơi - thuật toán gợi ý Shopee, playlist tự chọn Spotify, tư vấn tài chính theo hồ sơ rủi ro - nhưng khi bước vào một cửa hàng kính mắt, họ vẫn được phục vụ theo đúng quy trình của 20 năm trước: ngồi xuống, đọc bảng chữ, chọn gọng từ kệ, về nhà.
Không ai hỏi họ làm nghề gì, ngồi trước màn hình bao nhiêu tiếng mỗi ngày, hay thói quen sử dụng kính ra sao.
Theo VnEconomy dẫn số liệu từ Bộ TT&TT, chỉ 18% doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai AI, và trong số đó 61% mới dừng ở các ứng dụng cơ bản, chưa đưa AI vào điểm chạm khách hàng. (Nguồn: VnEconomy)
Trong một thị trường có hàng nghìn cửa hàng kính trên cả nước, phần lớn điểm bán vẫn vận hành theo mô hình truyền thống: kiểm tra thị lực thủ công, chọn gọng dựa vào cảm tính, chưa có hồ sơ thị lực số hóa và thiếu cơ chế theo dõi khách hàng dài hạn.
"Khách hàng đang muốn được chăm sóc cá nhân hóa, nhưng ngành kính mắt vẫn đang bán theo mô hình của 20 năm trước. Đó là lý do Mắt Việt quyết định không chỉ nâng cấp công nghệ, mà phải tái cấu trúc lại toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng." - Ông Trương Minh Thành, Tổng Giám đốc Mắt Việt, chia sẻ.
Mắt Việt - Khi thâm niên trở thành áp lực
Là một trong những chuỗi kính mắt lâu đời tại Việt Nam, Mắt Việt sở hữu bề dày kinh nghiệm và hệ thống bán lẻ rộng khắp các tỉnh thành. Nhưng với một chuỗi quy mô như vậy, thâm niên cũng là rào cản: quy trình, đào tạo và văn hóa dịch vụ đã được chuẩn hóa cho mô hình kinh doanh cũ, nên thay đổi đòi hỏi không chỉ công nghệ mà còn là tổ chức lại toàn bộ văn hóa phục vụ.
Trong khi đó, áp lực thị trường ngày càng rõ:
Chuỗi quốc tế gia nhập: Các thương hiệu thuộc tập đoàn EssilorLuxottica mang theo chuẩn dịch vụ quốc tế, đặt kỳ vọng mới cho người tiêu dùng Việt.
Người tiêu dùng trẻ thay đổi: thế hệ nhân viên văn phòng 25–40 tuổi không còn chấp nhận trải nghiệm đo mắt 5 phút, mua kính xong là hết liên lạc.
Bán lẻ phân mảnh: hàng nghìn tiệm kính lẻ cạnh tranh bằng giá, kéo lợi nhuận biên toàn ngành xuống thấp.
Với một chuỗi quy mô như Mắt Việt, tăng trưởng tuyến tính bằng cách mở thêm cửa hàng đã chạm trần. Cần một đòn bẩy mới.
Vì sao AI, và vì sao là ngay lúc này?
Mắt Việt chọn AI làm một trong những nền tảng công nghệ cho lần tái cấu trúc này, dựa trên 3 lý do chính:
Cá nhân hóa ở quy mô lớn. Trong ngành kính mắt, mỗi khuôn mặt là một bài toán riêng: 5 dáng mặt × hàng trăm mẫu gọng × tỷ lệ PD/độ cao tâm kính khác nhau. Nếu chỉ dựa vào tư vấn thủ công, việc duy trì độ nhất quán trên quy mô chuỗi là một thách thức lớn. AI có thể hỗ trợ chuẩn hóa bước phân tích ban đầu, từ đó giúp chuyên viên tư vấn đưa ra gợi ý phù hợp hơn.
Hồ sơ thị lực số hóa, kết nối các điểm chạm khách hàng theo thời gian. Đây là điều mà mô hình "đo lẻ - bán lẻ" của thị trường hiện tại không làm được.
Chi phí đã chín muồi. So với 3 - 5 năm trước, các công nghệ nhận diện khuôn mặt, phân tích dữ liệu và gợi ý cá nhân hóa đã trở nên dễ triển khai hơn trong môi trường bán lẻ chuỗi, không còn chỉ là dự án thử nghiệm.
"Chúng tôi không chọn AI vì xu hướng. Chúng tôi chọn AI vì đây là một trong những công nghệ có khả năng giải bài toán cá nhân hóa ở quy mô chuỗi - điều mà mô hình tư vấn thủ công rất khó duy trì đồng nhất." - Ông Trương Minh Thành -Tổng Giám đốc Mắt Việt cho biết.
VisionCare+ - Một quy trình, bốn bước, một hành trình
Sản phẩm cụ thể của chiến lược này là VisionCare+ được triển khai trong hệ thống Mắt Việt, với một số điểm chạm công nghệ như màn hình cảm ứng AI hiện có tại cửa hàng.
Bước 1 - Hiểu: Trước khi đo mắt, kỹ thuật viên khúc xạ thiết lập hồ sơ thị lực của khách: Thị lực hiện tại, nhu cầu theo lối sống, thị lực, triệu chứng thị giác. Đây là bước thường bị xem nhẹ trong mô hình đo mắt truyền thống, nhưng lại là nền tảng để cá nhân hóa giải pháp thị lực cho từng khách hàng.
Bước 2 - Kiểm tra: Quy trình đo căn cứ theo chuẩn quốc tế EssilorLuxottica - chuẩn áp dụng cho hơn 70 quốc gia. Đo đầy đủ các chỉ số PD (khoảng cách đồng tử), độ loạn trục, độ cao tâm kính,.. thay vì chỉ đo "độ khúc xạ". Mỗi chỉ số này đều ảnh hưởng đến độ chính xác, độ thoải mái và trải nghiệm thị giác của người đeo trong quá trình sử dụng.
Bước 3 - Chọn: Khách hàng được tư vấn bởi cả Chuyên viên tư vấn và AI. Tại cửa hàng, khách chụp ảnh, AI phân tích khuôn mặt và đề xuất các dáng gọng phù hợp. Chuyên viên tư vấn sẽ tinh chỉnh dựa trên phong cách cá nhân và yêu cầu kỹ thuật. AI và con người không thay thế nhau, mà bổ trợ cho nhau.
Bước 4 - Chăm sóc: Sau khi mua, khách hàng được cân chỉnh gọng định kỳ, vệ sinh kính và bảo hành chính hãng; dữ liệu được lưu trữ cho các lần ghé tới tiếp theo. Đây là điểm chạm thường bị bỏ qua trong ngành, và là nơi VisionCare+ định nghĩa lại "dịch vụ chăm sóc thị lực" không kết thúc ở quầy thu ngân.
Với bán lẻ kính mắt, giá trị lớn nhất của AI không nằm ở màn hình gợi ý gọng, mà ở khả năng chuẩn hóa trải nghiệm tư vấn trên toàn hệ thống: mỗi khách hàng bước vào cửa hàng đều được ghi nhận nhu cầu, thói quen sử dụng mắt, dữ liệu thị lực và lịch sử chăm sóc. Khi dữ liệu này được tích lũy qua thời gian, Mắt Việt có cơ sở chuyển từ bán hàng theo từng giao dịch sang chăm sóc khách hàng theo vòng đời - cho thấy một thương hiệu bán lẻ lâu năm có thể tiếp cận chuyển đổi số bằng chính trải nghiệm tại điểm bán, biến sự kết hợp dữ liệu, AI và đội ngũ tư vấn thành lợi thế cạnh tranh mới cho các chuỗi bán lẻ Việt Nam.
Mắt Việt là hệ thống bán lẻ kính mắt lâu đời tại Việt Nam, với bề dày nhiều năm phục vụ khách hàng. Hệ thống cửa hàng trải dài trên cả nước, Mắt Việt cung cấp các thương hiệu gọng kính và tròng kính từ nhiều tập đoàn quốc tế như EssilorLuxottica, Kering, Safilo, và phát triển các dịch vụ chăm sóc thị lực toàn diện. Tháng 5/2026, Mắt Việt ra mắt VisionCare+ - quy trình chăm sóc thị lực 4 bước căn cứ theo chuẩn quốc tế, tích hợp công nghệ AI nhằm cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Đặt lịch trải nghiệm tại: https://auth.matviet.vn/49S4YbQ