Vào tháng 9 năm ngoái, một người dùng Apple Watch đã chia sẻ trên Reddit về trải nghiệm không mong muốn khi bị bỏng nghiêm trọng trên cổ tay do thiết bị. Theo lời kể, vào chiều ngày 24 tháng 9 năm 2025, khi đang ngồi làm việc trên máy tính xách tay, người này bất ngờ cảm nhận được một luồng nhiệt cực mạnh tại vị trí đeo Apple Watch. Khi tháo thiết bị ra, trên cổ tay xuất hiện vết bỏng rõ hình đồng hồ, kèm theo phồng rộp, đau đớn và tổn thương da có thể nhìn thấy.
Chủ tài khoản Reddit 'Southern_Chest_9084' cho biết đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Apple trong suốt 6 tháng nhưng không nhận được sự hỗ trợ thỏa đáng. Người này phải trải qua nhiều cuộc gọi, trò chuyện và email với các tư vấn viên khác nhau, mỗi lần đều phải giải thích lại vấn đề. Việc chờ đợi để được kết nối với đại diện hỗ trợ thường kéo dài tới 30 phút, gây mệt mỏi và bức xúc.
Trong quá trình làm việc với Apple, một số nhân viên đã phủ nhận nguyên nhân do Apple Watch gây bỏng, cho rằng đây chỉ là dị ứng da. Dù đã thực hiện nhiều chẩn đoán theo yêu cầu của bộ phận hỗ trợ và được hướng dẫn gửi thiết bị sang Ireland để kỹ sư kiểm tra, quá trình xử lý vẫn không có tiến triển. Khi người dùng đề nghị Apple đến lấy thiết bị do cửa hàng gần nhất cách xa từ 1,5 đến 2 giờ di chuyển, ban đầu nhân viên đồng ý nhưng sau đó lại không liên lạc lại. Một nhân viên khác lại khẳng định chính sách của Apple không hỗ trợ lấy thiết bị tại nhà, khiến khách hàng càng thêm bức xúc.
Khi cuối cùng đã đến được cửa hàng Apple, nhân viên tại đây lại không hề biết về trường hợp này và chỉ đề cập đến khả năng dị ứng da. Đến ngày 14 tháng 3, người dùng cho biết đã mất hết kiên nhẫn sau gần nửa năm bị phớt lờ, bị chuyển vòng quanh các bộ phận, cuộc gọi bị ngắt, tư vấn viên biến mất và không ai thực sự điều tra nguyên nhân sự cố. Người này đang cân nhắc các biện pháp pháp lý sau khi mọi nỗ lực khác đều không mang lại kết quả.
Chủ nhân bài viết nhấn mạnh: “Tôi thực sự quá thất vọng. Sự việc kéo dài gần sáu tháng chỉ vì một thiết bị đã gây bỏng lên da tôi. Thay vì được giải quyết nghiêm túc, tôi bị chuyển từ người này sang người khác, bị lờ đi hàng tuần, nhận thông tin mâu thuẫn và thậm chí đến cửa hàng mà nhân viên không biết gì về trường hợp của tôi. Tôi đã dành hàng giờ gọi điện, điền biểu mẫu, gửi bằng chứng, làm theo mọi hướng dẫn. Sau khi bị thương bởi sản phẩm, tôi lại phải đối mặt với sự im lặng, thờ ơ và vòng vo – điều này thật bất công. Không khách hàng nào nên phải theo đuổi một công ty suốt nhiều tháng chỉ để được ghi nhận một vấn đề an toàn.”
Bên dưới bài đăng, một số người dùng khác đã chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra lời khuyên hữu ích, bao gồm cả việc liên hệ trực tiếp với CEO Apple Tim Cook qua email để đẩy nhanh quá trình giải quyết. Vụ việc này thu hút sự chú ý của cộng đồng về chất lượng chăm sóc khách hàng của Apple đối với các sự cố liên quan đến an toàn thiết bị.
Max