Ngày cuối tuần tại AEON MALL Bình Tân, chị Hoàng Minh, 40 tuổi, khá hụt hẫng thấy vài gian hàng yêu thích của mình đang tạm đóng cửa. Tuần sau đó, cảm giác tiếc nuối nhanh chóng được thay bằng sự hào hứng khi không gian cũ "lột xác" với diện mạo mới hoàn toàn, bên cạnh những thương hiệu mới xuất hiện trong khu vực. Các nhóm cửa hàng được bố trí thuận tiện hơn giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và so sánh.
Với chị Minh, địa điểm vẫn quen thuộc nhưng trải nghiệm thì hoàn toàn mới. Đó có thể chỉ là những thay đổi rất nhỏ trong hành trình tiêu dùng, nhưng với các TTTM AEON MALL đang vận hành, đó là thành quả của quá trình tái cấu trúc, liên tục lắng nghe, cải thiện và làm mới chính mình.
Khách hàng thay đổi, AEON MALL cũng tăng tốc
Ngày nay, các TTTM không còn cạnh tranh bằng số lượng cửa hàng, mà bằng chất lượng của sự cải tiến liên tục. Khách hàng quan tâm đến những cảm nhận và nhu cầu của mình về sự mới mẻ, thuận tiện, không gian trải nghiệm hấp dẫn nhưng đảm bảo tính quen thuộc, an toàn và liệu khi quay lại lần sau, còn điều gì để khám phá và tận hưởng.
Với kinh nghiệm phát triển tại Nhật Bản, cùng quá trình liên tục nâng cấp, kết hợp thực tế vận hành tại Việt Nam, AEON MALL lựa chọn cách "làm mới chính mình". Không đơn giản là một đợt cải tạo theo chu kỳ, đó là quá trình liên tục lắng nghe để nhận biết khách hàng đang cần gì, nhận diện nhu cầu mới và liên tục chuyển hóa những nhu cầu ấy thành thay đổi trong thực tế.
Khu vực nghỉ chân được nâng cấp tiện nghi hơn tại AEON MALL Tân Phú Celadon
Tại AEON MALL Tân Phú Celadon, quá trình chuyển đổi trong năm 2026 tiếp tục mang đến nhiều thương hiệu mới trong thời trang, F&B và phong cách sống như Coach, Stanley, Levents, ABC-MART, Haidilao, Bath & Body Works, LUSH, Wilson…
Trước đó, năm 2025, AEON MALL Bình Tân cũng thực hiện đợt nâng cấp quy mô lớn, làm mới không gian mua sắm trên tất cả các tầng với sự xuất hiện của 24 cửa hàng mới, trong đó có 8 thương hiệu lần đầu tiên góp mặt trong hệ thống AEON MALL tại Việt Nam.
Những thay đổi ấy cho thấy một cách tiếp cận khác: sự mới mẻ không chỉ dành cho ngày khai trương, mà cần được tạo ra trong suốt vòng đời của một TTTM.
Từ thương hiệu lớn đến sự chăm chút trong từng mét vuông không gian TTTM
Không chỉ tập trung vào những thay đổi dễ nhận biết, sự nâng cấp các tiện ích quen thuộc mới là yếu tố âm thầm quyết định cảm giác trong suốt chuyến đi của khách hàng.
Một chỗ nghỉ thuận tiện hơn, bãi đỗ xe thông minh với sạc pin từ năng lượng mặt trời, ánh sáng dễ chịu hơn, khu ẩm thực được sắp xếp hợp lý, hay một nhà vệ sinh sạch sẽ, chỉn chu hơn, với những điều chỉnh mới, phù hợp với nhu cầu hiện đại hơn...chính là những "điểm chạm" tinh tế đến với trái tim của khách hàng.
Ảnh: AEON MALL Tân Phú Celadon
"Giá trị cảm xúc và cảm giác khác biệt là điều tôi cảm nhận được tại AEON MALL. Tôi thấy họ rất tinh tế khi mang lại giải pháp hiệu quả cho những ông bố đưa con gái nhỏ đi trung tâm thương mại như tôi. Thêm nữa, ánh đèn vàng tại các TTTM này cũng rất dễ chịu, thoải mái ấm áp", Anh Hoàng Sơn chia sẻ.
Đó cũng là cách AEON MALL đưa tinh thần Omotenashi - sự hiếu khách và chăm sóc chu đáo - vào trải nghiệm thực tế tại Việt Nam. AEON MALL tập trung vào những tiện ích gắn liền với khách hàng và thấu hiểu rằng những trải nghiệm tốt hơn đôi khi không đến từ sự thay đổi lớn mà đến từ hàng trăm cải thiện nhỏ nhưng đồng nhất. Để khách hàng luôn cảm thấy hôm nay, trải nghiệm của mình thuận tiện và tốt hơn ngày hôm qua.
Ảnh AEON MALL Hà Đông
Năm 2025, nhiều khách hàng tại AEON MALL Hà Đông chia sẻ những bức hình check-in cùng các bức họa ấn tượng trên các vách ngăn, rào chắn để cải tạo gian hàng bên trong. Ý tưởng biến quá trình thi công cải tạo gian hàng thành một phần của trải nghiệm này giúp hành trình tham quan của khách hàng liền mạch và mới lạ hơn.
Ảnh: AEON MALL Hải Phòng Lê Chân
Tại AEON MALL Hải Phòng Lê Chân, những bức tranh thiếu nhi từ cuộc thi "Ước mơ của em" được đưa vào không gian TTTM, kết hợp cùng thiết kế lấy cảm hứng từ thiên nhiên và tuổi thơ.
Minh Thư, 28 tuổi, bất ngờ khi hành lang quen thuộc trở thành một triển lãm nhiều màu sắc.
"Tôi rất ngạc nhiên, ban đầu còn không nhận ra đó là khu vực đang được cải tạo", Thư kể.
Những tấm rào chắn vốn được sinh ra để ngăn cách khu vực thi công, trong trường hợp này lại trở thành điểm dừng chân, tạo thêm cảm xúc và khiến hành trình đi qua TTTM trở nên thú vị hơn.
Niềm tin của khách hàng vào lời hứa luôn có những điều mới lạ tại AEON MALL
Năm 2026 đánh dấu tốc độ mở rộng chưa từng có của AEON MALL tại Việt Nam, khi sau AEON MALL Đà Nẵng Thanh Khê, hai TTTM tại Thanh Hóa và Hạ Long tiếp tục được đưa vào kế hoạch vận hành, hướng tới cột mốc 10 TTTM tại Việt Nam vào cuối năm.
Song song với tăng cường sự hiện diện tại các địa phương khác, nỗ lực không ngừng làm mới các TTTM đang vận hành cũng là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp này.
Thiết kế ấn tượng của AEON MALL Thanh Hóa khai trương ngày 18 tháng 10 năm 2026
Có thể thấy, với AEON MALL, lợi thế cạnh tranh không chỉ nằm ở việc sở hữu những thương hiệu mới hay những không gian hiện đại, mà còn ở khả năng liên tục mang đến những lý do hấp dẫn để khách hàng muốn quay trở lại. Tại đây, khách hàng luôn tìm thấy những cửa hàng mới, họ cũng thấy những tiện ích được điều chỉnh từ phản hồi của chính mình, những không gian an toàn hay một góc nhỏ thân thuộc khiến gia đình cảm thấy thoải mái hơn.
Từng thay đổi có thể rất nhỏ, hàng trăm thay đổi nhỏ và tiện lợi như vậy cùng tạo nên một lời hứa nhất quán của AEON MALL: "Cứ tận hưởng đi, lần tới quay lại chắc chắn sẽ có thêm điều mới".
Ánh Dương